Top Rent A Car: Какво е да си водещата компания за коли под наем в България

Когато става дума за коли под наем в България, едно име винаги изниква на преден план – Top Rent A Car. Основана през 2003 с едва 15 употребявани автомобила, компанията навлиза на пазара, когато индустрията в България е все още в зародиш. Днес тя разполага с над 3000 превозни средства и общо 17 офиса, разположени в ключови градове и летища в България и Румъния. А за да осигури по-добра мобилност, компанията стартира бранда TopMobility, предлагащ електрически велосипеди и споделени автомобили, които осигуряват бързо и устойчиво придвижване в града.

Да бъдеш лидер в продължение на 22 години обаче е предизвикателство, което изисква гъвкавост и иновации. По пътя към успеха компанията се изправя пред множество препятствия – от икономически кризи до пандемията от Covid-19 и променливото сезонно търсене. Историята на Top Rent A Car е пример за това как смелите решения могат да помогнат не само за задържане на пазарен дял, но и за дългосрочно развитие.

Дигитализация за ефективна мобилност и обслужване

Още с началото на своята дейност Top Rent A Car поставя акцент върху технологиите и иновациите, за да осигури по-добра мобилност и обслужване. През 2004 прави крачка към дигитализацията, като стартира своя уебсайт, предоставяйки на клиентите възможност да резервират автомобили удобно и бързо, независимо къде се намират.

Компанията започва да разширява присъствието си – отваря офиси на нови локации, увеличава автопарка си и отваря дъщерни компании, с които да увеличи приходите си и да разшири дейността си. През 2014 Top Rent A Car вече разполага с над 800 автомобила, а една година по-късно добавя към асортимента си лекотоварни автомобили, товарни бусове и първите си електрически автомобили – Renault Twizy. 

“Още от самото начало вярвахме, че дигитализацията и иновациите ще бъдат ключови за нашия успех”, разказва Радослав Маринов, ръководител на екип “Онлайн маркетинг и продажби”. “Именно иновативните решения, които внедряваме, ни позволяват да отговорим на нуждите на съвременния потребител и да предложим устойчива и ефективна мобилност.”

Тази визия ги извежда на челно място в сектора и ги утвърждава като надежден партньор. През 2018 Top Rent A Car става първата българска компания, която предлага Tesla Model S под наем, разширявайки гамата си от екологично чисти автомобили. С течение на годините компанията не само увеличава броя на локациите и автомобилите, които предлага, достигайки над 3000 в края на 2024, но и се утвърждава като лидер в индустрията, задавайки нови тенденции на пазара.

Днес тя продължава да бъде иноватор, като стартира бранда TopMobility, който предлага решения за микро-мобилност чрез електрически велосипеди и споделени автомобили, осигурявайки на клиентите гъвкавост и удобство. Освен това компанията открива първия си международен офис на летище Отопени в Букурещ, като това е част от по-широката ѝ стратегия за експанзия в Балканския регион. 

“Мисията ни е да дадем на хората средства за придвижване, както на тях им е удобно, само когато им трябва. Вярваме, че с помощта на технологиите можем да осигурим мобилност, на която може да се разчита – с лекота и без грижи по пътя”, споделя Радослав.

Да останеш лидер в променяща се индустрия

Едва ли има бизнес, който да не се е натъквал на препятствия по пътя, и Top Rent A Car не е изключение. В индустрията за отдаване на коли под наем една от най-големите трудности е промяната в сезонното търсене. Летните месеци, празниците и зимният сезон водят до рекорден брой резервации и изискват отлична организация. За да се справи с пиковете на натоварване, компанията не просто увеличава ресурсите си, но и работи усилено за модернизирането и оптимизирането на процесите. 

“Дигитализацията се превърна в ключов фактор за ефективността на нашите услуги – от онлайн резервациите и автоматизираните плащания до електронното подписване на договори. Интеграцията на съвременни технологии в тези процеси ни позволява да отговаряме на нуждите на клиентите бързо и безпроблемно, дори по време на най-натоварените периоди”, разказва Радослав.

А какво се случва когато в разгара на лятото настъпи пандемия? Повечето компании свиват максимално разходите си и започват да разпродават автомобилите си, заради спад в търсенето и затруднения в снабдяването с нови автомобили поради недостига на чипове. Top Rent A Car обаче избира различен подход – запазва голяма част от флота си, вярвайки, че кризата ще отмине. Въпреки временното затваряне на офиси и съкращения, компанията бързо се адаптира към възстановяването на търсенето през 2020 и стратегически инвестира в нови автомобили за бъдещите нужди на клиентите.

“Докато много компании предпочитат да действат предпазливо по време на несигурност, ние сме избрали по-агресивен подход – да инвестираме и да се разширяваме в моментите, когато другите забавят темпото. Това ни позволява да излезем по-силни и да запазим конкурентното си предимство”, споделя Радослав.

Технологични решения за оптимизация на плащанията

Със значителния дял на онлайн резервациите в тази индустрия, дистанционните плащания са критични. Виртуалният ПОС терминал myPOS Онлайн чекаут предоставя гъвкаво и надеждно решение, което значително улеснява вътрешните процеси на Top Rent A Car. Тази услуга позволява на компанията да обработва плащанията на клиентите дистанционно, без компромис със сигурността.

Освен виртуалните решения, Top Rent A Car разчита и на над 50 физически myPOS терминала. Тези устройства се използват основно за обработка на депозити чрез блокиране на суми с физически карти Visa или Mastercard. 

“myPOS значително улеснява нашата работа и ни помага да бъдем по-коректни и да реагираме бързо на нуждите на нашите клиенти. Системата е интуитивна, приложението ни дава пълен достъп до всички трансакции в реално време, което предоставя бърз и удобен процес както за служителите, така и за клиентите, В сравнение с други доставчици, тя е опростена и създадена така, че да ни осигурява бързо реагиране, без да прави компромиси с качеството, което предлагаме. Това е особено полезно в ситуации, които изискват бързи и лесни решения при работата ни с клиентите”, споделя Радослав.

С поглед към бъдещето, Top Rent A Car продължава да доказва, че е лидер не само в отдаването на автомобили под наем, но и в мобилността като цяло. Компанията дава пример за това как иновациите, устойчивото развитие и грижата за клиентите могат да трансформират една малка идея във водеща сила на пазара. Един от уроците, които следва вече 22 години, е значението на гъвкавостта и непрекъснатия фокус върху клиента.

“Бъдете адаптивни към промените, но никога не правете компромис с качеството и отношението към клиентите си. Те трябва да знаят, че са на първо място”, съветват от компанията.