Γιατί είναι σημαντικό να ακούτε τους πελάτες σας: επισημάνσεις από την ετήσια έρευνα πελατών του myPOS
Νέα για τα προϊόντα / 04.06.2021
Ο μεγιστάνας των επιχειρήσεων Richard Branson είπε κάποτε, «Η επιτυχία προέρχεται από το να ακούτε τον πελάτη σας», ενώ η Kate Zabriskie ανέφερε «Η αντίληψη του πελάτη είναι η πραγματικότητά σας». Στην εποχή μας το να ακούτε τους πελάτες σας πρέπει να είναι η νούμερο ένα προτεραιότητα. Αυτό συμβουλεύουμε τους εμπόρους μας και αυτές τις συμβουλές ακολουθήσαμε. Νωρίτερα αυτήν την άνοιξη, αποφασίσαμε να ξεκινήσουμε ένα ταξίδι στο οποίο ρωτήσαμε τους πελάτες μας και ακούσαμε τι είχαν να πουν με σκοπό όχι μόνο να βοηθήσουμε κάθε έμπορο να έχει καλύτερη εμπειρία με το myPOS, αλλά και να βοηθήσουμε την ανάπτυξή τους
Ήμασταν κολακευμένοι γιατί καταλάβαμε ότι οι περισσότεροι έμποροι έμαθαν για εμάς μέσω προφορικών συστάσεων. Τι καλύτερους πρεσβευτές μπορούμε να ονειρευτούμε από τους πελάτες μας! Νέοι πελάτες μας βρήκαν επίσης μέσω μιας αναζήτησης Google, των καναλιών κοινωνικών μέσων, μέσω ενός διανομέα / μεταπωλητή, βλέποντας μια συσκευή myPOS σε χρήση ή διαβάζοντας ένα άρθρο σχετικά με το myPOS. Ο κλάδος των ταξί και των μεταφορών είχε τον υψηλότερο αριθμό των «από στόμα σε στόμα» συστάσεων με περίπου 50%, ενώ σχεδόν το 40% των εμπόρων στον τομέα των ξενοδοχείων και διαμονής χρησιμοποίησαν τη Google για να τους βοηθήσουν να βρουν το myPOS.
Μόλις βρήκαν το myPOS, ήταν ενδιαφέρον να δούμε τι προσέλκυσε τους εμπόρους στην προσφορά προϊόντων και υπηρεσιών μας. Οι τρεις πρώτοι λόγοι ήταν η απουσία μηνιαίων τελών και δεσμευτικών συμβάσεων, η άμεση εκκαθάριση των συναλλαγών και η προσιτή τιμή των τερματικών POS που προσφέρονται. Άλλοι λόγοι περιελάμβαναν τα ελκυστικά ποσοστά συναλλαγών, τον δωρεάν λογαριασμό εμπόρου και το IBAN, δωρεάν επαγγελματική κάρτα, προσωπικές προτάσεις, θετικές κριτικές και άλλους λόγους.
Εμείς στη myPOS προσφέρουμε ένα ευρύ φάσμα προϊόντων και υπηρεσιών στους εμπόρους μας και κάθε προϊόν είναι κατάλληλο για κάθε έμπορο ή τον κλάδο του. Ωστόσο, είναι πάντα σημαντικό να γνωρίζετε ποιες επιλογές έχουν στη διάθεσή τους σε περίπτωση που επιθυμούν να κάνουν αλλαγές στην επιχείρησή τους σε μεταγενέστερο στάδιο. Γι ‘αυτό όταν ρωτήθηκε “για ποια από τα προϊόντα / τις υπηρεσίες μας γνωρίζετε ήδη;” περισσότεροι από τους μισούς εμπόρους που ερωτήθηκαν απάντησαν ότι γνώριζαν τη λειτουργικότητα του αιτήματος πληρωμής και τις επαγγελματικές κάρτες Platinum. Μερικές από τις πολλές εξαιρετικές υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας για τις οποίες είμαστε πραγματικά περήφανοι!
Ως εταιρεία επεξεργασίας καρτών, ήταν φυσικό να ρωτάμε τους εμπόρους μας σχετικά με τις δραστηριότητες αποδοχής καρτών στην επιχείρησή τους. Σε αυτό το πλαίσιο, διαπιστώσαμε ότι λίγο περισσότερο από το ένα τρίτο έδειξε ότι οι πληρωμές με κάρτα εξακολουθούν να είναι κάτω από το 50% όλων των πληρωμών που πραγματοποιεί η επιχείρησή τους. Ωστόσο, σχεδόν το 20% δήλωσε ότι η επιχείρησή τους είναι σχεδόν χωρίς μετρητά.
Φυσικά, ζητήσαμε από τους εμπόρους μας προτάσεις για το πώς να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας και θα φροντίσουμε να κάνουμε την καλύτερη δυνατή χρήση όλων των προτάσεων για επέκταση σε περισσότερες τοποθεσίες και περισσότερες ενοποιήσεις, προσθήκη νέων υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας και συνέχιση των βελτιώσεων της εφαρμογής μας.
Ελλάδα
- Οι έμποροι μας στην Ελλάδα ανακάλυψαν κυρίως για εμάς μέσω μιας αναζήτησης Google, από συστάσει αλλά και μέσω των social media.
- Περίπου το 35% έχουν χρησιμοποιήσει άλλες υπηρεσίες πριν χρησιμοποιήσουν το myPOS, ενώ η υπόλοιπη πλειοψηφία δεν δεχόταν πληρωμές με κάρτα πριν από την εγγραφή στο myPOS.
- Όταν ρωτήθηκε τι τους έκανε να επιλέξουν το myPOS ως πάροχο πληρωμών, οι περισσότεροι έμποροι στην Ελλάδα δήλωσαν ότι αυτό ήταν αποτέλεσμα των προσιτών τιμών των τερματικών POS και των λογικών τιμών συναλλαγών. Οι υπόλοιποι δήλωσαν ότι αυτό οφειλόταν στηνάμεση εκκαθάριση των συναλλαγών και στην απουσία μηνιαίων τελών και δεσμευτικών συμβάσεων.
- Στην Ελλάδα, οι περισσότεροι έμποροι γνωρίζουν ήδη για τις επαγγελματικές κάρτες Platinum και τη λειτουργικότητα του αιτήματος πληρωμής.
