E-mail-címem/telefonszámom már nem aktív, így nem tudom elérni myPOS fiókomat
Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és adja meg új e-mail-címét vagy új telefonszámát. Biztonsági okokból a myPOS képviselője megerősíti személyazonosságát kérelme feldolgozása előtt.
Elfelejtettem a kártyám PIN-kódját. Mit kell tennem?
Amennyiben elfelejtette PIN-kódját, vagy háromszor hibásan ütötte azt be, üzleti kártyáját blokkoljuk. Ezt az ön védelme érdekében tesszük, és kapcsolatba kell lépnie ügyfélszolgálatunkkal a blokkolás feloldásához.
Az ügyfélszolgálat csapata PIN-kódjával is segíthet. Személyazonossága megerősítése után megadnak önnek egy telefonszámot. Ez a telefonszám biztonságos, és kimondottan PIN-kódok kiadására használjuk. Egy SMS-t kell küldjön erre a számra az alábbi szöveggel: myPOS + szóköz + XXXXXX (a kártya utolsó hat számjegye) Generálunk egy SMS-t a PIN-kódjával. Az SMS-t arról a telefonról kell küldje, amelyről myPOS fiókját nyitotta. PIN-kódját is erre a számra küldjük el.
A PIN-kód könnyebb megjegyzése érdekében ezt bármely ATM-nél megváltoztathatja. Válassza ki a PIN-kód megváltoztatása lehetőséget a menüből, és kövesse az utasításokat.
Biztonsági tippek PIN-kódjával kapcsolatban:
Miért lett zárolva a Business kártyám?
Pénze kiemelkedően fontos számunkra, és meg kell védenünk! Nagyon hatékony automatizált rendszereink vannak a csalások megelőzésére, amelyek gyanús tranzakció észlelése esetén le tudják tiltani myPOS üzleti kártyáját. Meg kívánjuk védeni a nem Ön által végrehajtott tranzakcióktól.
A myPOS alkalmazásában SMS-t vagy leküldéses értesítést kell kapnia, amely figyelmezteti, hogy kártyája egy gyanús tranzakció miatt le lett tiltva. Az értesítés utasításokat ad Önnek a teendőkhöz.
Ha nem kapott értesítést, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a regisztrált e-mail-címén keresztül, vagy hívjon minket a tranzakciók megerősítéséhez, és mi újból engedélyezzük kártyáját.
Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy letiltjuk myPOS üzleti kártyáját a számlája zárolása miatt.
Miért lett zárolva a számlám?
Pénzügyi intézményként figyelemmel kell kísérnünk és észlelnünk kell a pénzügyi bűncselekményeket. Megbízható, csalás-megelőzési szolgáltatásokkal kombinált kifinomult megfigyelést biztosítunk, együttműködve csalás-megelőzési szakemberekkel - a kockázattal foglalkozó és a megfelelőségéért felelős munkacsoportunkkal.
Rendszerünk átvizsgál mindent, ami a színfalak mögött zajlik (kártyás tranzakciók, POS tranzakciók, internetes tranzakciók, belső átutalások, átutalások, készpénzfelvételek stb.), és amint egy gyanús tevékenység nyomára bukkan, azonnal megjelöli, és addig megjelölve marad, amíg egy megfelelőségi ügynök ellenőrzi és gondoskodik arról, hogy minden rendben legyen.
Emellett a megfelelőségi részleg együttműködik külső partnerekkel és hírszerző hálózatokkal a hamis számlák gyors felderítése és eltávolítása érdekében, még a károk elkerülése előtt.
Bizonyos számlákat zárolunk, amikor a rendszer túl sok jelöléssel látja el, akár saját elemzésünkből fakadóan, akár partnereink információi alapján.
Ennek különböző okai lehetnek:
Ezen és még számos egyéb körülmény kockázatra hívja fel a figyelmet, ezért zárolnunk kell számláját biztonsági vagy szabályozási okokból.
Egy fiók zárolásának feloldásához a megfelelőségéért felelős és a kockázattal foglalkozó munkacsoportunknak minden megjelölést meg kell vizsgálnia, ügyelve arra, hogy minden teljes mértékben megfeleljen. A probléma bonyolultságától függően néhány számla hosszabb ideig lehet felülvizsgálat alatt, mint mások.
A számlám zárolását követően miért nem segít az ügyfélszolgálat?
Az ügyfélszolgálati csapat nem oldja fel a számlák zárolását. Ezt csak a számlák ellenőrzéséért és zárolásáért felelős, kijelölt csapatok végzik, vagyis a megfelelőségért felelős és a kockázattal foglalkozó munkacsoport.
Emellett az ügy megoldásáig nem árulhatunk el semmilyen részletet a zárolt számlával kapcsolatban. Ez azt jelenti, hogy ügyfélszolgálatunk nem oszthat meg semmilyen konkrét információt arról, hogy miért blokkoltuk számláját, vagy hogy mennyi ideig tart a felülvizsgálata.
Mit tehetek, ha számlám zárolva lett?
Először ellenőrizze e-mail-címét és/vagy online fiókját az általunk küldött értesítések érdekében. Valószínűleg már kértünk Öntől adatokat vagy dokumentumokat. Kérjük, hajtsa végre a szükséges műveleteket. Vegye fel velünk a kapcsolatot, ha további magyarázatra vagy segítségre van szüksége az esetével kapcsolatban. Készítse elő a legutóbbi tranzakciókkal kapcsolatos dokumentumokat, hogy azok készen álljanak, amikor megkeressük Önt.
Kérdésem van egy elutasított kártyatranzakcióval és/vagy blokkolt összeggel kapcsolatban
Üzleti kártyás tranzakció több okból is elutasításra kerülhet:
Bérlések vagy önkiszolgáló létesítmények esetén lehetséges, hogy a szolgáltató blokkol a kártyáján egy bizonyos összeget. Ezt az összeget jellemzően 45 napig tartjuk vissza, majd felszabadítjuk. Egy myPOS képviselő segíthet önnek az összeg hamarabbi felszabadításában, azonban vegye figyelembe, hogy további dokumentációra lehet szükség.
Mennyi egy SEPA- vagy SWIFT-átutalás átfutási ideje?
Egy SEPA-átutalás átfutási ideje 2-3 munkanap, míg egy SWIFT-átutalásé 3-5 munkanap.
Az átutalás késhet, ha a kedvezményezett adatai hibásan voltak beírva. Például ha a kedvezményezett nevét a vállalkozás nevének helyére írta.
A Visa üzleti kártyámmal indított PayPal-tranzakciók végrehajtása rossz pénznemben történik. Mit tegyek?
Valószínű, hogy a PayPal nem tudja a Visa üzleti kártyája pénznemét azonosítani. Ennek megoldására küldjön egy kérelmet a PayPal részére az alábbi egyszerű lépéseket követve:
A PayPal részére küldött üzenetének tartalmaznia kell a kártyája utolsó négy számjegyét és a megfelelő pénznemet. Itt egy hasznos sablon: Módosítsa a kártya alapértelmezett pénznemét XXXX-ről XXX-re (a myPOS Visa kártyájának pénzneme).
myPOS üzleti kártyát rendeltem/szeretnék rendelni, mennyi idő alatt érkezik meg a kártyám?
Új myPOS üzleti kártyájának kiszállítási ideje a kézbesítési módtól és rendelése idejétől függ. A myPOS fel tudja ajánlani a futár általi kiszállítást - ez biztosabb, gyorsabb, de csak munkaidőben történik. A másik lehetőség, hogy postán küldjük kártyáját, ingyenesen, de a kiszállítás több időt vesz igénybe.
Mi az a myPOS leküldéses értesítések hitelesítési módszere?
A myPOS leküldéses értesítések hitelesítési módszere jobb és biztonságosabb módszert kínál a tranzakciók hitelesítéséhez. Célja az általunk kínált biztonsági szint növelése.
Az ingyenesen használható leküldéses értesítések hitelesítése egy leküldéses üzenetet küld a mobiltelefonjára minden alkalommal, amikor bejelentkezik a myPOS fiókjába, fizet, kezeli a felhasználókat, illetve ha olyan műveletet hajt végre, amelyhez engedély szükséges. A leküldéses üzenettel jóváhagyhatja vagy elutasíthatja a műveletet.
Hogyan használhatom a myPOS leküldéses értesítések hitelesítési módszerét?
A hitelesítési módszer használatához hozzá kell rendelnie egy eszközt, majd be kell jelentkeznie fiókjába webhelyünkön keresztül.
Egy eszköz hozzárendeléséhez hajtsa végre a következő lépéseket:
Milyen díjakkal jár együtt a szolgáltatás igénybevétele?
A myPOS szolgáltatás igénybevételének díjai és tranzakciós korlátai itt találhatók.
Milyen ügyfélszolgálatot kínálnak?
A myPOS ügyfélszolgálati központja és automatizált csalásfigyelő rendszere a hét minden napján 24 órában működik. A myPOS ügyfélszolgálat egy képviselője is éjjel-nappal ügyfeleink rendelkezésére áll.
Jelenleg a myPOS angol, francia, olasz, spanyol, román, görög, német, magyar és bolgár nyelven kínál ügyféltámogatást.
Hogyan védekezhet az adathalászat, a vishing (VoIP-adathalászat) és más rosszindulatú támadások ellen?
Mi az adathalászat?
Az adathalászat olyan pszichológiai manipuláción alapuló támadás, amelynek során az e-mail feladója általában egy legitim szervezetnek adja ki magát, és arra kéri Önt az e-mailben, hogy kattintson egy hivatkozásra vagy töltsön le egy mellékletet, amely káros lehet, és súlyos következményekkel járhat mind Önre, mind a szervezetére nézve.
Hogyan védekezhetek az adathalász-támadások ellen?
Mindig kérdezze meg magától, hogy a kapott e-mail, hívás vagy SMS várható volt-e, és ha nem, akkor legyen óvatos, ha személyes adatokat kérnek, vagy olyan kérésekkel kapcsolatban, amelyek sürgős lépések megtételére kérik, például egy hivatkozásra való kattintásra vagy egy dokumentum letöltésére. Ezek a műveletek megfertőzhetik a készülékét, és hozzáférést biztosíthatnak a rosszfiúknak a személyes adataihoz. Ez katasztrofális következményekkel járhat Önre és a szervezetére nézve. Ha többet szeretne megtudni, nézze meg itt, hogyan védekezhet az adathalászattal szemben.
