Sähköpostiosoitteeni/puhelunnumeroni ei ole enää käytössä, enkä enää pääse myPOS-palveluihin
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja anna uusi sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi. Turvallisuussyistä myPOS:n edustaja vahvistaa henkilöllisyytesi ennen pyynnön käsittelyä.
Unohdin korttini PIN-koodin. Mitä minun tulee tehdä?
Jos olet unohtanut PIN-koodisi ja syöttänyt sen väärin kolme kertaa peräkkäin, yrityskorttisi estetään. Tämä tehdään sinun suojaamistasi varten, ja sinun tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. He auttavat sinua poistamaan eston.
Asiakaspalvelutiimi auttaa sinua myös PIN-koodiin liittyen. Kun he ovat vahvistaneet henkilöllisyytesi, he antavat sinulle matkapuhelinnumeron. Tämä numero on suojattu ja tarkoitettu erityisesti PIN-koodien myöntämistä varten. Sinua pyydetään lähettämään tähän numeroon tekstiviesti, jossa on seuraava teksti: myPOS + välilyönti + XXXXXX (korttinumeron kuusi viimeistä numeroa). PIN-koodisi sisältävä tekstiviesti luodaan. Huomaathan, että tekstiviesti tulee lähettää siitä matkapuhelinnumerosta, jota käytettiin myPOS-tilin avaamiseen. Myös PIN-koodi myönnetään tähän matkapuhelinnumeroon.
Voit tehdä PIN-koodistasi helpommin muistettavan muuttamalla sitä missä tahansa pankkiautomaatilla. Valitse PIN-koodin vaihto -valinta pankkiautomaatin valikosta ja noudata ohjeita.
Alla näet joitain PIN-koodin turvallisuuteen liittyviä vinkkejä:
Miksi yrityskorttini on estetty?
Rahojesi turvallisuus on meille kaikkein tärkeintä, ja tehtävämme on suojella niitä! Meillä on käytössä erittäin tehokkaita automatisoituja järjestelmiä petosten torjumiseksi, ja ne voivat estää myPOS-yrityskorttisi epäilyttävien transaktioiden tapauksessa. Haluamme suojella sinua transaktioilta, joita et todellisuudessa tee itse.
Saat tekstiviestin tai push-ilmoituksen myPOS-sovellukseen. Siinä kerrotaan, että korttisi on estetty epäilyttävän transaktion vuoksi. Ilmoituksessa annetaan toimintaohjeet.
Jos et ole saanut ilmoitusta, ota meihin yhteyttä rekisteröidystä sähköpostiosoitteestasi tai soita meille vahvistaaksesi transaktiot, niin poistamme korttisi eston.
Joissain tapauksissa myPOS-yrityskorttisi saatetaan estää, koska tilisi on estetty.
Miksi tilini on estetty?
Rahan liikkeeseenlaskijana meidän tulee valvoa ja tunnistaa talousrikoksia. Suoritamme edistyksellistä valvontaa yhdistettynä luotettaviin petostentorjuntapalveluihin ja teemme yhteistyötä petosten torjuntaan erikoistuneiden asiantuntijoiden, riskinarviointi- ja määräystenmukaisuustiimiemme, kanssa.
Järjestelmämme valvoo kaikkea kulissien takana tapahtuvaa (korttitapahtumia, maksupäätetapahtumia, verkkotapahtumia, sisäisiä siirtoja, tilisiirtoja, rahannostoja jne.) ja löytäessään merkkejä epäilyttävästä toiminnasta, se ilmoittaa niistä välittömästi, jolloin määräystenmukaisuutta valvova toimija tarkastaa asian ja varmistaa, että kaikki on kunnossa.
Sen lisäksi määräystenmukaisuusosastomme tekee yhteistyötä ulkoisten kumppanien ja tiedusteluverkostojen kanssa tunnistaakseen ja poistaakseen vilpillisiä tilejä nopeasti ennen vahinkojen tapahtumista.
Jotkut tilit estetään, kun järjestelmään tulee liikaa ilmoituksia joko oman analytiikkamme pohjalta tai perustuen kumppaniemme tietoihin.
Tämä voi johtua useista syistä:
Nämä ja monet muut asiat saavat järjestelmän hälyttämään, ja meidän tulee estää tilisi turvallisuus- tai sääntelysyistä.
Tilin eston poistamiseksi määräystenmukaisuus- ja riskinarviointitiimiemme tulee tarkastaa jokainen hälytys ja varmistaa, että kaikki on täysin määräystenmukaista. Ongelman monimutkaisuudesta riippuen jotkut tilit voivat olla tarkastuksen alaisena pidempään kuin muut.
Miksi tilini on estetty eikä asiakastukitiimi auta minua?
Asiakastukitiimimme ei poista tilien estoa. Tämän voi tehdä vain tilien valvonnasta ja estämisestä vastaavat määräystenmukaisuus- ja riskinarviointitiimit.
Emme myöskään saa paljastaa estetyn tilin tietoja, kunnes tapaus on ratkaistu. Asiakastukitiimimme ei siis voi antaa tarkempia tietoja siitä, miksi tilisi on estetty tai kuinka kauan sen tarkastamisessa kestää.
Mitä voin tehdä, jos tilini on estetty?
Tarkista ensin, olemmeko lähettäneet ilmoituksia sähköpostiisi tai verkkotilillesi. Todennäköisesti olemme jo pyytäneet tietoja tai asiakirjoja sinulta. Suorita vaaditut toimet. Ota meihin yhteyttä, jos tarvitset tapaustasi koskevia lisätietoja tai apua . Ota viimeisimpiä transaktioitasi koskevat asiakirjat valmiiksi esille, jotta ne ovat valmiina, kun otamme sinuun yhteyttä.
Minulla on kysyttävää hylätystä korttitapahtumasta ja/tai estetystä summasta
Yrityskorttitapahtuma voidaan hylätä monesta syystä:
Vuokrapalveluita tai itsepalvelufasiliteetteja käytettäessä palveluntarjoaja saattaa estää tietyn summan tililläsi. Summa pidätetään tavallisesti 45 päiväksi ja vapautetaan sitten. myPOS:n edustaja voi auttaa sinua vapauttamaan summan aikaisemmin. Huomaathan, että tähän saatetaan vaatia ylimääräisiä asiakirjoja.
Kuinka kauan SEPA- tai SWIFT-siirtojen selvittelyssä kestää?
SEPA-siirto näkyy 2-3 työpäivässä, SWIFT-siirto 3-5 työpäivässä.
Siirto saattaa joskus viivästyä, jos jokin maksunsaajan tiedoista on syötetty väärin. Jos esimerkiksi maksunsaajan nimi on syötetty yrityksen nimen paikalle.
Visa-yrityspankkikortilla tehdyt PayPal-tapahtumat käsitellään väärässä valuutassa. Mitä minun tulisi tehdä?
PayPal ei todennäköisesti tunnista Visa-yrityspankkikorttisi valuuttaa. Ratkaistaksesi tämän lähetä pyyntö PayPalille noudattamalla seuraavia vaiheita:
PayPalille lähetettävän viestin tulee sisältää korttisi viimeiset neljä numeroa sekä kortin valuutta. Tässä malli, josta saattaa olla hyötyä: Please change the default currency for my card ending on XXXX to XXX (suom. Pyydän, että vaihdatte XXXX loppuvan korttini oletusvaluutan valuuttaan XXX (myPOS-Visa-pankkikorttisi valuutta)).
Olen tilannut/haluaisin tilata myPOS-yrityskortin. Kuinka kauan kortin saapumisessa kestää?
Uuden myPOS-yrityskorttisi toimitus riippuu toimitustavasta, jonka valitset tehdessäsi tilausta. myPOS tarjoaa kuriiritoimituksen - turvallisemman, nopeamman vaihtoehdon. Toimitus voidaan suorittaa kuitenkin vain tavallisten työaikojen puitteissa. Vaihtoehtoisesti kortti voidaan lähettää sinulle postitse veloituksetta, mutta toimitus kestää pidempään.
Mikä on myPOSin push-ilmoitustodennustapa?
myPOSin push-ilmoitustodennusmenetelmä tarjoaa paremman ja turvallisemman tavan todentaa transaktioita. Sen tarkoituksena on parantaa tarjoamaamme turvallisuustasoa.
Maksuton push-ilmoitustodennus lähettää push-viestin matkapuhelimeesi aina kirjautuessasi sisään myPOS-tilillesi, tehdessäsi maksuja, hallinnoidessasi käyttäjiä tai suorittaessasi todennusta vaativia toimia. Push-viestillä voit hyväksyä tai hylätä toiminnon.
Kuinka voin käyttää myPOSin push-ilmoitustodennustapaa?
Käyttääksesi tätä todennustapaa sinun tulee linkittää laite ja kirjautua tilillesi verkkosivustomme kautta.
Linkitä laite seuraavasti:
Mitkä ovat palvelun käytön kulut?
myPOS-palvelun kulut ja transaktiorajat löytyvät täältä.
Millaista asiakastukea tarjoatte?
myPOSilla on asiakastukikeskus ja automatisoitu petostenvalvontajärjestelmä, joka toimii 24/7. Lisäksi myPOSin asiakaspalvelijat ovat käytettävissäsi vuorokauden ympäri.
Tällä hetkellä myPOS tarjoaa asiakastukea englanniksi, ranskaksi, italiaksi, espanjaksi, romaniaksi, kreikaksi, saksaksi, unkariksi ja bulgariaksi.
Kuinka suojautua tietojenkalastelulta, soittopyyntöurkinnalta ja muilta haitallisilta hyökkäyksiltä?
Mitä tietojenkalastelu on?
Tietojenkalastelu on käyttäjän manipulointihyökkäys, jossa sähköpostin lähettäjä esiintyy yleensä aitona organisaationa, joka sähköpostin välityksellä pyytää napsauttamaan linkkiä tai lataamaan liitteen, joka voi olla haitallinen ja johtaa vakaviin seurauksiin sekä sinun että organisaation kannalta.
Miten voin suojautua tietojenkalastelulta?
Mieti aina, odotitko saavasi sähköpostin, soiton tai tekstiviestin, ole varuillasi henkilötietoja koskevia kysymyksiä kohtaan tai pyyntöjä, joissa pyydetään tekemään jotain pikaisesti, kuten napsauttamaan linkkiä tai lataamaan asiakirja. Nämä toimet voivat saastuttaa laitteesi ja antaa pahiksille pääsyn henkilötietoihisi. Tämä voi olla katastrofi sinun tai organisaatiosi kannalta. Lue lisää, miten voit suojautua tietojenkalastelulta täällä.
