Karetní transakce
Zamítnutá karta
Karta myPOS Business může být zamítnuta z několika důvodů:
- Transakce, kterou jste se pokusili pomocí karty provést, byla zablokována. Např. výběry hotovosti kartou byly majitelem účtu zablokovány a držitel karty se snaží vybrat hotovost v bankomatu nebo pomocí pokladního terminálu
- Byl dosažen limit karty a/nebo transakce, kterou jste se pokusili pomocí karty provést, by způsobila překročení limitu karty. Např. majitel účtu povolit u karty 1 online platby za týden, ovšem držitel karty se pokouší provést druhou platbu online během jednoho týdne.
- Karta byla zablokována
Je-li karta zamítnuta, zkontrolujte u nastavení karty na účtu myPOS výše uvedené příčiny. Nejedná-li se ani o jednu z těchto možností, obraťte se na zákaznickou podporu.
Podvodné transakce
myPOS má středisko pro naléhavé situace a monitoring podvodů, které funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Zástupce zákaznické podpory myPOS je klientům k dispozici kdykoliv po celý den i noc. Neváhejte se na naše pracovníky obrátit s informací o každé podezřelé transakci.
Mezi příklady podvodných transakcí patří:
- Platby e-komerce neznámým obchodníkům
- Výběry z bankomatu v jiných zemích a/nebo měnách
Příklady situací, které mohou působit podezřele, ale obvykle se nejedná o podvodné transakce:
- Nedodání zboží zaplaceného pomocí karty - je možné, že reklamace nedodání ještě nebyla zpracována. V takovém případě se nejdříve obraťte na obchodníka a snažte se záležitost vyřešit
- Částka transakce neodpovídá utracené částce - někteří obchodníci schvalují částku, která se liší od konečné úhrady, často se jedná o zálohu. V takovém případě se nejdříve obraťte na obchodníka a zjistěte, proč se částky liší
Je-li zaznamenána podvodná transakce, okamžitě kartu zablokujte a obraťte se na zákaznickou podporu myPOS. Nouzové číslo je vytištěno na zadní straně karty myPOS Business.
Dojde-li ke ztrátě nebo odcizení karty, neprodleně kartu zablokujte a obraťte se na zákaznickou podporu.
Chcete-li kartu zablokovat, přihlaste se k účtu myPOS, přejděte na kartu Karty, zvolte kartu z nabídky v levé části, klikněte na tlačítko Nastavení pod obrázkem karty a zablokujte ji.
