Preguntas frecuentes

¿myPOS Glass funciona con mi smartphone?

Estoy intentando aceptar un pago pero mi teléfono parece no detectar la tarjeta. ¿Por qué motivo sucede esto?

Es posible que la tarjeta que está aceptando no sea contactless. Debe comprobarlo antes de proceder a aceptar el pago. Simplemente busque el símbolo de contactless en la tarjeta y, si es visible, podrá aceptar la tarjeta con su aplicación myPOS Glass. Asegúrese también de que la tarjeta que acepta sea Visa o Mastercard.

Asegúrese de que la tarjeta del cliente siempre se sostiene contra la parte posterior de su teléfono para que se pueda leer adecuadamente. Se debe retirar la tarjeta de la parte posterior del teléfono solamente una vez que los puntos en su pantalla se hayan cargado por completo y cuando se oiga una señal señora que confirme que el pago se ha realizado con éxito.

¿Dónde debe colocar la tarjeta el cliente cuando acepto un pago con myPOS Glass?

Su smartphone tiene un sensor especial en la parte trasera que le permite aceptar pagos con tarjetas contactless. Para aceptar pagos simplemente pase o toque con la tarjeta la parte posterior de su smartphone, por encima de este sensor, ¡y ya está! Durante la configuración de la aplicación myPOS Glass tendrá la oportunidad de encontrar el lugar exacto en el que se encuentra el sensor NFC de su teléfono tocando Más -> Ajustes adicionales -> Encontrar lector NFC.

¿Qué tipo de tarjetas se aceptan con myPOS Glass?

Puede aceptar todas las tarjetas de débito, crédito y prepago basadas en EMV de Visa y Mastercard. Además, también podrá aceptar pagos con monederos electrónicos y tecnología ponible (wearables) NFC.

Cuando acepto pagos con tarjeta, ¿cuándo se depositan mis fondos?

Una de las ofertas más atractivas y competitivas de myPOS es la liquidación inmediata de fondos. Esto quiere decir que como comerciante de myPOS, sus fondos estarán disponibles unos segundos después de realizar la transacción.

Mi cliente quiere pagar con una tarjeta que no es Visa ni Mastercard. ¿Puedo aceptar ese pago?

Mientras que myPOS Glass trabaja con Visa y Mastercard para tarjetas NFC contactless, usted también podrá aceptar pagos a través de su teléfono móvil gracias a la funcionalidad de lectura de códigos QR. Gracias al pago con código QR, además de las habituales tarjetas Visa y Mastercard, también podrá aceptar otros métodos de pago con AMEX, Union Pay, Bancontact, JCB , Apple Pay y Google Pay. Es fácil generar un código QR, simplemente necesita introducir el importe del pago, tocar en la función de código QR de su teléfono, y una vez generado, sus clientes lo podrán escanear. Después se les dirigirá a una página segura para completar el pago. Una vez realizado esto, el pago será depositado en su cuenta de forma instantánea.

La tarjeta de mi cliente no es contactless. ¿Aun así, puedo aceptar el pago?

Sí, también puede gracias a los nuevos pagos con código QR. Solo tiene que introducir el total del importe y generar un código QR: a continuación, su cliente necesitará escanear ese código de su teléfono móvil. Se le conducirá a una página de pagos seguros online, donde tendrá que escribir los datos de su tarjeta y completar el pago. Una vez finalizado, el dinero se depositará instantáneamente en su cuenta y será visible en la aplicación myPOS Glass.

Por alguna razón, mi teléfono no puede leer la tarjeta que el cliente utiliza para pagar. ¿Qué puedo hacer?

Para solucionar este problema, trate de localizar el chip NFC (comunicación de campo cercano, por sus siglas en inglés) en la parte posterior de su teléfono y sostenga la tarjeta tocando este chip hasta que vea y oiga una señal confirmando que el pago se ha realizado. También debe asegurarse de que su tarjeta es contactless, ya que solo las tarjetas contactless pueden aceptarse a través de su smartphone. Otra posibilidad sería aceptar el pago mediante el uso del pago con código QR.

¿Puedo aceptar pagos online utilizando la aplicación?

Para aceptar los pagos online, solo tiene que generar una Solicitud de pago desde el menú «más» y enviar el enlace por correo electrónico, chat o SMS. El cliente será conducido a una página de pagos seguros para completar el pago, lo que a usted le permitirá aceptar con toda facilidad incluso pagos remotos de forma segura y sin problemas.

¿Cómo puedo consultar el estado de las Solicitudes de pago generadas a través de la aplicación Glass?

Para las Solicitudes de pago estándar, que pueden enviarse a sus clientes a través de chat, correo electrónico o SMS, podrá comprobar el estado del pago en su cuenta de myPOS o en la misma aplicación myPOS Glass en el menú «Más- Solicitudes e pago». Hay diferentes estados de Solicitudes de pago, por ejemplo: vista, pendiente, pagada, cancelada, etc.

Para los códigos QR que ha generado mediante la aplicación myPOS Glass, podrá ver el pago de inmediato en su teléfono y cuenta ya que estos pagos se han realizado con el cliente desde usted. Los pagos serán visibles en la pestaña «Actividad» y en el menú de Solicitudes de pago.

¿Qué es una cuenta myPOS?

Una cuenta myPOS es una cuenta comercial con IBAN ofrecida a los comerciantes de myPOS en el EEE, Reino Unido y Suiza. Es una de las ofertas gratuitas de valor añadido que los comerciantes pueden disfrutar junto con la liquidación gratuita de fondos ofrecida por myPOS. Como comerciante de myPOS, también obtiene una tarjeta comercial Standard gratuita con la que puede proceder a utilizar sus fondos, aunque también puede aprovechar nuestra prestigiosa y lujosa gama Platinum de tarjetas comerciales Silver, Gold y Metal (https://www.mypos.com/es/business-card). Disponible en distintas divisas, su cuenta myPOS puede ayudar a su negocio a crecer.

¿Cuál es el coste de aceptar pagos con myPOS Glass?

Puede escoger entre dos opciones de precios.

Starter

Este plan le proporciona libertad completa ya que paga solamente cuando le pagan. Viene con:

• Sin compromiso por adelantado
• Sin costes fijos
• Cancelación en cualquier momento

Pro

Este plan le ofrece tasas de transacción preferentes para las pequeñas tasas de suscripción mensuales. Es ideal para empresas con una alta rotación. Además, ¡su primera suscripción mensual es totalmente GRATUITA para permitirle aprovechar las ventajas del servicio myPOS Glass!

Ventajas:

• Tasa de transacciones
• Tasa de suscripción mensual fija
• Su primera tasa mensual corre de nuestra parte

Puede escoger su opción de precios preferida en la aplicación myPOS Glass. Simplemente descargue la aplicación y siga los pasos. Para ver los precios desglosados, visite la página web myPOS Glass.

¿Cómo puedo enviar un recibo al cliente tras el pago?

Puede enviar un recibo electrónico al cliente tanto por correo electrónico como por SMS. Elija la opción más conveniente para su cliente y lleve las cuentas de cada compra que haga.

¿Hay algún límite en la cantidad de pagos que puedo aceptar?

Comprendemos que, como propietario de un pequeño negocio, el importe que recibe en los pagos de sus clientes varía en función del producto o servicio que ofrece. Por eso hemos hecho que sea fácil aceptar una amplia gama de importes. A diferencia de otras soluciones en el mercado, myPOS Glass no le limita a la hora de aceptar pagos. Si el importe de la transacción sobrepasa el límite del pago contactless, el cliente simplemente tendrá que introducir su PIN para que myPOS Glass acepte y procese el pago.

¿La marca sensorial de Visa y la marca sonora de Mastercard estarán disponibles a través de la aplicación myPOS Glass?

¡Sí! El método para aceptar pagos cada vez más popular, la marca sensorial y sonora con Visa y Mastercard, respectivamente, estará disponible en su aplicación myPOS Glass. Usted también puede aprovechar algunas de las ventajas de valor añadido de la marca sonora para su negocio creando una experiencia de pago memorable para sus clientes.

¿Puedo iniciar un reembolso o anular una transacción?

Además de aceptar pagos en el transcurso normal del funcionamiento de su negocio, también podrá iniciar reembolsos o anular determinadas transacciones. Al igual que un dispositivo TPV estándar, puede permitir/denegar un reembolso o anulación e incluso proteger esta funcionalidad con contraseña.

¿Qué información/datos se requieren de mi teléfono para que pueda utilizar myPOS Glass?

Como institución registrada y autorizada, tenemos la responsabilidad de garantizar que seguimos los procedimientos correctos de incorporación de nuevos comerciantes. Al registrarse en la aplicación myPOS Glass y para que funcione correctamente, le aplicación le pedirá que permita el acceso a tres conjuntos de datos de su smartphone Android:

• Fotos, multimedia y archivos: se requieren tales datos para una verificación e identificación de la cuenta precisas, especialmente si todavía no tiene una cuenta con myPOS.
• Realizar y gestionar llamadas telefónicas: esta información es necesaria para una identificación de la cuenta adecuada. En algunos casos, esto será necesario para iniciar el proceso de identificación online, especialmente en caso de que aún no tenga una cuenta con myPOS.
• Ubicación del dispositivo: se utiliza para un procesamiento correcto de los pagos. El servicio myPOS está limitado y autorizado dentro del EEE, y es nuestra responsabilidad garantizar que su dispositivo y el alcance de sus operaciones comerciales se encuentran dentro de los límites del EEE.

¿Cómo funciona el proceso de activación de myPOS Glass?

Hay cuatro formas de activar myPOS Glass.

1. Activación a través de su cuenta myPOS (mypos.com): si ya tiene una cuenta myPOS, vaya al menú “Dispositivos myPOS”.
   • Este menú desplegable le pedirá que elija si activar un dispositivo myPOS o myPOS Glass. Seleccione myPOS Glass.
   • Introduzca su código de activación en el campo vacío.
   • Elija la cuenta, seleccione los ajustes de la aplicación y acepte nuestros términos y condiciones.
   • Autorice la operación mediante la contraseña de un solo uso (OTP) y una vez que lo haya hecho ya estará todo listo para que empiece a aceptar pagos.
2. Activación a través de la aplicación myPOS: el proceso de activación de myPOS Glass mediante la aplicación myPOS es el mismo que el descrito más arriba.
3. Activación a través de https://www.mypos.com/es/activate: este proceso es aplicable a personas que desean activar myPOS Glass pero que no son propietarias de la cuenta (por ejemplo, empleados que aceptan pagos en nombre de la empresa).
   • Acceda con su OTP.
   • Haga un “cambio de monedero” si usted es el titular de más de un monedero.
   • Introduzca su código de activación.
   • Elija la cuenta, seleccione los ajustes de la aplicación y acepte nuestros términos y condiciones.
   • Tras introducir una segunda OTP, estará todo listo para que se una a la familia myPOS con myPOS Glass.
4. Activación a través de la aplicación myPOS Glass: en este caso usted ya se habría descargado la aplicación, habría pasado el proceso de registro, se habría identificado, habría introducido el código de acceso/la huella dactilar y estaría listo para comenzar la activación de myPOS Glass. Puesto que usted es el propietario de la cuenta, no recibirá ningún código para la activación.
   • Elija la cuenta, seleccione los ajustes de la aplicación y acepte nuestros términos y condiciones.
   • Verá la pantalla de “¡Éxito!” y ya podrá aceptar pagos a través de su smartphone Android.

¿Quién puede usar myPOS Glass?

La aplicación myPOS Glass ha sido desarrollada exclusivamente para comerciantes, profesionales de los negocios o empresas que se registren con una cuenta comercial a través de myPOS para seguir realizando sus negocios y aceptando pagos de forma fluida.

También ayudamos a los comerciantes individuales, personas autoempleadas, autónomos, sociedades de responsabilidad limitada, empresas públicas, asociaciones (además de a sus equivalentes europeos locales). Existe un pequeño número de sectores a los que actualmente no ayudamos, como especuladores de divisas, comerciantes de armas, asociaciones benéficas no reguladas, empresas con acciones al portador, etc. Consulte nuestra Política de aceptación en la sección legal aquí.