Veelgestelde vragen

Werkt myPOS Glass op mijn smartphone?

Ik probeer een betaling te accepteren, maar het lijkt erop dat mijn telefoon de kaart niet ziet. Wat is de reden hiervoor?

Het is mogelijk dat de kaart die u accepteert niet contactloos kan worden gebruikt. U moet dit nog eens controleren voordat u verder gaat met het accepteren van een betaling. Zoek het teken voor contactloos betalen op de kaart en als het aanwezig is, kunt u de kaart met uw myPOS Glass-app accepteren. Zorg er ook voor dat de kaart die u accepteert een Visa- of Mastercard-kaart is.

Zorg ervoor dat de betaalkaart van de klant altijd tegen de achterkant van uw telefoon wordt gehouden, zodat deze goed wordt gelezen.
De betaalkaart moet pas van de achterkant van uw telefoon worden weggehaald zodra de stippen op uw scherm klaar zijn met laden en zodra er een geluidssignaal klinkt ter bevestiging dat de betaling gelukt is.

Waar moet de klant zijn kaart houden als ik een betaling met myPOS Glass accepteer?

Uw smartphone heeft een speciale sensor aan de achterzijde waarmee u betalingen met contactloze kaarten kunt accepteren. Om een betaling te accepteren houd u simpelweg de kaart boven deze sensor op de achterzijde van uw smartphone of tik met de kaart erop en u bent klaar! Terwijl u de myPOS Glass-app installeert, heeft u de mogelijkheid om de exacte plaats van de NFC-sensor op uw telefoon te vinden door te drukken op Meer -> Extra instellingen -> Vind NFC-lezer.

Welke soort kaarten worden met myPOS Glass geaccepteerd?

U kunt alle contactloze op EMV gebaseerde creditcards, betaalpassen en prepaid kaarten van Visa en Mastercard accepteren. Bovendien kunt u ook betalingen met mobiele portemonnees en NFC-apparaten accepteren.

Als ik een betaling met een kaart accepteer, wanneer wordt mijn geld dan gestort?

Een van de aantrekkelijkste en concurrerendste aanbiedingen die myPOS biedt, is de directe verrekening van tegoeden. Dit betekent voor u als myPOS-verkoper, dat uw geld binnen seconden na de transactie beschikbaar is.

Mijn klant wil betalen met een kaart die niet van Visa of Mastercard is. Kan ik deze betaling accepteren?

Terwijl myPOS Glass nu met Visa en Mastercard voor contactloze betaalkaarten met NFC werkt, kunt u ook nog steeds betalingen met uw telefoon accepteren met een QR-code. Met een betaling via de QR-code kunt u, anders dan bij de gebruikelijke Visa en Mastercard, ook betalingen accepteren met AMEX, Union Pay, Bancontact, JCB-betalingen, Apple Pay en Google Pay. Een QR-code is gemakkelijk aan te maken omdat u alleen het bedrag van de betaling hoeft in te voeren en op de functie voor de QR-code op uw telefoon hoeft te tikken. Zodra de code is aangemaakt, kan deze door uw klant worden gescand. Deze wordt dan naar een beveiligde pagina geleid om de betaling af te ronden. Als dit is gebeurd, wordt de betaling direct op uw rekening bijgeschreven.

De kaart van mijn klant is niet contactloos. Kan ik de betaling toch accepteren?

Ja, dat kan met onze nieuwe betalingen via een QR-code. Vul simpelweg het bedrag in en maak een QR-code aan - vervolgens moet de klant de code van uw telefoon scannen. De klant wordt naar een beveiligde online betaalpagina geleid waar de kaartgegevens moeten worden ingevoerd en de betaling wordt afgerond. Zodra het is afgerond, wordt het geld direct op uw rekening bijgeschreven en is het in de myPOS Galls-app zichtbaar.

Mijn telefoon kan om een of andere reden de kaart waarmee de klant wil betalen, niet lezen. Wat kan ik doen?

Om dit probleem op te lossen, moet u de NFC-chip (Near Field Communication) aan de achterkant van uw telefoon zoeken en de kaart tegen de chip houden totdat u een signaal ziet en hoort dat de betaling gelukt is. Wees er ook zeker van dat de kaart contactloos is, omdat alleen contactloze betaalkaarten via uw smartphone kunnen worden geaccepteerd. Als alternatief kan de betaling ook via een QR-code worden geaccepteerd.

Kan ik online betalingen met behulp van de app accepteren?

Voor het accepteren van online betalingen kunt u gewoon een betaalverzoek aanmaken in het menu “meer” en deze link via e-mail, chat of sms versturen. Uw klanten worden dan naar een beveiligde betaalpagina geleid om de betaling af te ronden. Zo wordt het gemakkelijker dan ooit om betalingen op afstand soepel en veilig te accepteren.

Hoe kan ik de status controleren van de betaalverzoeken die via de Glass-app zijn aangemaakt?

Voor standaard betaalverzoeken die via chat, e-mail of sms naar uw klanten kunnen worden verstuurd, kunt u de status van de betaling in uw myPOS-account of in uw myPOS Glass-app in het menu “Meer - Betaalverzoeken” controleren. Er zijn verschillende statussen van betaalverzoeken, namelijk gezien, in behandeling, betaald, geannuleerd enz.

Voor QR-codes die u met uw myPOS Glass-app heeft aangemaakt, kunt u de betaling direct op uw telefoon en in uw account zien, omdat deze betalingen worden gedaan terwijl de klant naast u staat. De betalingen zijn zichtbaar onder het tabblad “Activiteiten” en in het menu Betaalverzoeken.

Wat is een myPOS-account?

Een myPOS-account is een zakelijke IBAN-rekening die aan myPOS-verkopers binnen de EER, het VK en Zwitserland wordt aangeboden. Het is een van de gratis aanbiedingen met meerwaarde waar verkopers van kunnen profiteren, naast de gratis verrekening van tegoeden die myPOS biedt. Als een myPOS-verkoper krijgt u ook een gratis standaard business card waarmee u uw geld kunt gebruiken. U kunt echter ook profiteren van onze prestigieuze en luxe Platinum-reeks van Silver-, Gold- en Metal-business cards (https://www.mypos.com/nl/business-card). Het myPOS-account is beschikbaar in meerdere valuta, zodat het u kan helpen om uw bedrijf te laten groeien.

Wat zijn de kosten van het accepteren van betalingen met myPOS Glass?

U kunt uit twee kostenstructuren kiezen.

Starter

Dit pakket biedt u volledige vrijheid, omdat u alleen betaalt als u wordt betaald. Dit pakket houdt in:

• Geen verplichtingen vooraf
• Geen vaste kosten
• Elk moment opzegbaar

Pro

Dit pakket biedt u lagere vaste transactiekosten bij geringe maandelijkse abonnementskosten. Het is ideaal voor bedrijven met een hogere omzet. Daarnaast zijn uw eerste maandelijkse abonnementskosten helemaal GRATIS, zodat u maximaal kunt profiteren van de myPOS Glass-diensten!

Voordelen:

• Lagere vaste transactiekosten
• Vaste maandelijkse abonnementskosten
• Uw eerste maandelijkse kosten zijn voor onze rekening.

U kunt de gewenste kostenstructuur in de myPOS Glass-app kiezen. Download de app en volg de stappen. Ga voor de volledige specificatie van onze prijzen naar de myPOS Glass-webpagina.

Hoe kan ik na de betaling een bon naar de klant sturen?

U kunt een elektronische bon naar de klant sturen door dit te mailen of de bon per sms te versturen. Kies de handigste optie voor uw klant en leg voor elke verkoop die u doet, verantwoording af.

Is er een limiet aan het aantal betalingen dat ik kan accepteren?

We begrijpen dat als eigenaar van een klein bedrijf, de bedragen van de betalingen die u van uw klanten ontvangt, zullen variëren afhankelijk van het product of de dienst die u aanbiedt. Daarom hebben wij het zo gemakkelijk gemaakt om een breed scala van bedragen te accepteren! In tegenstelling tot andere oplossingen op de markt, beperkt myPOS Glass u niet in het accepteren van betalingen. Als het bedrag van de transactie boven de limiet voor contactloze betalingen is, hoeft de klant alleen maar de pincode in te voeren om de betaling in myPOS Glass te accepteren en te verwerken.

Is de zintuigelijke branding van Visa en de audio branding van Mastercard via de myPOS Glass-app beschikbaar?

Ja! De steeds populairdere methode voor het accepteren van betalingen met zintuigelijke en audio-branding van resp. Visa en Mastercard zullen op uw myPOS Glass-app beschikbaar zijn. U kunt ook profiteren van enkele voordelen van audio branding voor uw bedrijf met meerwaarde, om zo een onvergetelijke betaalervaring voor uw klanten te creëren.

Kan ik een terugbetaling starten of een transactie annuleren?

Naast het accepteren van betalingen tijdens de normale bedrijfsvoering, kunt u ook terugbetalingen in gang zetten of bepaalde transacties annuleren. Net als met een standaard POS-apparaat kunt u een terugbetaling toestaan/weigeren of annuleren en deze functie zelfs met een wachtwoord beveiligen.

Welke informatie/gegevens van mijn telefoon zijn nodig om myPOS Glass te gebruiken?

Als geregistreerd en bevoegd bedrijf hebben we de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat we bij het accepteren van nieuwe zakelijke klanten de juiste procedures volgen. Bij aanmelding voor de myPOS Glass-app vraagt de app u om toegang tot drie typen gegevens van uw Android-smartphone in te schakelen, zodat de app juist kan werken:

• Foto's , media en bestanden: deze gegevens zijn nodig voor een juiste identificatie en verificatie van het account, met name als u nog geen account bij myPOS heeft.
• Voeren en beheren van telefoongesprekken: deze informatie is nodig voor een juiste identificatie van het account. In sommige gevallen is dit nodig om het online identificatieproces te starten, met name als u nog geen account bij myPOS heeft.
• Locatie van het apparaat: dit wordt voor het correct verwerken van betalingen gebruikt. De myPOS-dienstverlening is gebonden aan en heeft een vergunning binnen de EER en het is onze verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat uw apparaat en de reikwijdte van uw bedrijfsactiviteiten binnen de grenzen van de EER blijven.

Hoe werkt het activeringsproces van myPOS Glass?

Er zijn vier methoden om myPOS Glass te activeren.

1. Activering via uw myPOS-account (mypos.com): Als u al een myPOS-account heeft, ga dan naar het menu “myPOS-apparaten”.
   • Deze vervolgkeuzelijst vraagt u te kiezen voor het activeren van een myPOS-apparaat of myPOS Glass. Selecteer myPOS Glass.
   • Voer in het lege veld uw activeringscode in.
   • Kies het account, selecteer de instellingen van de app en ga akkoord met onze algemene voorwaarden.
   • Keur dit goed met een eenmalig wachtwoord en zodra dat is gedaan, bent u er klaar voor om betalingen te ontvangen!
2. Activering via de myPOS-app: Het proces van activering van myPOS Glass via de myPOS-app is hetzelfde als het proces zoals hierboven beschreven.
3. Activering via https://www.mypos.com/nl/activate: Dit proces is van toepassing op personen die myPOS Glass willen activeren maar niet de eigenaar van het account zijn (bijv. medewerkers die namens het bedrijf betalingen accepteren).
   • Log in met uw eenmalige wachtwoord.
   • “Wissel van portemonnee” uit als u meer dan één portemonnee heeft.
   • Voer de activeringscode in.
   • Kies het account, selecteer de instellingen van de app en ga akkoord met onze algemene voorwaarden.
   • Na het invoeren van het tweede eenmalige wachtwoord bent u klaar om u met myPOS Glass bij de myPOS-familie aan te sluiten!
4. Activering via de myPOS Glass-app: In dit scenario heeft u de toepassing al gedownload, het registratieproces doorlopen, uzelf geïdentificeerd, een toegangscode/vingerafdruk ingevoerd en bent u klaar om myPOS Glass te activeren. Omdat u de eigenaar van het account bent, krijgt u geen activeringscode.
   • Kies het account, selecteer de instellingen van de app en ga akkoord met onze algemene voorwaarden.
   • U ziet het scherm “Succes!” en u kunt nu betalingen accepteren via uw Android-smartphone!

Wie kan myPOS Glass gebruiken?

De myPOS Glass-app is speciaal ontwikkeld voor verkopers, zakelijke professionals of bedrijven die een zakelijke rekening. bij myPOS nemen om voor hun bedrijf naadloos betalingen te kunnen accepteren.

Wij ondersteunen eenmanszaken, zelfstandigen, freelancers, besloten vennootschappen, overheidsbedrijven, samenwerkingsverbanden (en de plaatselijke Europese tegenhangers daarvan). Er is een klein aantal branches die we op dit moment niet ondersteunen, zoals valutaspeculanten, wapenhandelaren, niet-goedgekeurde goede doelen, bedrijven met aandelen aan toonder enz. Bekijk hier ons acceptatiebeleid in het juridische deel.