Es ist Samstagnachmittag in einem belebten Carrefour-Markt in Frankreich. Kundinnen und Kunden eilen durch die Gänge, mit Erledigungen im Kopf und wenig Zeit. In einer Ecke steht ein eleganter Kiosk. Ein Kunde wirft eine Glasflasche ein. Drei Sekunden später erhält er eine Gutschrift auf seiner Karte.

Kein Wertbon. Keine App-Bestätigung. Kein Scannen eines QR-Codes. Nur eine sofortige Rückerstattung direkt auf die Karte.

Für die meisten Menschen ist dieser Moment kaum der Rede wert. Doch für The Keepers entscheidet sich in diesen Sekunden alles.

In einem Geschäftsfeld, in dem das Verhalten der Kundschaft sensibel ist und Unannehmlichkeiten die Teilnahme sofort bremsen, müssen Rückerstattungen sofort erfolgen.

Rückgaben von Anfang an mühelos gestalten

The Keepers wollte ein hartnäckiges Problem lösen: Wie bringt man ganz normale Menschen dazu, Mehrwegverpackungen zurückzugeben, statt sie wegzuwerfen?

Viele Kundinnen und Kunden wollen das Richtige tun. Doch kaum jemand möchte sich mit Wertbons, Papierbelegen, komplizierten Apps oder langen Warteschlangen an der Kasse herumschlagen. Der einzige Anreiz, der dauerhaft funktionierte, war: das Pfand sofort zurückzuerhalten.

„Wir haben schnell gelernt, dass die Leute einfach weggehen, wenn die Rückerstattung nicht sofort erfolgt. Rückgaben von Mehrwegverpackungen funktionieren nur, wenn der gesamte Ablauf mühelos ist“, sagt François Jaubert-Soury, Geschäftsführer von The Keepers.

Diese Erkenntnis prägte jede Komponente des Produkts. In einem System, in dem das Verhalten von Geschwindigkeit abhängt, dürfen Zahlungen kein Nebengedanke sein. Sie müssen Teil der Lösung selbst sein.

Ausbau der Kiosk-Installationen an hochfrequentierten Einzelhandelsstandorten

Bis 2023 lief der Rollout der Kioske in ganz Frankreich, in Supermärkten, Bahnhöfen, Stadien und anderen stark frequentierten Orten. Jeder Standort brachte eigene Anforderungen mit sich: unterschiedliche Kassensysteme, variierende Personalkapazitäten und individuelle Betriebsabläufe.

Sich auf die Kasseninfrastruktur der Filialen oder manuelles Eingreifen durch die Mitarbeiter bei Rückerstattungen zu verlassen, hätte den gesamten Ablauf verlangsamt. Und jede Verzögerung bedeutete: weniger Rückgaben.

Gleichzeitig entwickelte sich der Markt rasant. Carrefour, Coca‑Cola und andere große Akteure machten öffentlich Zusagen zur Einführung von Mehrwegverpackungs‑Infrastruktur. Allein Carrefour kündigte bis 2030 den Aufbau von 4000 Rückgabestellen an.

François erinnert sich noch genau an den Druck: „Einzelhändler fragten nicht, ob wir das System ausbauen können. Sie wollten wissen, wie schnell.“ Um mithalten zu können, brauchten The Keepers eine Zahlungslösung, die sich schnell bereitstellen ließ und auch in unvorhersehbaren Umgebungen zuverlässig funktionierte.

Zahlungen, die in das Produkt selbst integriert sind

Der Wendepunkt kam, als The Keepers die Android-Zahlungsterminals von myPOS direkt in ihre Collector-Kioske integrierten.

Nicht neben das Gerät gestellt, nicht vom Ladenpersonal bedient, sondern fest verbaut.

„Zahlungen dürfen nicht neben dem Kiosk als zusätzlicher Schritt existieren. Sie müssen Teil des Produkts sein. Durch die direkte Integration der myPOS-Terminals in unsere Collector-Geräte wurden Rückerstattungen automatisch und einheitlich“, erklärt François.

Jeder Kiosk wurde zu einer vollständig autonomen Einheit. Verpackungen werden gescannt und verifiziert. Rückerstattungen erfolgen sofort. Das Geld geht direkt auf die Karte des Kunden, ohne Eingreifen der Mitarbeiter und ohne externe Systeme.

Ein System für viele Partner

Heute arbeitet The Keepers mit fünf der größten Einzelhandelsgruppen Frankreichs zusammen (Carrefour, E.Leclerc, Intermarché, Coopérative U und Auchan), von denen alle unterschiedliche betriebliche Abläufe und vertragliche Rahmenbedingungen haben.

Doch die Zahlungsinfrastruktur bleibt immer gleich.

Mit myPOS, das in jeden Kiosk integriert ist:

• gehen neue Standorte ohne individuelle Integrationen live,
• verarbeitet jeder Automat Rückerstattungen eigenständig,
• werden Konten und Transaktionen zentral verwaltet und
• übernimmt myPOS bei Bedarf den lokalen Support.

„Unsere Handelspartner wollen, dass Rückgaben reibungslos ablaufen, ohne zusätzlichen Aufwand für ihre Teams. Mit myPOS in jedem Kiosk verarbeitet jedes Gerät die Rückerstattung selbst und Zahlungen sind kein Thema mehr, über das wir nachdenken müssen“, sagt François.

Für heute gemacht, für morgen bereit

Derzeit betreibt The Keepers 100 Rückgabe-Kioske in ganz Frankreich. Doch die Infrastruktur ist für weit mehr ausgelegt.

Bis 2030 sollen 2030 Collector-Einheiten im Einsatz sein.

Jeder neue Standort bringt mehr Transaktionen, jedoch keine zusätzliche Komplexität. Denn jeder Kiosk ist vollständig autonom und verarbeitet Rückerstattungen eigenständig.

Die Kunden denken nicht über die Technik im Hintergrund nach, aber sie spüren den Unterschied.

„Wenn Sie möchten, dass Menschen etwas zurückgeben, machen Sie es einfacher als es wegzuwerfen“, sagt François.

The Keepers hat Rückgaben mühelos gemacht, indem Rückerstattungen automatisch erfolgen. myPOS hat diese Automatisierung möglich gemacht, indem Zahlungen dort eingebettet wurden, wo sie hingehören. Das Ergebnis: ein Rückgabesystem, das reibungslos funktioniert, skalierbar ist und kontinuierlich wächst, ganz ohne Reibungsverluste.