Το email/ο αριθμός τηλεφώνου μου δεν είναι πλέον ενεργός και δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στην myPOS
Επικοινωνήστε με την ομάδα της Υποστήριξης πελατών και δώστε τη νέα σας διεύθυνση email ή το νέο αριθμό τηλεφώνου. Για λόγους ασφαλείας ένας εκπρόσωπος της myPOS θα επιβεβαιώσει την ταυτότητά σας πριν επεξεργαστεί το αίτημά σας.
Ξέχασα τον αριθμό PIN για την κάρτα μου. Τι πρέπει να κάνω;
Αν ξεχάσατε το PIN σας και το εισάγατε εσφαλμένα τρεις συνεχόμενες φορές, η επαγγελματική κάρτα σας θα μπλοκαριστεί. Αυτό γίνεται για τη δική σας προστασία και πρέπει να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη πελατών για να σας βοηθήσουμε να την ξεμπλοκάρετε.
Η ομάδα Υποστήριξης πελατών μας θα σας βοηθήσει και με το PIN σας. Αφού επιβεβαιώσουν την ταυτότητά σας, θα σας δώσουν έναν αριθμό τηλεφώνου. Αυτός ο αριθμός είναι ασφαλής και χρησιμοποιείται ειδικά για την έκδοση κωδικών PIN. Θα σας ζητηθεί να στείλετε σε αυτόν τον αριθμό μήνυμα κειμένου με το ακόλουθο κείμενο: myPOS + κενό + XXXXXX (τα τελευταία 6 ψηφία του αριθμού της κάρτας). Θα δημιουργηθεί μήνυμα κειμένου που θα περιέχει το PIN σας. Σημειώστε ότι το μήνυμα κειμένου πρέπει να αποσταλεί από τον αριθμό κινητού τηλεφώνου που χρησιμοποιήθηκε κατά το άνοιγμα του λογαριασμού myPOS. Το PIN θα εκδοθεί και σε αυτόν τον αριθμό κινητού τηλεφώνου.
Για να θυμάστε με ευκολία τον κωδικό PIN σας, μπορείτε να αλλάξετε το PIN σας σε οποιοδήποτε ΑΤΜ. Απλά επιλέξτε Αλλαγή PIN από το μενού του ΑΤΜ και ακολουθήστε τις οδηγίες.
Βρείτε πιο κάτω ορισμένες συμβουλές ασφάλειας PIN:
Γιατί είναι μπλοκαρισμένη η χρεωστική κάρτα μου;
Τα χρήματά σας είναι υψίστης σημασίας για εμάς και πρέπει να τα προστατεύσουμε! Έχουμε αυτοματοποιημένα συστήματα κορυφαίας αποτελεσματικότητας για την πρόλυψη και αποφυγή απάτης και μπορούν να μπλοκάρουν την Eπαγγελματική σας Kάρτα myPOS σε περίπτωση που εντοπιστεί ύποπτη συναλλαγή. Θέλουμε να σας προστατεύσουμε από συναλλαγές που δεν εκτελείτε εσείς.
Θα λάβετε ένα SMS ή μία ειδοποίηση στην εφαρμογή myPOS που θα σας ενημερώνει ότι η κάρτα σας έχει μπλοκαριστεί λόγω ύποπτης συναλλαγής. Η ειδοποίηση αυτή θα σας παρέχει οδηγίες για το τι πρέπει να κάνετε.
Στην περίπτωση που δεν λάβετε σχετική ειδοποίηση, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του email που έχετε δηλώσει κατά την εγγραφή σας ή καλέστε μας για την επιβεβαίωση της συναλλαγής και θα σας ξεμπλοκάρουμε την κάρτα.
Σε μερικές περιπτώσεις, η myPOS Επαγγελματική Κάρτα σας μπορεί να μπλοκαριστεί γιατί ο λογαριασμός σας είναι μπλοκαρισμένος.
Γιατί είναι μπλοκαρισμένος ο λογαριασμός μου?
Ως χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, οφείλουμε να παρακολουθούμε και να εντοπίζουμε το οικονομικό έγκλημα. Παρέχουμε εξελιγμένη παρακολούθηση σε συνδυασμό με αξιόπιστες υπηρεσίες πρόληψης και αποφυγής της απάτης που δρουν σε συνδυασμό με ειδικούς στην πρόληψη της απάτης - τις ομάδες μας Κινδύνου και Συμμόρφωσης.
Το σύστημά μας σαρώνει όλα όσα συμβαίνουν στο παρασκήνιο (συναλλαγές μέσω καρτών, συναλλαγές μέσω POS, συναλλαγές μέσω Διαδικτύου, εσωτερικές μεταφορές, μεταφορές πιστώσεων, αναλήψεις μετρητών κλπ.) και μόλις εντοπίσει ίχνη ύποπτης δραστηριότητας, την επισημαίνει αυτόματα μέχρι ένας εκπρόσωπος Κινδύνου & Συμμόρφωσης να την ελένξει και να βεβαιωθεί ότι όλα είναι καλά.
Εκτός από αυτό, το Τμήμα Συμμόρφωσης μας συνεργάζεται με εξωτερικούς συνεργάτες και δίκτυα πληροφοριών για την ταχύτερη ανίχνευση και απομάκρυνση των πλαστών λογαριασμών, για να αποφευχθούν τυχόν ζημίες.
Ενας λογαριασμός θα κλειδωθεί κάθε φορά που το σύστημα δημιουργεί πάρα πολλές επισημάνσεις είτε από τη δική μας ανάλυση είτε βάσει πληροφοριών από τους συνεργάτες μας.
Οι λόγοι για τις ενέργειες αυτές μπορεί να είναι διάφοροι:
Αυτοί και πολλοί άλλοι λόγοι εγείρουν σημαίες κινδύνου και πρέπει να αποκλείσουμε τον λογαριασμό σας για λόγους ασφαλείας ή συμμόρφωσης.
Για να ξεκλειδώσετε ένα λογαριασμό, οι ομάδες μας Συμμόρφωσης και Κινδύνων πρέπει να ελέγξουν κάθε σημαία, διασφαλίζοντας ότι τα πάντα είναι 100% συμβατά. Ανάλογα με την πολυπλοκότητα του θέματος, ορισμένοι λογαριασμοί μπορεί να είναι υπό έλεγχο για μεγαλύτερο διάστημα από τους άλλους.
Γιατί είναι μπλοκαρισμένος ο λογαριασμός μου και η Υποστήριξη Πελατών δεν με βοηθάει?
Η ομάδα υποστήριξης πελατών δεν ξεκλειδώνει λογαριασμούς. Αυτό γίνεται μόνο από τις καθορισμένες ομάδες που είναι υπεύθυνες για την παρακολούθηση και τον αποκλεισμό λογαριασμών - συμμόρφωσης και κινδύνου.
Επιπλέον, δεν επιτρέπεται να ανακοινώνουμε λεπτομέρειες σχετικά με το λογαριασμό που έχει αποκλειστεί μέχρι να επιλυθεί η υπόθεση. Αυτό σημαίνει ότι η ομάδα υποστήριξης δεν μπορεί να μοιραστεί καμία συγκεκριμένη πληροφορία για το λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί ή πόσο χρόνο θα χρειαστεί να γίνει έλεγχος.
Τι μπορώ να κάνω αν ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος;
Αρχικά, ελέγξτε το email σας και / ή τον online λογαριασμό σας για τις ειδοποιήσεις που έχουμε στείλει. Είναι πολύ πιθανό να έχουμε ήδη ζητήσει πληροφορίες ή έγγραφα από εσάς. Παρακαλούμε προβείτε στις απαιτούμενες ενέργειες. Επικοινωνήστε μαζί μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις ή βοήθεια με την περίπτωσή σας. Συγκεντρώστε τα έγγραφα των πρόσφατων συναλλαγών σας, ώστε να τα έχετε έτοιμα μόλις επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Έχω μια ερώτηση σχετικά με μια απορριφθείσα συναλλαγή με κάρτα ή/και ένα δεσμευμένο ποσό
Μια συναλλαγή Business Card μπορεί να απορριφθεί σε αρκετές περιπτώσεις:
Όταν χρησιμοποιείτε υπηρεσίες ενοικίασης ή εγκαταστάσεις αυτοεξυπηρέτησης, ο πάροχος υπηρεσιών ενδέχεται να μπλοκάρει κάποιο ποσό στο λογαριασμό σας. Το ποσό συνήθως παρακρατείται για 45 ημέρες και στη συνέχεια αποδεσμεύεται. Ένας αντιπρόσωπος της myPOS μπορεί να σας βοηθήσει να αποδεσμεύσετε νωρίτερα το ποσό. Σημειώστε ότι ενδέχεται να απαιτηθεί περαιτέρω τεκμηρίωση.
Πόσο καιρό χρειάζεται για να εκκαθαριστεί μια μεταφορά SEPA ή SWIFT;
Μία μεταφορά SEPA εκκαθαρίζεται σε 2 με 3 εργάσιμες ημέρες, μια μεταφορά SWIFT σε 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες.
Μια μεταφορά μπορεί μερικές φορές να καθυστερήσει αν κάποια από τα στοιχεία του δικαιούχου συμπληρώθηκαν εσφαλμένα. Για παράδειγμα, εάν το όνομα του δικαιούχου έχει συμπληρωθεί εκεί που έπρεπε να μπει το όνομα της εταιρείας.
Οι συναλλαγές PayPal που πραγματοποιούνται με την χρεωστική μου κάρτα myPOS Visa υποβάλλονται σε επεξεργασία σε λάθος νόμισμα, τι πρέπει να κάνω;
Πιθανώς το PayPal δεν μπορεί να εντοπίσει το νόμισμα της χρεωστικής κάρτας myPOS Visa. Προς επίλυση αυτού, στείλτε αίτημα στο PayPal ακολουθώντας τα παρακάτω απλά βήματα:
Το μήνυμα προς PayPal πρέπει να περιλαμβάνει τα τελευταία 4 ψηφία της κάρτας σας, καθώς επίσης το αντίστοιχο νόμισμα. Ακολουθεί πρότυπο που μπορεί να σας φανεί χρήσιμο: Αλλάξτε το προεπιλεγμένο νόμισμα για την κάρτα μου που λήγει σε XXXX σε XXX (το νόμισμα της χρεωστικής κάρτας myPOS Visa που διαθέτω).
Έχω παραγγείλει/θα ήθελα να παραγγείλω μια Επαγγελματική κάρτα myPOS, πόσο καιρό θα χρειαστεί να φτάσει η κάρτα μου;
Η παράδοση της νέας Επαγγελματικής κάρτας σας myPOS θα εξαρτηθεί από τη μέθοδο παράδοσης που επιλέγετε κατά την πραγματοποίηση της παραγγελίας σας. Η myPOS προσφέρει παράδοση με courier - μια ασφαλέστερη, ταχύτερη επιλογή ωστόσο μπορεί να γίνει μόνο κατά το κανονικό ωράριο λειτουργίας. Εναλλακτικά, η κάρτα μπορεί να σας αποσταλεί ταχυδρομικώς, χωρίς χρέωση, ωστόσο η παράδοση διαρκεί περισσότερο.
Τι είναι η ειδοποίηση Μέθοδος Ελέγχου Ταυτοποίησης myPOS?
Η ειδοποίηση Μεθόδου Ταυτοποίησης myPOS σας προσφέρει έναν καλύτερο και ασφαλέστερο τρόπο για τον έλεγχο των συναλλαγών σας. Ο σκοπός της είναι να αυξήσει το επίπεδο ασφάλειας που προσφέρουμε.
Με την δωρεάν προς χρήση ειδοποίηση για τον έλεγχο ταυτοποίησης, λαμβάνετε ένα μήνυμα στο κινητό σας κάθε φορά που συνδέεστε στο λογαριασμό σας myPOS, πραγματοποιείτε πληρωμή, διαχειρίζεστε χρήστες ή εκτελείτε μια ενέργεια που απαιτεί εξουσιοδότηση. Με το μήνυμα μπορείτε να εγκρίνετε ή να απορρίψετε τη λειτουργία.
Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω την ειδοποίηση Μέθοδος Ελέγχου Ταυτοποίησης myPOS?
Για να χρησιμοποιήσετε τη μέθοδο ταυτοποίησης, πρέπει να συνδέσετε μια συσκευή και, στη συνέχεια, να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας μέσω της ιστοσελίδας μας.
Για να συνδέσετε μια συσκευή, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Ποιες είναι οι χρεώσεις για τη χρήση της υπηρεσίας;
Τις χρεώσεις και τα όρια συναλλαγών για τη χρήση της υπηρεσίας myPOS μπορείτε να τα βρείτε εδώ.
Τι είδους υποστήριξη πελατών προσφέρετε;
Η myPOS διαθέτει Κέντρο Υποστήριξης Πελατών και ένα αυτοματοποιημένο σύστημα παρακολούθησης απάτης που λειτουργεί 24/7. Επίσης, ένας αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών myPOS είναι διαθέσιμος σε οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας ή της νύχτας.
Αυτή τη στιγμή, η myPOS προσφέρει υποστήριξη στην Αγγλική, Γαλλική, Ιταλική, Ισπανική, Ρουμάνικη, Ελληνική, Γερμανική, Ουγγρική και Βουλγάρικη γλώσσα.
Πώς να αμυνθείτε από phishing, vishing και άλλες κακόβουλες επιθέσεις;
Τι είναι το ηλεκτρονικό ψάρεμα (phishing);
Το ηλεκτρονικό ψάρεμα (phishing) είναι μια επίθεση κοινωνικής μηχανικής στην οποία ο αποστολέας ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τείνει να παριστάνεται ως νόμιμος οργανισμός, ο οποίος, μέσω του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σας ζητά να κάνετε κλικ σε έναν σύνδεσμο ή να κάνετε λήψη ενός συνημμένου που μπορεί να είναι επιβλαβές και να έχει σοβαρές συνέπειες τόσο για εσάς όσο και για την επιχείρηση σας.
Πώς μπορώ να προστατευτώ από επιθέσεις phishing;
Να αναρωτιέστε πάντα εάν το email, η κλήση ή το μήνυμα κειμένου που λάβατε ήταν αναμενόμενο και αν όχι, να είστε προσεκτικοί για τυχόν αιτήματα για προσωπικά στοιχεία ή αιτήματα που σας ζητούν να κάνετε επείγουσες ενέργειες, όπως κλικ σε έναν σύνδεσμο ή λήψη ένα έγγραφο. Αυτές οι ενέργειες μπορούν να μολύνουν τη συσκευή σας και να δώσουν στους επιτήδειους πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα. Αυτό μπορεί να είναι καταστροφικό για εσάς και την επιχείρηση σας. Για να μάθετε περισσότερα, ρίξτε μια ματιά στο πώς να προστατευτείτε από το phishing εδώ.
