Un samedi après-midi dans un Carrefour très fréquenté en France. Les clients circulent dans les allées, pressés par leurs courses et par le temps. Dans un coin, une borne élégante reste discrète. Un client y dépose une bouteille en verre. Trois secondes plus tard, sa carte est créditée.

Pas de bon d’achat. Pas de confirmation via une application. Aucun QR code n’est scanné. Juste un remboursement instantané, directement sur sa carte.

Pour la plupart des gens, ce moment passe presque inaperçu. Mais pour The Keepers, ces quelques secondes font toute la différence.

Dans un secteur où le comportement des clients est fragile et où la moindre contrainte fait chuter la participation, le remboursement devait être instantané.

Des retours simples dès le premier instant

The Keepers se sont donné pour mission de résoudre un problème tenace, inciter le grand public à rapporter les emballages réutilisables au lieu de les jeter.

Beaucoup de consommateurs veulent faire ce qu’il faut. Très peu sont prêts à s’incommoder de bons d’achat, de reçus papier, d’applications compliquées ou de files d’attente en caisse. Le seul levier qui a réellement fonctionné au fil du temps ? Le remboursement immédiat de la consigne.

« Nous avons vite compris que si le remboursement n’était pas instantané, les gens repartaient tout simplement. Les retours d’emballages réutilisables ne fonctionnent que lorsque l’expérience est simple et sans effort », explique François Jaubert-Soury, PDG de The Keepers.

C’est l’idée qui est à l’origine du produit. Dans un système où le comportement dépend de la rapidité, le paiement ne saurait être un élément secondaire. Il doit faire partie intégrante de la solution elle-même.

Déployer les bornes à grande échelle dans des lieux à forte affluence

Dès 2023, le déploiement des bornes à travers la France était lancé — dans les supermarchés, les gares, les stades et d’autres lieux à forte fréquentation. Chaque site présentait ses propres contraintes, des systèmes de caisse différents, une disponibilité variable du personnel et des rythmes opérationnels distincts.

S’appuyer sur l’infrastructure de caisse des magasins ou sur une intervention manuelle du personnel pour effectuer les remboursements aurait tout ralenti. Et chaque ralentissement signifiait moins de retours.

Dans le même temps, le marché évoluait très rapidement. Carrefour, Coca-Cola et d’autres acteurs majeurs annonçaient publiquement leurs engagements en faveur des infrastructures d’emballages réutilisables. Carrefour, à lui seul, a annoncé un objectif de 4 000 points de collecte d’ici 2030.

François se souvient très bien de la pression : « Les distributeurs ne nous demandaient pas si nous étions capables de nous déployer à grande échelle. Ils nous demandaient à quelle vitesse. »

Pour suivre le rythme, The Keepers avaient besoin d’une solution de paiement capable d’être déployée rapidement et de fonctionner de manière fiable dans des environnements imprévisibles.

Des paiements intégrés au cœur du produit

Le tournant est survenu lorsque The Keepers ont intégré des terminaux de paiement Android myPOS directement dans leurs bornes Collector.

Pas simplement posés à côté de la machine. Ni gérés par le personnel du magasin, mais entièrement intégrés.

« Les paiements ne sauraient constituer une étape supplémentaire dans le processus. Ils doivent faire partie du produit. En intégrant les terminaux myPOS directement dans nos unités Collector, les remboursements sont devenus automatiques et cohérents », explique François.

Chaque borne est ainsi devenue une unité totalement autonome. Les emballages sont scannés et vérifiés. Les remboursements sont traités instantanément. L’argent est crédité directement sur la carte du client, sans intervention humaine ni système externe.

Un seul système, de nombreux partenaires

Aujourd’hui, The Keepers collaborent avec cinq des plus grands groupes de distribution français, Carrefour, E. Leclerc, Intermarché, Coopérative U et Auchan, chacun avec ses propres organisations opérationnelles et conditions commerciales.

Malgré tout, l’infrastructure de paiement reste la même.

Avec myPOS intégré dans chaque borne :

• Les nouveaux sites sont mis en service sans intégrations spécifiques,
• Chaque machine traite les remboursements de manière autonome,
• Les comptes et les flux de transactions sont gérés de façon centralisée,
• Le support local est assuré par myPOS lorsque nécessaire.

« Nos partenaires distributeurs veulent que les retours soient fluides, sans ajouter de charge de travail à leurs équipes. Avec myPOS intégré dans chaque borne, chaque unité gère les remboursements de manière indépendante, et les paiements ont cessé d’être un sujet de préoccupation », explique François.

Conçue pour aujourd’hui, prête pour demain

Aujourd’hui, The Keepers exploitent 100 bornes à travers la France. Mais l’infrastructure a été pensée pour aller bien au-delà.

L’objectif de l’entreprise est de déployer 2 030 unités Collector d’ici 2030.

Chaque nouveau site génère davantage de transactions, sans ajouter de complexité, car chaque borne est entièrement autonome et gère les remboursements de manière indépendante.

Les clients ne pensent pas à la technologie qui se cache derrière la borne, mais ils en ressentent clairement les avantages.

« Si vous voulez que les gens rapportent quelque chose, il faut que ce soit plus simple que de le jeter », explique François.

The Keepers ont rendu les retours simples en automatisant les remboursements. myPOS a rendu les remboursements automatiques en intégrant les paiements là où ils ont leur place.

Le résultat : un réseau de retours qui fonctionne de manière fluide, qui se déploie à grande échelle avec confiance et qui continue de se développer sans difficulté.