Как работи оставянето на бакшиш с карта: ръководство за бизнеса в България

Когато клиент плати с карта в ресторант, кафене, такси или салон, той може да остави бакшиш, без да използва пари в брой. За целта ПОС терминалът трябва да поддържа функция, чрез която клиентът избира допълнителна сума преди потвърждаване на плащането.

За бизнеса обаче не е достатъчно просто да активира тази опция. Бакшишът трябва да бъде отчетен правилно, разграничен от стойността на услугата и разпределен между служителите по установен ред.

В това ръководство ще научиш как работи бакшишът с карта, как се отразява във фискалната система според указанията на НАП и какво трябва да организираш, за да приемаш и разпределяш тези плащания.

Какво представлява плащането на бакшиш с карта

Бакшишът с карта е доброволна сума, която клиентът добавя към плащането за получената услуга чрез ПОС терминал. Например при ресторантска сметка от 40 € клиентът може да избере бакшиш от 4 € и да потвърди общо плащане от 44 €.

В зависимост от устройството и платежния софтуер бакшишът може да бъде определен като процент от сметката, фиксирана сума или стойност, въведена от клиента.

Не всеки ПОС терминал поддържа тази функция. Преди да я предложиш, провери дали устройството може да показва бакшиша отделно от основната покупка и да предоставя необходимата информация за отчетността.

Важно е да разграничиш доброволния бакшиш от задължителната такса за обслужване:

• Доброволен бакшиш: клиентът сам решава дали да остави допълнителна сума и определя размера ѝ. Според становището на НАП от 23 октомври 2025 г. тази сума не се включва в данъчната основа на услугата и не се облага с ДДС.
  
• Задължителна такса за обслужване: предварително определена сума, която клиентът дължи като част от цената на услугата. Тя участва в данъчната основа и подлежи на облагане с приложимия ДДС.

Разликата не е само в наименованието. Ако автоматично добавяш задължителни 10% към всяка сметка, не можеш да ги третираш като доброволен бакшиш само защото са обозначени по този начин.

Как работи бакшишът с карта стъпка по стъпка

Нека разгледаме процеса в повече детайли, преминавайки през отделните стъпки.  

Стъпка 1: Въведи сумата на покупката

Служителят въвежда стойността на сметката в ПОС терминала. Ако използваш интегриран ресторантски или търговски софтуер, сумата може да се изпраща автоматично към устройството.

Например при сметка от 40 € терминалът първо регистрира тази стойност като сума на покупката. Бакшишът се избира допълнително.

Преди да активираш функцията, провери със счетоводителя и доставчика на касовия софтуер как ще се предават данните за бакшишите към фискалното устройство. Не е задължително системите да са интегрирани, но отчетите им трябва да могат да се съгласуват.

Стъпка 2: Предложи на клиента да остави бакшиш

При активирана функция за бакшиши терминалът може да покаже няколко възможности:

• Процент от сметката, например 5%, 10% или 15%.
• Фиксирана сума, например 2 € или 5 €.
• Въвеждане на друга сума.
• Отказ чрез опция „Без бакшиш“.

Наличните настройки зависят от модела на терминала и платежното приложение.

Оставянето на бакшиш трябва да бъде изцяло доброволно. Клиентът трябва ясно да вижда предложените суми и да има възможност да откаже, без да се налага да обяснява решението си.

Стъпка 3: Клиентът избира размера на бакшиша

След като клиентът направи избор, терминалът изчислява крайната сума за плащане.

Ето как изглежда това в различни ситуации:

Ако клиентът иска да остави бакшиш на конкретен служител, провери дали платежната система позволява отчитане по оператор. Това улеснява последващото разпределение, но не означава, че парите автоматично постъпват по личната сметка на служителя.

Стъпка 4: Клиентът потвърждава плащането

Терминалът показва крайната сума, включваща покупката и избрания бакшиш. Клиентът я одобрява с карта, смартфон, смарт часовник или друг поддържан платежен метод.

При сметка от 40 € и бакшиш от 4 € клиентът потвърждава плащане от 44 €.

При успешно одобрение терминалът регистрира картовата трансакция. Ако устройството поддържа отделно отчитане на бакшишите, данните за допълнителната сума могат да се проследят в платежните отчети.

Имай предвид, че платежната бележка от терминала не замества фискалния бон.

Различни начини за събиране на бакшиш с карта

Можеш да предложиш на клиентите няколко начина за оставяне на бакшиш с карта. Изборът зависи от вида на бизнеса, средната стойност на сметката и функциите на ПОС терминала.

Ето и малко повече информация за опциите:

• Процентен бакшиш – терминалът предлага предварително зададени проценти, например 5%, 10% или 15%. При сметка от 40 € изборът на 10% добавя 4 € бакшиш. Подходящ е за ресторанти и заведения с обслужване на маса.
  
• Фиксирана сума – клиентът избира конкретна стойност, например 1 €, 2 € или 5 €. Удобен вариант за кафенета, барове и услуги с по-малки сметки.
  
• Бакшиш по избор – клиентът сам въвежда желаната сума. Така не е ограничен до предварително зададените предложения на терминала.
  
• Закръгляне на сметката – клиентът увеличава крайната сума до удобно кръгло число. Например при сметка от 18,40 € може да плати 20 €, като разликата от 1,60 € се отчита като доброволен бакшиш.
  
• Бакшиш след приключване на плащането – клиентът решава да остави допълнителна сума, след като вече е платил основната сметка. Това изисква отделна платежна операция или друга поддържана от доставчика процедура, както и съответното фискално отчитане.
  
• Дигитален бакшиш чрез QR код или платежна връзка – клиентът сканира код или отваря линк и заплаща желаната сума онлайн. Този подход е удобен при доставки, хотелско обслужване и други услуги, когато плащането не се извършва непосредствено на терминал. Провери дали конкретната система поддържа бакшиши и предоставя необходимите данни за отчетността.

Не е необходимо да използваш всички варианти едновременно. За кафене с малки сметки можеш да предложиш фиксирани суми, докато за ресторант с обслужване на маса процентните опции са по-гъвкави.

myPOS Flex

69 €

без ДДС

•  Компактен смарт ПОС терминал за плащания в движение или на място.
•  Батерията издържа цял ден*
•  Безплатна DATA SIM карта, Bluetooth и Wi-Fi

Научи повече Купи сега

myPOS Go 2

39 €

без ДДС

•  Мобилен ПОС терминал
•  Батерията издържа цял ден*
•  Изпращай платежни бележки по имейл или с SMS

Научи повече Купи сега

myPOS Ultra

179 €

без ДДС

•  Android ПОС терминал с високоскоростен принтер
•  Дълготрайна батерия - над 1 500 трансакции с едно зареждане
•  Елегантен дизайн с голям сензорен екран

Научи повече Купи сега

myPOS Go Combo

152,88 €

без ДДС

•  ПОС терминал, комбиниран със зарядна станция и принтер
•  Удължи времето за работа, като комбинираш 2 батерии
•  Използваш на място или в движение

Научи повече Купи сега

Как се отчита бакшишът с карта според НАП

Бакшишът трябва да бъде отразен правилно във фискалната отчетност, независимо дали е получен в брой или чрез ПОС терминал.

Това е разяснено в общото становище на НАП № ВК-30-14766 от 23 октомври 2025 г..

Начинът на отчитане зависи от това дали бакшишът е известен преди или след издаването на фискалния бон за продажбата.

Когато бакшишът е добавен преди издаването на бона

Ако клиентът избере бакшиш, преди сметката да бъде приключена, сумата се отразява във фискалния бон, като се разграничава от основната продажба.

Според НАП доброволният бакшиш се регистрира в данъчна група „А“, без начисляване на ДДС върху него.

За по-ясна отчетност приходната агенция препоръчва създаването на отделен департамент „БАКШИШ“ във фискалното устройство. Така сумите могат да се проследяват самостоятелно в дневните отчети.

Допустимо е и издаването на отделен фискален бон само за бакшиша.

Когато бакшишът е добавен след издаването на бона

Ако основният фискален бон вече е издаден и бакшишът не може да бъде включен в него, НАП указва да се издаде втори бон за допълнителната сума, отново в данъчна група „А“.

Има и специфична ситуация: клиентът вече е напуснал обекта и не е възможно да получи отделен бон за бакшиша.

В такъв случай НАП допуска няколко получени бакшиша да бъдат отразени с един общ фискален бон, съобразно дневната организация на работа и установените правила за отчетност.

Това не означава, че бакшишите могат да останат неотчетени. Нужно е да има проследимост на получените суми.

Такси, ДДС, данъци и осигуровки върху бакшиши с карта в България

Получаването на бакшиш с карта може да породи различни платежни и данъчни задължения. Те не трябва да се смесват.

Такси за картовото плащане

Доставчикът на платежни услуги начислява такси според договора и приложимата тарифа.

Когато бакшишът е част от една картова трансакция, таксата може да се изчислява върху цялата сума, включително бакшиша.

Провери дали тарифата включва процентна и фиксирана такса, както и как тя се отразява в отчетите. Това е особено важно, ако бизнесът разпределя получените бакшиши между служителите.

ДДС върху бакшиша

Според становището на НАП доброволният бакшиш не участва в данъчната основа на услугата и върху него не се начислява ДДС. Условието е клиентът сам да определя дали да остави допълнителна сума и нейния размер.

При задължителна такса за обслужване положението е различно. Тя е част от възнаграждението за услугата и се облага с приложимата ставка на ДДС.

Следователно автоматично начислената такса за обслужване не може да се отчита като доброволен бакшиш само заради наименованието си.

Корпоративен данък

При бакшиши, получени през дружеството, НАП посочва, че сумите участват в счетоводното отчитане и при формирането на данъчния финансов резултат.

В разгледания от приходната агенция случай получените бакшиши се признават като приход, а разпределените към служителите средства - като разход за допълнителни възнаграждения, който по общия ред може да бъде признат за данъчни цели.

Това не означава автоматично начисляване на корпоративен данък върху цялата получена сума. Данъкът се определя върху данъчната печалба съгласно приложимите правила.

Данък върху доходите и осигурителни вноски

Когато бакшишът се предоставя на служител във връзка с работата му по трудов договор, НАП го третира като доход от трудово правоотношение.

Следователно сумата подлежи на облагане по ЗДДФЛ и участва в осигурителния доход съгласно приложимите правила и ограничения. Това важи независимо дали бакшишът е получен с карта или в брой и дали работодателят го разпределя индивидуално или чрез общ фонд.

Ако бизнесът ти има служители, съгласувай със счетоводителя начина на начисляване, удръжките и изплащането, преди да започнеш да приемаш бакшиши.

Избери най-доброто платежно решение за твоя бизнес

Възползвай се от 10% отстъпка от първата си поръчка, след като попълниш формата по-долу!

Какво се случва с бакшиша след плащането

Когато клиентът плати с карта, средствата се обработват от доставчика на платежни услуги и постъпват по сметката на търговеца според условията на доставчика.

Бакшишът, добавен през фирмения ПОС терминал, не се превежда автоматично по личната сметка на сервитьора или друг служител.

Затова е необходимо да определиш как ще разпределяш получените средства между персонала.

Възможни са три подхода:

• Индивидуално разпределение: всеки служител получава бакшишите, свързани с неговото обслужване. Подходящо е за салони или малки заведения с ясно разпределени клиенти.
  
• Общ фонд: бакшишите се събират и разпределят според предварително определени правила, например отработени часове или равни дялове.
  
• Отчитане по оператор: когато терминалът поддържа отделни профили за служителите, можеш да видиш кой е обработил плащанията и какви бакшиши са свързани с тях.

Например, ако трима сервитьори използват един терминал, отделните операторски профили могат да помогнат да проследиш сумите за всеки от тях.

В края на смяната сравни отчетите от терминала, фискалното устройство и счетоводните записи. Документирай разпределението и реално изплатените суми, като отчетеш дължимите данъци и осигуровки.

Вътрешните правила трябва да са известни на служителите, за да няма неяснота кой получава бакшиша и как се определя неговият дял.

Бакшиш с карта за различни типове бизнеси в България

Най-подходящият начин за събиране на бакшиши зависи от това как обслужваш клиентите и кога приключва плащането.

При сезонни обекти, хотели по Черноморието или заведения в планинските курорти е добре да имаш предвид, че международните гости може да са свикнали с различни практики за бакшиши.

Вместо да налагаш определен процент, предложи разбираем избор и възможност клиентът сам да въведе сумата.

Как да настроиш приемането на бакшиши с карта

Преди да активираш функцията, провери дали платежната и фискалната ти система могат да обработват бакшишите правилно.

Следвай тези стъпки:

1. Провери ПОС терминала. Установи дали поддържа бакшиши, какви варианти може да показва и дали има отделни отчети за допълнителните суми.
   
2. Съгласувай фискалното отчитане. Уточни със счетоводителя и доставчика на фискалното устройство как ще се регистрират бакшиши, получени преди и след издаването на основния бон.
   
3. Определи правила за персонала. Реши кой има право да предлага бакшиш, как се проследяват сумите и по какъв ред се разпределят между служителите.
   
4. Настрой отчитането на възнагражденията. Уточни как ще се документират изплатените бакшиши и свързаните данъчни и осигурителни задължения.
   
5. Направи тестови плащания. Провери трансакция без бакшиш, плащане с добавена сума, отказ или възстановяване на плащане и съгласуването на отчетите.

Не оставяй първата реална трансакция за момента, когато клиентът вече чака на масата или на касата.

Как да създадете добро изживяване при бакшиш с карта

Опцията „без бакшиш" трябва да остане видима и лесна за избор. Скриването ѝ зад допълнителни стъпки създава усещане за натиск, а не за свободен избор. Крайната сума в евро трябва да е ясно показана преди плащането, така че клиентът да знае точно какво одобрява.

Избягвайте внасянето на подкани от 18%, 20% или 25%, пренесени директно от пазари с различни очаквания за бакшиш. Такива суми не отговарят на местния обичай на бакшиша и могат да създадат неудобство, вместо добро изживяване. По-практични избори включват закръгляне нагоре, умерен процент около 10% или персонализирана сума.

Екранът трябва да бъде достатъчно бърз за натоварени ресторанти, кафенета, таксита и сезонни туристически бизнеси , тъй като бавен процес на избор на бакшиш по време на опашка е контрапродуктивен. Оставете на клиента лично пространство да реши, вместо персоналът директно да подсказва кой процент да избере. 

Ако пък вече има включена такса за обслужване, това трябва да е ясно обявено, преди да се предложи допълнителна доброволна опция за бакшиш.

Как myPOS помага на бизнеса в България да приема бакшиш с карта

myPOS предлага ПОС терминали с функции за бакшиши, подходящи за бизнеси, които приемат картови плащания на място или в движение.

Вместо клиентът да търси пари в брой, той може да добави доброволен бакшиш чрез съвместимото устройство при плащането.

Сред вариантите са:

• myPOS Go 2 - компактен преносим терминал с вградена 4G свързаност и Wi-Fi. Поддържа режим за бакшиши и Multi-Operator Mode за проследяване на плащанията по служители. Подходящ е за ресторанти, таксита, доставки и малки обекти.
  
• myPOS Go Combo - съчетава myPOS Go 2 със зарядна станция и принтер за платежни бележки. Полезен е, ако се нуждаеш от самостоятелен терминал с възможност за печат.
  
• myPOS Flex - компактен смарт терминал, който поддържа бакшиши, разделяне на сметки и преглед на трансакции. Практичен избор за кафенета, салони и ресторанти с обслужване на маса.
  
• myPOS Ultra - Android ПОС терминал с голям сензорен екран и високоскоростен принтер. Подходящ за натоварени обекти, които се нуждаят от устройство с по-голям екран и хартиени платежни бележки. Провери наличните функции за бакшиши за конкретната конфигурация.

При myPOS Go 2 режимът Multi-Operator позволява да зададеш индивидуален код за всеки служител. Така можеш да проследяваш обработените от него плащания и свързаните с тях бакшиши, вместо да разчиташ само на общия отчет на устройството.

Друго предимство е, че картовите плащания стават налични в бизнес сметката на myPOS за секунди. Това улеснява проследяването на постъпленията, включително плащанията с добавен бакшиш.

Преди да избереш терминал, сравни поддържаните функции, цената на устройството и таксите за картови трансакции. Имай предвид, че бележката, отпечатана от обикновен платежен терминал, не е фискален бон.

Чести грешки при бакшиш с карта, които да избягваш

Дори когато терминалът има подходяща функция, проблеми могат да възникнат при ежедневната работа.

Ето няколко ситуации, за които да следиш:

• Терминалът и касовият софтуер не са съгласувани. Платената с карта сума не съответства на фискалните записи и се налагат допълнителни проверки.
  
• Бакшишите не могат да бъдат проследени по служители. При индивидуално разпределение това създава спорове, особено ако много хора използват едно устройство.
  
• Не е уточнено как се обработват възстановяванията. При отменено плащане трябва да е ясно как се коригират и свързаните с него бакшиши.
  
• Платежните такси не са отчетени при разпределението. Разликата между брутната картова трансакция и постъпилата след такси сума трябва да бъде обяснима.
  
• Няма документиран ред за изплащане. Устните уговорки между служителите не са достатъчни за надеждна счетоводна и трудова отчетност.

Най-практичната превенция е кратка вътрешна процедура за обработване на плащанията, която персоналът познава, а счетоводителят е съгласувал.

Заключение

Приемането на бакшиши с карта позволява на клиентите да възнаградят доброто обслужване, дори когато не носят пари в брой.

За да въведеш тази възможност успешно, избери терминал с подходяща функция, настрой правилно фискалното отчитане и установи ясен ред за разпределяне на сумите към персонала.

Така клиентите ще могат да оставят бакшиш лесно и доброволно, а ти ще имаш необходимата информация, за да управляваш плащанията и отчетността на бизнеса си.

Често задавани въпроси