Anomalia TPA: o que significa e como resolver os erros 100, 120, 130, 160 e 195
Última atualização: 23.07.2026
O terminal bloqueou a meio de um pagamento e apareceu uma mensagem como “Anomalia 100”, “Anomalia 130” ou outro código que nunca tinha visto? Estas mensagens podem surgir em momentos pouco convenientes, sobretudo quando há clientes à espera ou vendas por concluir.
Em muitos casos, uma anomalia no TPA está relacionada com a comunicação, ligação à rede, resposta do banco emissor ou uma anomalia temporária no sistema de pagamentos. Nem sempre significa que o terminal está avariado, mas convém saber o que verificar antes de repetir a operação.
Neste guia, explicamos o que podem significar as anomalias 100, 120, 130, 160 e 195, que passos pode seguir para tentar resolver o problema e em que ocasiões deve contactar o banco, o fornecedor do terminal ou o suporte técnico.
Tabla de contenidos
- Resumo rápido: o que significa cada anomalia
- O que é uma anomalia no TPA?
- Anomalia 100: falha de ligação GPRS ou local
- Anomalia 120: problema de comunicação com a rede de pagamentos
- Anomalia 130: interrupção na comunicação com o processador de pagamentos
- Anomalia 160: recusa por parte do banco emissor do cartão
- Anomalia 195: erro de comunicação com o sistema host
- Quando é mesmo necessário contactar o seu banco ou o suporte técnico?
- Resumo: anomalia de comunicação vs. rejeição do banco
- Como reduzir as anomalias no TPA: práticas recomendadas para comerciantes
- Terminais de pagamento myPOS: conectividade e maior controlo
- Conclusão
Resumo rápido: o que significa cada anomalia
Se estiver com um pagamento bloqueado, comece por consultar esta tabela. Abaixo indicamos a explicação completa de cada anomalia e os passos de resolução com mais detalhe.
| Anomalia | Causa provável | O que fazer primeiro |
| 100 | Falha de comunicação, ligação GPRS, dados móveis, Wi-Fi ou rede local | Cancele a operação, confirme a ligação e tente novamente. Se necessário, reinicie o terminal. |
| 120 | Falha de comunicação com a rede de pagamentos ou instabilidade temporária da ligação | Repita a operação após alguns segundos e confirme se a internet está a funcionar. |
| 130 | Comunicação interrompida durante o pedido de autorização | Verifique a ligação, reinicie o terminal e confirme se a transação foi registada. |
| 160 | Operação não autorizada pelo banco emissor do cartão ou limite/condição do cartão | Peça ao cliente para confirmar o cartão, usar outro cartão ou escolher outro método de pagamento. |
| 195 | Erro de comunicação com o sistema host, processador ou ligação do terminal | Reinicie o terminal, repita a operação e contacte o suporte, se o erro persistir. |
Os códigos e mensagens podem variar consoante o modelo do TPA, o banco adquirente, o processador de pagamentos e o fornecedor do terminal. Use esta tabela como orientação inicial e confirme sempre o manual ou o suporte técnico aplicável ao seu equipamento.
O que é uma anomalia no TPA?
Um Terminal de Pagamento Automático (TPA) está sempre em comunicação simultânea com vários sistemas: a rede do operador de telecomunicações, o processador de pagamentos, a rede de pagamentos e o banco emissor do cartão que o cliente está a usar.
Quando qualquer um destes canais de comunicação falha, o terminal pode não conseguir completar a transação e mostrar um código de anomalia em vez de imprimir o talão de pagamento.
É importante perceber que estas anomalias nem sempre espelham avarias no hardware. Em muitos casos, são interrupções de comunicação. Isso significa que o problema pode resolver-se sozinho em poucos segundos ou com uma intervenção simples da sua parte.
| Sabe o que é o Multibanco? A rede Multibanco é operada pela SIBS e está associada a caixas automáticas e a pagamentos em terminais de pagamento em Portugal. Quando o TPA não consegue comunicar corretamente com a rede de pagamentos, pode aparecer uma anomalia de comunicação. |
Anomalia 100: falha de ligação GPRS ou local
A anomalia 100 indica que o terminal teve dificuldades de comunicação, normalmente ao nível da ligação GPRS, dos dados móveis ou da rede local onde o terminal está instalado.
O que causa a anomalia 100?
- Sinal de rede móvel fraco ou inexistente.
- Interferência temporária no operador de telecomunicações.
- Router de internet com problemas, se o terminal usar Wi-Fi ou cabo.
- Cartão SIM interno do terminal com contrato, saldo ou configuração a verificar, em alguns modelos.
Passo a passo para resolver a anomalia 100
- Prima a tecla OK/Verde no terminal para cancelar a operação atual.
- Tente realizar a transação novamente. Em muitos casos, a anomalia 100 é transitória e pode funcionar à segunda tentativa.
- Se a anomalia persistir, verifique se há rede no local. Pode usar o telemóvel para confirmar a cobertura.
- Se o terminal usar Wi-Fi, verifique se o router está a funcionar. Reinicie o router, se for necessário.
- Desligue e volte a ligar o terminal, usando o botão de ligar/desligar ou retirando a bateria nos modelos portáteis que o permitam.
- Se a anomalia persistir após o reinício, contacte o seu banco ou o fornecedor do terminal.
| Anomalias 100, 120 e 130 em postos de abastecimento: se gerir um posto de combustível para gasóleo colorido e marcado com TPA, estas anomalias podem ocorrer em zonas sem rede. Nesse caso, pode registar o abastecimento através do formulário disponível na DGADR. |
Anomalia 120: problema de comunicação com a rede de pagamentos
A anomalia 120 indica que o terminal consegue ligar-se à rede, mas não consegue estabelecer comunicação com a rede de pagamentos ou com o processador. Pode ocorrer em períodos de maior atividade no sistema, em momentos de instabilidade da ligação ou quando se regista uma falha temporária na comunicação.
Causas mais comuns da anomalia 120
- Instabilidade temporária na rede de pagamentos, no processador ou no banco adquirente.
- Ligação intermitente à internet incapaz de sustentar a comunicação com os servidores.
- Problema de configuração no terminal após uma atualização de firmware.
- Congestão da rede em períodos de elevada atividade.
Como resolver a anomalia 120?
- Prima OK/Verde para cancelar a operação e tente novamente ao cabo de 30 segundos.
- Verifique a sua ligação de internet no dispositivo que usa para gerir o negócio. Se a internet estiver lenta ou inoperacional, essa pode ser a causa.
- Aceda ao menu Manutenção do terminal, se disponível, e selecione “Teste de Comunicações”. Se aparecer “Comunicação OK”, o problema pode ter sido passageiro. Se falhar, o problema pode ser persistente.
- Reinicie o terminal.
- Se a anomalia 120 aparecer de forma consistente ao longo do dia, contacte o seu banco ou fornecedor do terminal. Pode tratar-se de um problema de configuração que exige uma telecarga ou atualização remota de parâmetros.
Anomalia 130: interrupção na comunicação com o processador de pagamentos
A anomalia 130 é um dos problemas de comunicação que pode aparecer durante um pagamento com TPA. Significa que o terminal iniciou a comunicação, mas perdeu-a durante o processo de autorização, antes de receber uma resposta definitiva do processador de pagamentos.
Este tipo de anomalia é particularmente incómodo porque deixa a dúvida se o pagamento foi ou não processado. Em muitos casos, se a comunicação falhar antes de o banco autorizar a transação, o débito não é efetuado. Ainda assim, em caso de dúvida, confirme sempre os movimentos antes de repetir a operação.
O que distingue a anomalia 130 das outras?
Ao contrário da 100, em que pode não haver ligação, e da 120, em que pode haver dificuldade em aceder à rede de pagamentos, a 130 indica normalmente que a ligação existia, mas foi interrompida, como quando uma chamada telefónica cai a meio. A chamada efetuou-se, mas a conversa não acabou.
Como resolver a anomalia 130?
- Confirme com o cliente se o pagamento foi debitado. Pode pedir-lhe que verifique a aplicação do banco ou o extrato, se estiver disponível.
- Prima OK/Verde e tente realizar a transação novamente.
- Se o erro persistir, faça um teste de comunicação no menu Manutenção do terminal, quando disponível.
- Reinicie o terminal, aguarde 60 segundos e tente novamente.
- Se a anomalia 130 aparecer várias vezes ao longo do dia, é provável que o problema esteja relacionado com a qualidade da ligação à internet no seu espaço. Um terminal Wi-Fi com sinal fraco ou um router sobrecarregado podem estar na origem desta anomalia em alguns estabelecimentos.
| Situação real de um comerciante: “Estou sem multibanco outra vez… já vários clientes se foram embora, tem sido constante ficar sem MB.” Esta queixa, partilhada no Portal da Queixa sobre terminais Ingenico, ilustra o impacto que uma falha recorrente pode ter num negócio. A solução pode passar por melhorar a ligação à internet, contactar o fornecedor do terminal ou usar um terminal com conectividade própria independente. |
A anomalia 130 e o fecho diário do terminal
Há um detalhe que muitos comerciantes não conhecem: um terminal que não for fechado regularmente através do encerramento de período pode acumular erros de comunicação, incluindo a anomalia 130. O fecho diário ajuda a limpar registos de transações pendentes e a sincronizar o terminal com o processador. Se ainda não tem este hábito, comece a fazer o fecho todos os dias antes de fechar o seu estabelecimento.
Anomalia 160: recusa por parte do banco emissor do cartão
A anomalia 160 é diferente das anteriores. Aqui, o problema não está necessariamente na rede nem no terminal. O terminal comunicou com a rede de pagamentos, mas o banco do cliente não autorizou a transação.
Do ponto de vista técnico, a anomalia 160 pode corresponder a um timeout ou a uma rejeição por parte do banco emissor. Pode acontecer por vários motivos que, por questões de privacidade, o sistema não explica ao comerciante.
Porque é que o banco do cliente recusa um pagamento?
- Saldo insuficiente na conta ou no cartão de débito.
- Limite de crédito atingido, no caso de cartão de crédito.
- Cartão bloqueado por suspeita de fraude ou por solicitação do titular.
- Restrições do banco a transações acima de determinado valor.
- Cartão caducado ou com problemas técnicos.
- Problemas temporários no sistema do banco emissor.
O que deve fazer quando aparecer a anomalia 160?
- Informe o cliente, de forma discreta, de que a transação não foi autorizada.
- Peça ao cliente que confirme se tem saldo ou um limite de transação na aplicação do banco.
- Sugira o uso de um cartão diferente ou de outro método de pagamento, como numerário, MB WAY ou outro meio disponível.
- Se o cliente disser que está tudo em ordem com o cartão, pode tentar uma segunda vez após alguns minutos.
- Evite tentar várias transações seguidas com o mesmo cartão e o mesmo valor, visto que os sistemas de segurança dos bancos podem bloquear tentativas repetidas como medida antifraude.
| Nota importante: a anomalia 160 não indica, em regra, um problema com o terminal ou com a ligação. É uma rejeição vinda do banco do cliente. Se o erro persistir com o mesmo cartão, o cliente deve confirmar a situação com o seu banco. |
Anomalia 195: erro de comunicação com o sistema host
A anomalia 195 pode causar alguma confusão, porque o seu código não é tão intuitivo como o 100, 120 ou 130.
Segundo o Manual de Utilizador Verifone, que cobre terminais Vx5xx e Vx6xx usados por muitos comerciantes, as anomalias 190 e 195 podem indicar problemas de ligação GPRS locais ou com o operador de telecomunicações, com um comportamento ligeiramente diferente das anomalias da série 100-130.
Anomalia 195 vs. anomalia 100: qual é a diferença?
Enquanto a anomalia 100 tende a ocorrer no início da tentativa de ligação, a anomalia 195 pode surgir numa fase mais avançada do processo: o terminal tentou comunicar com o sistema host, isto é, o servidor do processador de pagamentos, mas a ligação foi recusada ou esgotou o tempo de espera.
Na prática, os passos de resolução são muito semelhantes:
- Repita a operação premindo OK/Verde.
- Se não funcionar, desligue e volte a ligar o terminal.
- Verifique o estado da sua ligação de internet.
- Se a anomalia persistir, contacte o suporte do seu banco ou do fornecedor do terminal.
A página de resolução de problemas da myPOS tem uma lista de erros e mensagens nos terminais myPOS, incluindo erros de transação e de cartão.
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Quando é mesmo necessário contactar o seu banco ou o suporte técnico?
Nem todos os problemas se resolvem a reiniciar o terminal. Há situações em que precisa mesmo de ajuda externa. Eis como pode distingui-las:
Contacte o banco se:
- A mesma anomalia aparecer de forma recorrente durante vários dias, independentemente do cartão usado.
- O terminal pedir uma “telecarga” ou uma “atualização de parâmetros”.
- Receber a mensagem “Terminal não autorizado” ou outra semelhante.
- O terminal tiver sido reposto de fábrica ou tiver sofrido uma avaria física recentemente.
- Houver suspeita de que uma transação tenha sido debitada ao cliente, sem que esta apareça no seu sistema.
Contacte o fabricante ou fornecedor do terminal se:
- O terminal não ligar ou não carregar.
- O ecrã estiver danificado.
- O leitor de cartões, chip, banda ou NFC não funcionar.
- Tiver havido um derrame de líquidos ou queda do equipamento.
Resumo: anomalia de comunicação vs. rejeição do banco
| Anomalia | Origem provável do problema | Responsabilidade provável |
| 100 | Rede local, GPRS, dados móveis ou ligação do terminal | Comerciante, operador de rede ou fornecedor do terminal |
| 120 | Rede de pagamentos, processador ou ligação instável | Processador, banco adquirente ou ligação local |
| 130 | Comunicação interrompida durante a autorização | Rede, processador ou possível problema local |
| 160 | Banco emissor não autoriza a transação | Banco emissor ou cliente |
| 195 | Sistema host, processador ou ligação do terminal | Operador de rede, processador ou fornecedor do terminal |
Como reduzir as anomalias no TPA: práticas recomendadas para comerciantes
A maioria das anomalias de comunicação resolve-se sem ajuda externa. Mas, se estas situações se tornarem frequentes no seu estabelecimento, há medidas concretas que pode tomar para diminuir a frequência e o impacto.
1. Certifique-se de que tem uma ligação estável à internet
O fator que mais contribui para repetidas anomalias é uma ligação à internet fraca ou instável. Se o seu terminal usar o Wi-Fi, certifique-se de que o router está próximo e sem obstáculos à volta. Se usar dados móveis, verifique se o interior do seu espaço tem uma boa cobertura.
Para os negócios em locais com uma cobertura de rede inconsistente, um terminal com dupla conectividade, como Wi-Fi e dados móveis, pode ajudar a reduzir anomalias, uma vez que permite usar outro canal de ligação em caso de falha de um deles.
2. Faça o fecho diário do terminal
O fecho de período, ou fecho diário, é uma operação que muitos comerciantes ignoram, mas que pode ser importante para manter o terminal sincronizado. Consiste em fechar as transações do dia no terminal, sincronizar os registos com o processador de pagamentos e reiniciar os contadores.
Se ainda não tem este hábito, consulte o seu banco ou fornecedor do terminal para saber como pode fazer o fecho corretamente e com que frequência deve realizá-lo.
3. Não ignore as atualizações de firmware
Os fabricantes de terminais podem lançar atualizações periódicas para corrigir erros de comunicação e melhorar a estabilidade do aparelho. Estas atualizações chegam, em alguns casos, por telecarga, ou seja, com uma instalação remota, e podem ser feitas quando o terminal estiver ligado sem que haja transações em curso.
Se o terminal estiver a correr uma atualização, não o desligue até o processo terminar.
4. Tenha sempre um método de pagamento alternativo
Mesmo com um terminal a funcionar corretamente, pode haver falhas na rede. Ter um método de pagamento alternativo, como o MB WAY, pagamento por link ou numerário, pode ajudar a não perder vendas.
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Terminais de pagamento myPOS: conectividade e maior controlo
Uma das razões pelas quais as anomalias de comunicação podem ocorrer em terminais de pagamento é a dependência de uma ligação instável. Se a ligação falhar, o terminal pode parar de concluir pagamentos até a comunicação voltar a ser restabelecida.
Os terminais myPOS oferecem conectividade por Wi-Fi e dados móveis, consoante o modelo e as condições aplicáveis. Esta variedade pode ajudar as empresas que precisam de aceitar pagamentos em diferentes locais, como lojas, mercados, eventos, entregas ou esplanadas.
O que distingue os terminais myPOS?
- Conectividade por Wi-Fi e dados móveis, consoante o modelo.
- Condições comerciais a confirmar antes da contratação.
- Disponibilização do montante de acordo com as condições aplicáveis ao serviço.
- Aplicação de gestão para acompanhar as vendas e controlar o seu negócio.
- Suporte disponível em português, se aplicável ao serviço contratado.
Se gere um negócio móvel, como mercados, eventos ou restauração com esplanada, a série myPOS Go pode ser uma opção compacta a considerar. Para estabelecimentos fixos com maior volume de transações, os modelos da série myPOS Pro podem ser mais adequados, dependendo das funcionalidades necessárias, como ecrã tátil ou impressora de talões integrada.
| Quer saber mais sobre os terminais myPOS disponíveis em Portugal? Visite a página de terminais de pagamento portáteis myPOS ou explore a página de resolução de problemas para erros e mensagens nos terminais myPOS. |
Conclusão
As anomalias 100, 120, 130, 160 e 195 no TPA são frustrantes, especialmente quando tem clientes à espera. Mas, com a informação certa, muitos destes erros podem ser resolvidos em pouco tempo.
A regra geral é simples: se o código estiver na série 100-130 ou se for o 195, pode tratar-se de um problema de comunicação que se resolve com uma nova tentativa, uma verificação da ligação ou reiniciando o dispositivo. Se for o 160, é provável que a situação esteja relacionada com a autorização do banco emissor do cartão.
Se as anomalias se tornarem recorrentes, uma das causas prováveis é a qualidade da ligação à internet. Considere verificar a rede Wi-Fi, confirmar a cobertura de dados móveis ou optar por um terminal com conectividade própria, como os terminais myPOS, de acordo com as condições e funcionalidades disponíveis para o seu negócio.
Perguntas frequentes sobre anomalias no TPA
O pagamento foi processado apesar da anomalia?
Na maioria dos casos, não. As anomalias 100, 120, 130 e 195 costumam indicar que a comunicação falhou antes de o banco autorizar o pagamento. Contudo, em alguns casos, a comunicação pode ser interrompida depois da autorização, mas antes de o terminal imprimir o talão. Em caso de dúvida, verifique os movimentos na sua aplicação de gestão, confirme o fecho do terminal ou contacte o banco ou fornecedor do terminal para perceber se a transação foi registada.
O que fazer se um cliente insistir que uma transação foi debitada sem que eu tenha recebido o pagamento?
Este é um cenário pouco comum, mas possível. Em alguns casos, o banco do cliente pode reservar o valor e cancelar a autorização mais tarde, se não houver confirmação final da transação. Peça ao cliente que confirme os movimentos na aplicação do banco e que aguarde durante o prazo indicado pelo banco emissor. Se o valor não for regularizado, o cliente deve contactar o seu banco com os detalhes da transação.
A anomalia 130 pode danificar o meu terminal?
Não. As anomalias de comunicação são eventos de software, ligação ou rede e, geralmente, não afetam o hardware do terminal. Após a resolução da falha de comunicação, o terminal deve continuar a funcionar normalmente. Se o terminal continuar bloqueado, não ligar ou apresentar erros físicos, contacte o fornecedor do equipamento.
Com que frequência devo reiniciar o terminal?
Não é necessário reiniciá-lo com frequência. Limite esta operação às situações em que o terminal estiver bloqueado ou apresentar erros persistentes. Deve, contudo, efetuar regularmente o fecho de período, se for aplicável ao seu terminal. Esta operação é diferente de reiniciar: serve para fechar e sincronizar as transações, não para reiniciar o sistema.
Posso aceitar pagamentos se o terminal mostrar uma anomalia?
Depende da anomalia. Para as anomalias 100, 120, 130 e 195, não recomendamos avançar com a transação até resolver o erro e confirmar se o pagamento ficou registado. Depois de resolver o problema, por exemplo, com uma nova tentativa, verificação da ligação ou reiniciando o aparelho, o terminal pode voltar a ficar operacional. No caso da anomalia 160, o terminal pode estar a funcionar corretamente, sem que o cartão ou pagamento tenha sido autorizado pelo banco emissor do cliente.
Como posso saber se o meu terminal precisa de uma telecarga?
O próprio terminal pode apresentar uma mensagem a indicar que precisa de uma atualização de parâmetros, também conhecida por telecarga. Esta mensagem pode surgir ao ligar o equipamento ou durante a utilização. Se isto acontecer, siga as instruções do terminal ou contacte o seu banco ou fornecedor do dispositivo. Com a telecarga em curso, o terminal deve estar ligado e numa zona com boa ligação até à conclusão do processo.
