È un sabato pomeriggio in un affollato Carrefour in Francia. I clienti si affrettano tra i corridoi con commissioni da sbrigare e tempo da risparmiare. In un angolo, un elegante chiosco è silenziosamente aperto. Un cliente inserisce una bottiglia di vetro. Tre secondi dopo, la sua carta viene accreditata.

Nessun voucher. Nessuna conferma via app. Nessuna scansione di codici QR. Solo un rimborso immediato direttamente sulla sua carta.

Per la maggior parte delle persone, il momento passa quasi inosservato. Ma per The Keepers, quei pochi secondi sono tutto.

In un settore in cui il comportamento dei clienti è volubile e gli inconvenienti riducono a zero la partecipazione, i rimborsi dovevano essere immediati.

Resi facili fin dal primo momento

The Keepers ha deciso di risolvere un problema complesso: convincere le persone comuni a restituire gli imballaggi riutilizzabili invece di buttarli via.

Molti clienti vogliono fare la cosa giusta. E pochissimi vogliono avere a che fare con buoni, scontrini, app complicate o code alla cassa. L’unico incentivo che funziona in modo costante è il rimborso immediato.

“Abbiamo imparato in fretta che se il rimborso non arrivava immediatamente, le persone se ne vanno infastidite. I resi riutilizzabili funzionano solo quando l’esperienza è semplice”, afferma François Jaubert-Soury, CEO di The Keepers.

Questa intuizione ha plasmato ogni parte del prodotto. In un sistema in cui il comportamento dipende dalla velocità, i pagamenti non possono essere un peso. Devono essere parte integrante della soluzione stessa.

Estensione dell’installazione dei chioschi nei punti vendita al dettaglio ad alto traffico

Nel 2023, era in corso l’installazione di chioschi in tutta la Francia: nei supermercati, nelle stazioni ferroviarie, negli stadi e in altri luoghi ad alto traffico. Ogni sito presentava una serie di vincoli, sistemi di punti vendita diversi, disponibilità di personale variabile e ritmi operativi distinti.

Affidarsi alla cassa di un negozio o al coinvolgimento manuale del personale per i rimborsi avrebbe rallentato tutto. E ogni ritardo significava meno resi.

Allo stesso tempo, il mercato si stava muovendo rapidamente. Carrefour, Coca-Cola e altri marchi importanti si stavano impegnando pubblicamente a favore di un’infrastruttura di imballaggi riutilizzabili. Carrefour da sola ha annunciato piani per 4.000 punti di raccolta entro il 2030.

François ricorda chiaramente quanta pressione c’era: “I rivenditori non ci chiedevano se fossimo in grado di aumentare i ricavi. Ci chiedevano solo quanto veloci potevamo essere”.

Per stare al passo, The Keepers aveva bisogno di una soluzione di pagamento che potesse essere implementata rapidamente e funzionasse in modo coerente in ambienti imprevedibili.

Pagamenti integrati nel prodotto

La svolta è arrivata quando The Keepers ha integrato i terminali di pagamento myPOS Android direttamente nei propri chioschi Collector.

Non posizionati accanto alla macchina. Non gestiti dal personale del negozio, ma integrati.

“I pagamenti non possono avvenire accanto al chiosco come un passaggio aggiuntivo. Devono essere parte integrante del prodotto. Integrando i terminali myPOS direttamente all’interno dei nostri chioschi, i rimborsi sono diventati automatici e coerenti”, spiega François.

Ogni chiosco è diventato un’unità completamente autonoma. L’imballaggio viene scansionato e verificato. I rimborsi vengono elaborati all’istante. Il denaro viene restituito direttamente sulla carta del cliente senza il coinvolgimento del personale e senza sistemi esterni.

Un unico sistema per molti partner

Oggi, The Keepers collabora con cinque dei più grandi gruppi della grande distribuzione francese: Carrefour, E.Leclerc, Intermarché, Coopérative U e Auchan. Tutti con diverse configurazioni operative e condizioni commerciali.

Nonostante tutto, l’infrastruttura di pagamento rimane la stessa. Con myPOS integrato in ogni chiosco:

• Le nuove sedi diventano operative senza integrazioni personalizzate
• Ogni macchina elabora i rimborsi in modo indipendente
• I conti e i flussi di transazioni sono gestiti centralmente
• L’assistenza locale è gestita da myPOS quando necessario

“I nostri partner commerciali vogliono che i resi funzionino senza intoppi, senza aggiungere lavoro ai loro team. Con myPOS integrato in ogni chiosco, ogni unità elabora i rimborsi autonomamente e i pagamenti non sono più qualcosa a cui dobbiamo pensare”, afferma François.

Costruito per oggi e pronto per domani

Attualmente, The Keepers gestisce 100 chioschi in tutta la Francia. L’infrastruttura è stata però costruita per un impegno molto più a lungo termine.

L’obiettivo dell’azienda è quello di avere 2030 unità distribuite entro il 2030.

Ogni nuova sede porta con sé un aumento delle transazioni, ma senza alcuna complessità aggiuntiva, poiché ogni chiosco è completamente autonomo ed elabora i rimborsi in modo indipendente.

I clienti non pensano alla tecnologia che c’è dietro al chiosco, ma ne percepiscono la differenza. “Se vuoi che le persone restituiscano un articolo, rendi l’operazione più facile rispetto al suo smaltimento”, afferma François.

The Keepers ha reso i resi semplicissimi automatizzando i rimborsi: myPOS li ha automatizzati integrando i pagamenti dove devono essere effettuati. Il risultato è una rete di resi che funziona senza intoppi, si espande con sicurezza e continua a crescere senza complicazioni.