O que é o Omnichannel e como criá-lo

Neste blogue, explicamos o que o termo Omnichannel significa e como pode aplicar este termo para fazer crescer as suas vendas.

O que é o Omnichannel?

Omnichannel é um termo de marketing inglês que é agora amplamente usado em todo o mundo. Em termos simples, Omnichannel traduz-se na combinação e integração com vários canais de venda.

Especialmente que a integração é um aspecto importante no Omnichannel. Por exemplo, não deve apenas dar aos consumidores a escolha entre comprar na sua loja e na sua webshop, mas também garantir que os dois canais de vendas funcionem bem juntos. Pode ler como fazer isto neste blogue.

Fornecimento de informações consistentes

Um aspeto importante do Omnichannel é que os clientes recebem as mesmas informações em diferentes canais. Em termos simples, isto significa que os preços na sua loja física são os mesmos da sua webshop e que os mesmos preços são usados em anúncios nas redes sociais.

Embora por vezes seja difícil numa loja física, também é bom que os clientes recebam a mesma linha de produtos o máximo possível em diferentes canais. É uma pena se não conseguirem colocar na sua loja esse produto que tem na webshop, ou que um produto da webshop tenha um prazo de entrega longo se tiver que vir da loja.

Condições de igualdade

Certifique-se que as condições de pagamento e devolução também são comparáveis. Quer um cliente compre o produto na loja ou online, dê sempre ao cliente pelo menos 14 dias para devolver o produto. Desta forma, nenhuma discussão ou confusão pode surgir sobre isto e o cliente experimenta isto como uma linha favorável ao cliente. 

Também é útil oferecer os mesmos métodos de pagamento através dos seus vários canais de vendas. Se o cliente puder pagar online, então esta opção também será oferecida na loja através, por exemplo, de um link de pagamento. Indique também ao cliente a opção de pagar um pedido na webshop em dinheiro ou por cartão de débito na loja ou com um entregador.

Bom serviço

Já mencionámos isso acima, mas a coisa mais importante é que a experiência do cliente permaneça a mesma se o cliente combinar diferentes canais. Por exemplo, se um cliente fizer um pedido online e pagar em dinheiro durante a recolha na sua loja. Outro exemplo é quando um cliente pede um produto um pouco maior na loja, e ainda pretende que ele seja entregue da mesma forma que um pedido na webshop. Também é importante oferecer esta flexibilidade com as devoluções. Permita que os clientes devolvam uma compra na loja online ou devolvam uma compra online na loja.

Certifique-se também de que o nível de serviço do seu pessoal é comparável nos diferentes canais de venda. Por isso, se tiver vendedores qualificados numa loja física com horário de funcionamento alargado, certifique-se de que isto é comparável para a sua webshop. Certifique-se que os horários de funcionamento são comparáveis, e de que o seu atendimento ao cliente online não é acessível apenas por e-mail. Proporcione opções caso os clientes pretendam entrar em contato com a sua empresa como e-mail, telefone, chat, whatsapp e redes sociais e de preferência não subcontratar o atendimento ao cliente a uma empresa externa.

Diferença entre multicanal e Omnichannel

O referido acima é, na verdade, a diferença entre Omnichannel e o termo multicanal que por vezes ouve. Com Multicanal, tal como com Omnichannel, tem diferentes canais de vendas, mas com Multicanal estes não estão bem integrados.

Isto significa que em Multicanal, por exemplo, vê preços diferentes ou uma gama diferente na webshop da existente na loja física. Por exemplo, as devoluções são frequentemente apenas possíveis através do site. Portanto, não se foque demasiado no multicanal, mas foque-se sobretudo no Omnichannel. Uma boa estratégia de Omnichannel é muito mais simples administrativamente, e economiza tempo e custos, porque a sua empresa operar num sistema central ao invés de vários sistemas separados. Além disso, uma boa estratégia Omnichannel tem várias vantagens, como pode ler abaixo.

Benefícios do Omnichannel

Abaixo, indicamos um número de benefícios do Omnichannel para a sua empresa;

Maior satisfação do cliente

A satisfação do cliente é maior em empresas que usam Omnichannel. Afinal, proporciona mais comodidade, atendimento e clareza para os clientes. Além disso, poupa tempo aos clientes se estes puderem fazer pedidos de diferentes formas e colocar as suas dúvidas no seu canal favorito, por exemplo, redes sociais ou whatsapp. Com isto, atende a procura atual do consumidor e proporciona-lhe a melhor experiência.

Fiabilidade

A combinação de uma loja física e um site profissional dão ao consumidor uma sensação de fiabilidade. Se também for ativo nas redes sociais com, por exemplo, uma bela conta no Instagram ou vídeos explicativos de informações no Youtube, isto produz muita confiança no consumidor e também cria uma identidade para a sua marca ou a sua loja.

Reconhecimento da marca

Hoje em dia, muitos consumidores pesquisam online por produtos ou serviços. Graças a uma estratégia de Omnichannel, pode facilmente ser encontrado online através das redes sociais e do Google. Isto irá ajudá-lo a atrair clientes que não estão familiarizado com a região onde a sua empresa ou loja está localizada. Mesmo que a sua empresa se foque nas vendas físicas, o reconhecimento da marca online ainda pode ser interessante. Por exemplo, no caso de se especializar em produtos ou serviços específicos para os quais os consumidores pretendem viajar ou fazer turismo.

Maior volume de negócios

Se os clientes podem pedir e pagar de várias formas diferentes, isto garante um maior volume de negócios. Afinal, é menos acessível para os clientes fazerem um pedido. Diferentes opções de pagamento são também muito importantes aqui. Pense num cliente que ainda não recebeu o ordenado e pagou posteriormente através da sua webshop, por exemplo. As opções nesta área asseguram que os clientes fazem pedidos com maior rapidez e facilidade e, ao mesmo tempo, oferecem mais serviços aos clientes.

Redução de custos

O Omnichannel poupa tempo e poupa custos à sua empresa. Os clientes têm menos dúvidas sobre preços e a gama de produtos, o que poupa tempo ao pessoal. Além disso, só precisa de gerir 1 sistema central para pedidos online e offline através de diferentes canais. Isto irá poupar-lhe imenso tempo no tratamento da administração do negócio.

Dados de marketing valiosos

Uma boa estratégia de Omnichannel oferece oportunidades muito interessantes para recolher dados sobre as aquisições e o comportamento de compra dos clientes. Dados que são frequentemente difíceis de recolher durante uma visita à loja física ou uma estratégia multicanal. Pode então usar estes dados para otimizar ainda mais a colaboração entre os seus vários canais de vendas.

O desafio Omnichannel

O Omnichannel tem, portanto, muitas vantagens, mas também um grande desafio. Nomeadamente, que é necessário frequentemente fazer mudanças organizacionais. Isto pode ser muito difícil, especialmente para empresas existentes que já estão associadas a todos os tipos de sistemas e hábitos.

Uma boa integração requer mais do que apenas um sistema de pedidos diferente. Diferentes departamentos na empresa, como marketing, atendimento ao cliente e vendas, terão que trabalhar de uma forma diferente e também terão que trabalhar juntos mais intensamente. É preciso tempo e dinheiro para implementar isto devidamente e, como empresa, deve estar preparado para isso.

Omnichannel com myPOS

Embora uma boa estratégia de Omnichannel exija mais da sua empresa do que apenas mais um sistema, esta é uma base importante. No entanto, é difícil encontrar um sistema de pagamento acessível em que os pagamentos online e offline são processados no mesmo sistema e em que os funcionários do atendimento ao cliente também possam iniciar facilmente os pagamentos manuais, através de um link de pagamento ou de pagamentos de reembolso.

myPOS é um dos poucos fornecedores que oferecem um tal sistema. Com myPOS, pode aceitar pagamentos com uma única conta através de um terminal de pagamento myPOS na sua loja, de um código QR de leitura automática em qualquer lugar, e de myPOS Glass – a aplicação que transforma o seu telefone num terminal POS, ou através de um checkout online pela Internet. Links de pagamento ou faturas online também podem ser facilmente enviados por e-mail ou SMS para o cliente remotamente, ou se o cliente já estiver presente na loja.

Escolha ideal para novos empresários

Como os pagamentos são processados imediatamente, fica imediatamente claro para os funcionários e entregadores que o pagamento foi bem sucedido. Além disso, todos os pagamentos podem ser facilmente reembolsados na conta myPOS, independentemente da forma como foram pagos. Além disso, todos os pagamentos são transparentes numa única conta, tornando a sua administração muito simples e clara, apesar dos muitos métodos de pagamento diferentes.

myPOS é, portanto, a escolha ideal para novos empresários que estão a começar a usar o Omnichannel. Certamente porque o myPOS não cobra altos custos de subscrição e, portanto, pode começar sem contratos a longo prazo ou contratos de serviço caros. Para empresas existentes que pretendem crescer, a troca para myPOS levará tempo e esforço, mas como o sistema é acessível sem custos elevados e pode funcionar de forma independente, não é complicado familiarizar-se com as possibilidades Omnichannel que o myPOS oferece e implementar esta estratégia passo a passo. integrando ainda mais na sua empresa.

Ficou empolgado? Abra uma conta myPOS gratuita e comece a aceitar pagamentos através do canal da sua escolha, dentro de poucos dias.