Perguntas frequentes

Para que serve a opção «Beneficiários» na minha conta?

Poderá criar e gerir uma lista de beneficiários na sua conta para facilitar transferências frequentes e melhorar o histórico e acompanhamento de transferências.

Tenho de introduzir os dados do beneficiário sempre que efetuar um pagamento?

Não, não precisa de introduzir os dados do beneficiário sempre que efetuar um pagamento, o que significa que é menos provável que se engane ao introduzir os detalhes, evitando atrasos de pagamentos e pedidos de apoio.

É possível rever todos os pagamentos?

Sim, pode facilmente rever todos os pagamentos enviados para cada beneficiário.

Como posso adicionar um novo beneficiário?

Pode selecionar o tipo de beneficiário — particular ou empresa — e introduzir os dados solicitados. Se forem necessários outros dados, como a data de nascimento ou outra informação identificável, será notificado por e-mail.

Posso enviar facilmente uma transferência bancária para a minha própria conta bancária ou outra instituição financeira?

Sim, de forma rápida e fácil. Ao iniciar uma nova transferência bancária e ao adicionar um beneficiário, é-lhe dada a opção de escolher que a transferência seja efetuada para a sua própria conta. Escolher esta opção irá preencher os dados do beneficiário com o seu nome. O pagamento será executado mais rapidamente em comparação com as transferências enviadas para novos beneficiários, as quais estão sujeitas a verificações.

Tenho uma lista com muitos beneficiários. Posso adicionar uma nota pessoal para os poder encontrar e identificar facilmente?

Sim. Tem a possibilidade de introduzir um nome personalizado (alcunha) e um e-mail no campo «Informação pessoal» de cada destinatário. Assim, poderá encontrá-los mais rápida e facilmente na sua lista ao efetuar um pagamento bancário.

O que acontece se adicionar um novo beneficiário ou precisar de atualizar a sua informação?

Ao adicionar ou corrigir a informação de um beneficiário já existente, irá receber uma mensagem push no seu telemóvel para autorizar ou rejeitar a operação.

O que é a verificação de beneficiários?

A verificação de beneficiários é o processo onde sujeitamos um novo beneficiário a uma verificação da nossa parte. Após aprovação, o beneficiário é colocado numa lista segura e é marcado com o estado «Ativo». Poderá verificar o estado de cada beneficiário e ver quando este for colocado no estado «Ativo».

Quando é realizada a verificação de beneficiários?

A verificação de beneficiários será realizada no início do processo. Depois de incluído na lista de beneficiários, o beneficiário não será sujeito a verificações por um pagamento iniciado por si.

Os antecedentes dos beneficiários serão verificados?

Sim, serão verificados os antecedentes de todos os beneficiários no estado «Ativo» através do nosso sistema, sem o envolver a si. Iremos notificá-lo se encontrarmos um problema com algum beneficiário.

O que posso fazer na página da lista dos beneficiários?

Pode definir o estado «Desativo» se não precisar do beneficiário em determinada altura, bem como alterar o estado novamente para «Ativo». Também pode consultar os detalhes do beneficiário e efetuar pagamentos diretamente para um beneficiário selecionado.

O que posso fazer com a informação relativa aos dados do beneficiário?

Poderá verificar os pagamentos efetuados para o beneficiário selecionado: com sucesso, pendentes ou não executados. Também verá o tipo e montante de cada pagamento, bem como um gráfico de atividade, que apresenta a atividade dos pagamentos efetuados para um beneficiário num determinado período. Por fim, também poderá aplicar vários filtros aos dados do beneficiário.

Poderei acompanhar o estado de cada transferência efetuada?

Sim, poderá acompanhar o estado de cada transferência efetuada em tempo real.

Como posso efetuar um novo pagamento?

Para efetuar um novo pagamento, é apresentada uma lista com os beneficiários «Ativos». Poderá, então, escolher entre um beneficiário existente ou adicionar um novo beneficiário e selecionar o tipo — particular ou empresa.

O que acontece depois de confirmar o pagamento?

Depois de confirmar o pagamento, o mesmo entra numa série de verificações efetuadas da nossa parte.

Poderei acompanhar o estado do pagamento através da minha conta?

Sim, poderá acompanhar todos os pagamentos. Alguns dos estados de pagamento são:

1. Pendente
2. Cancelado — Se confirmar e rejeitar o pagamento antes do mesmo ser enviado
3. Recusado — O pagamento foi rejeitado pela myPOS por razões de conformidade, entre outras
4. Expirado — Normalmente, é aplicado um período de três dias até que o pagamento seja enviado. Depois de aprovado da nossa parte, se o pagamento não for enviado num prazo de três dias, expirará
5. Informação solicitada — Este estado indica que precisamos de mais detalhes da sua parte para podermos aprovar o pagamento. Será notificado através de ume mensagem push e de um e-mail
6. Em espera — Facultou-nos os dados necessários e o pagamento está atualmente em revisão
7. Aprovado — O pagamento passou por todas as nossas verificações obrigatórias e está pronto para ser enviado
8. Fundos insuficientes — Iniciou um pagamento, mas não existem fundos suficientes na sua conta

Poderei consultar o estado e os dados solicitados para cada pagamento?

Sim, poderá consultar o estado e os dados solicitados para cada pagamento e, também, carregar documentos ou fornecer informações adicionais, se necessário

Onde posso consultar os montantes pendentes por moeda?

Os montantes pendentes por moeda a enviar a um beneficiário ativo serão mostrados no «Saldo total» de cada conta.

Quais são os benefícios de efetuar transferências a partir da minha conta?

• Poderá consultar o estado de cada pagamento em tempo real
• Será notificado se precisarmos de mais alguma informação ou documento para uma transferência específica
• Tudo está centralizado na conta: estado dos pagamentos, relatórios, lista de beneficiários, fornecimento de documentos e informações adicionais
• Facilidade para efetuar pagamentos, excelente experiência do utilizador, otimização de processos sem necessidade de comunicações extensas por e-mail ou telefone, quando são necessários novos documentos.