Comment un nutritionniste italien a converti chaque réservation en paiement immédiat

On ne se rend pas toujours compte de la difficulté que représente un paiement en attente. Jusqu’au moment où l’on prend conscience du temps que cela prend.

Pour de nombreux professionnels de services, le délai entre la réservation et le règlement influence discrètement l’organisation de la journée. Il ne s’agit pas seulement de savoir si les clients paient ou non. Il s’agit des délais, des relances et de la charge mentale liée au suivi.

Pour le Dr Dario Polisano, nutritionniste travaillant avec des clients dans toute l’Italie, ces délais impliquaient des rappels, des vérifications sur son application bancaire entre deux séances et des créneaux bloqués pour des rendez-vous encore en attente de confirmation.

Pour régler cela, il n’a pas eu besoin de transformer son activité. Il lui fallait simplement que l’étape la plus sensible du processus – le paiement – cesse de freiner tout le reste.

Intégrer le paiement au service grâce au moyen de liens de paiement

Dario n’a pas changé sa manière de travailler avec ses clients. Il n’a pas revu ses tarifs ni mis en place de nouveaux systèmes de réservation. Ce qu’il a modifié était bien plus simple.

Au lieu d’envoyer ses coordonnées bancaires et d’attendre un virement, il a commencé à envoyer des liens de paiement via myPOS.

La première fois qu’il a essayé, le client a payé avant même la fin de la conversation. Pas d’attente, pas de second message, pas de vérification de référence. Le rendez-vous est passé directement de « convenu » à « confirmé ».

« Je ne pensais pas que cela aurait un tel impact sur mes journées », explique-t-il. « Mais la première fois où je n’ai plus eu à me préoccuper du paiement, j’ai compris combien cela libérait de temps. »

À partir de là, le processus s’est installé naturellement dans son quotidien. Un client réservait une séance, Dario envoyait le lien, et la réservation était réglée. Que la consultation soit en ligne ou en présentiel, cela fonctionnait de la même manière.

Une meilleure expérience pour les clients

Ce n’était pas une fonctionnalité que Dario devait expliquer. Il n’a pas eu à apprendre à ses clients comment l’utiliser ni à modifier leurs habitudes. Il n’y avait rien de nouveau à comprendre. Ce qui a changé, c’est la manière dont la réservation était vécue.

Plus besoin de chercher un IBAN ni de se connecter à une application bancaire. Les clients savaient que leur rendez-vous était confirmé dès que le paiement était effectué.

Ils ont rapidement remarqué la différence. L’un d’eux lui a écrit après avoir réservé : « C’est la première fois que payer une séance m’a semblé faire partie du processus, et non quelque chose dont je devais me souvenir plus tard. »

Davantage de temps pour le travail qui compte

Avant, Dario gardait en tête une liste de chose à faire tout au long de la journée. Qui avait payé. Qui ne l’avait pas fait. Quels rendez-vous étaient confirmés et lesquels étaient en attente. Rien de tout cela n’était compliqué, mais tout cela demandait de l’énergie.

Après être passé aux liens de paiement, cette charge mentale a disparu. Il ne consultait plus son application bancaire entre deux séances. Il n’envoyait plus de rappels. Et il ne gardait plus en tête quel client « allait probablement payer » sans l’avoir encore fait.

« Aider les gens à changer leurs habitudes demande de la cohérence », explique Dario. « myPOS m’a aidé à intégrer cette cohérence dans la gestion de mon activité. »

L’opportunité de gérer son activité avec plus de stabilité

Dario n’a pas doublé son chiffre d’affaires ni lancé une nouvelle plateforme. Le changement n’a rien eu de spectaculaire et c’est précisément pour cela qu’il a fonctionné.

Aujourd’hui, ses séances commencent sans interruption. Son agenda reflète désormais la réalité, et il a une préoccupation en moins entre deux consultations.

Pour les petites entreprises, ce type d’amélioration compte. Non pas parce qu’elle est spectaculaire, mais parce qu’elle rend le travail quotidien plus fluide, plus stable et plus facile à développer.