Хелпдеск супер звезда, която печели математически състезания

Освен, че е финтех компания с много международни награди, myPOS е и работодател на над 350 човека в България и чужбина. Компанията отправи към всички тях покана да се включат в най-новата работодателска кампания на марката, като им зададе въпроса „Какво е myPOS за теб?“. За някои отговорът е „вълнение”, за други – „принос”, а за Франческо е „начало“.

Франческо Котуньо – Всяко начало е свързано с щастливи емоции

Франческо Котуньо е роден в градчето Верчели в Северна Италия. Любимият му десерт е италианската кростата – традиционен сладкиш с деликатна, люспеста коричка и конфитюр. Франческо споделя, че веднъж дори сам се е опитал да го приготви и се е получил много добре. Той добавя: “Всъщност аз съм много добър в готвенето, но това не е нещо което ме влече”.

Програмирането е неговото нещо. То му носи удоволствие и в момента Франческо завършва бакалавърската си степен във Варна и взима курсове като C# Advanced и киберсигурност. Винаги е обичал математиката и още в гимназията печели шест медала от републикански математически състезания. Два от тях – златни!

Числата обаче не са единственото нещо, в което е добър. Франческо е част от хелпдеск екипа на myPOS от началото на 2021г. и в момента използва страхотните си умения да общува с хора, за да помага на клиентите на компанията да решават различни казуси.

Той споделя, че: “Най-голямата заблуда за сферата на обслужването на клиенти е, че това е лесна работа и единственото, което трябва да правиш, е просто да вдигаш телефона. Това съвсем не е така. Понякога работата е много предизвикателна, защото клиентите разчитат на твоята помощ и отговорността е голяма. В рамките на няколко секунди или минута трябва да можеш да прецениш, какъв е най-добрият начин да помогнеш на съответния човек”.

Според него тази работа му носи висока удовлетвореност, защото постоянно усеща благодарността и радостта на клиентите. Колкото и сложни казуси да има понякога, в крайна сметка чувството накрая винаги е много топло и приятно. Освен това колегите в екипа му са много отзивчиви и винаги му помагат, ако има нужда. “Дори и да имам кофти ден или просто да не съм в добро настроение, екипът на myPOS Customer Service винаги ме разведрява”, добавя той. Франческо се радва на факта, че колегите му са екипни играчи и, по негови думи, в лицето на myPOS той намира отговорен, разбиращ и гъвкав партньор.

От прагматична гледна точка, работата му в myPOS му помага да финансира образованието си в университета. Той споделя, че мислите за бъдещето го вдъхновяват, но за него успехът се определя в моментите, когато поглеждаш назад. “Успехът е онова удобно място, което те кара да се чувстваш доволен от изборите, които си правил назад във времето и които са те довели до там, където се намираш в момента.”

Още любопитни мисли от Франческо

Какво предпочиташ? Морето или планината?

Определено морето – перфектно е през лятото, а и повече харесвам плуването отколкото катеренето.

Котки или кучета?

Обожавам животните! Ако имах голяма къща, щях да имам и котка, и куче.

Как биха те описали хората?

Забавен, чаровен, винаги излъчващ щастие. Пухкав, разсеян и мъничко мързелив – естествено, само извън работно време.

Как обичаш да прекарваш свободното си време?

Обичам да си почивам с хубав филм в леглото или да се разхождам навън с приятелката ми.

Какъв тип музика предпочиташ?

Зависи от настроението ми. Харесвам, както хард рок, така и поп музика от края на миналото и началото на това хилядолетие. А ако излизам по нощни клубове, тогава слушам и чалга.

Разкажи ни за забавна, незабравима случка в работата?

Веднъж бях излязъл в 15-минутна почивка и бях забравил да заключа компютъра си. Когато се върнах, за фон на екрана на компютъра ми беше се появила снимка на човек, когото не харесвам. Беше едновременно шокиращо и забавно, защото не го очаквах. Но оттогава, винаги си заключвам компютъра.

Ако участваше в шоуто Гласът на България, коя песен би изпял?

Legends Never Die на Lucid Dreams.

Ако можеше да си избереш който и да е човек по света и да седнете да изпиете по бира, кой би избрал?

Баща ми! Рядко успяваме да се видим, защото той живее и работи в Англия от 2013г., но с него имаме много специална връзка и той ми е като най-добър приятел.

Твоят  отговор на нашето предизвикателство в кампанията беше “начало”. Защо?

Избрах тази дума, защото за мен myPOS представлява началото на моята кариера. Най-добрата емоция, която описва всяко начало, за мен е щастието, защото знам, че това е само старта на моето приключение и бъдещето е пред мен е светло.