Comment renforcer la fidélisation de vos clients en restaurant ?

La fidélisation client en restaurant, c’est la capacité de votre établissement à faire revenir un client de manière régulière. Un client fidèle, c’est un client qui préfère venir manger chez vous, plutôt qu’ailleurs, et surtout qui vous recommande à son entourage.

Pour fidéliser un client, vous devez lui donner confiance en vous. Il sait que la cuisine sera de qualité constante, que le service en salle est attentif, qu’il peut réserver une table et régler son addition sans difficulté. Le prix lui semble juste, et l’ambiance reconnaissable lui convient. 

Vous avez tout intérêt à fidéliser vos clients, car un habitué revient plus souvent, peut dépenser davantage, mais surtout, il parle de vous autour de lui. Dans cet article, découvrez ce qu’est la fidélisation en restauration, pourquoi elle compte en France, 12 leviers pour la renforcer et les indicateurs pour la mesurer.

Qu’est-ce que la fidélisation client dans un restaurant ?

La fidélisation, c’est quand vous transformez un client ponctuel en un habitué des lieux. Cette fidélité peut se manifester sous la forme d’un comportement régulier : le client revient toutes les semaines à un moment précis, ou bien dès qu’il veut organiser un dîner avec son entourage.

Mais la fidélité peut aussi se manifester sous la forme d’un attachement émotionnel. Non seulement il vous préfère aux autres adresses du quartier, mais en plus il vous recommande autour de lui. Parfois même, il se présente comme un habitué : sa fidélité à votre table fait donc partie de son identité.

La fidélisation se distingue de la satisfaction client au restaurant. Un client peut sortir ravi d’un excellent dîner sans jamais revenir, parce qu’il habite loin ou parce qu’il cherchait une adresse pour une occasion unique. La satisfaction est nécessaire, mais elle ne suffit pas à fidéliser.

Enfin, la fidélisation en restauration existe sans programme de fidélité formel. En France, un client devient fidèle parce que le plat du jour est toujours bon, parce que les serveurs le reconnaissent à son arrivée et parce que le prix lui paraît juste. La constance de la qualité, la confiance, la praticité, la valeur perçue et la réputation du restaurant dans le quartier restent les principaux outils de fidélisation.

Pourquoi la fidélisation client compte-t-elle pour les restaurants en France ?

Si votre établissement peut compter sur ses habitués, vous pouvez projeter plus ou moins clairement votre taux de remplissage. Les déjeuners de bureau en semaine, les repas de famille du week-end et les adeptes de la saison des terrasses peuvent constituer une référence solide sur laquelle vous pouvez caler vos achats et vos plannings, y compris pendant les services creux. 

D’après un sondage Ifop pour le GHR Paris Île-de-France réalisé en mars 2024 auprès de 1 001 habitants de Paris, 52 % d’entre eux fréquentent un café, un bar ou un restaurant avec terrasse au moins une fois par semaine, et 23 % s’y rendent une à trois fois par mois.

Cette fréquentation régulière se retrouve dans vos chiffres. La fréquence de visite, le ticket moyen (le montant dépensé par couvert ou par table) et la durée de la relation forment la valeur vie client, c’est-à-dire ce qu’un client vous rapporte sur toute votre relation. Un habitué qui vient deux fois par mois pendant trois ans a plus de valeur qu’une table remplie grâce à une promotion.

La fidélisation réduit également votre dépendance aux remises, aux plateformes de livraison et à l’acquisition continue de nouveaux clients. Et le contexte est tendu : selon la Banque de France, l’hébergement-restauration a enregistré 9 347 défaillances en 2025, en hausse de 9,1 % sur un an, contre 3,5 % pour l’ensemble des secteurs. D’ailleurs, l’hôtellerie-restauration prévoyait près de 319 000 projets de recrutement en 2026, dont 44 % jugés difficiles, avec les cuisiniers et les serveurs parmi les métiers les plus recherchés.

Vos habitués sont également vos premiers ambassadeurs sur Google, sur TripAdvisor et auprès de leurs amis, ce qui renforce votre réputation de quartier sans recourir à un budget publicitaire. Les Français y sont réceptifs : 40 % d’entre eux sont membres d’un programme de fidélité dans la restauration, contre 94 % dans la grande distribution.

Comment renforcer la fidélisation client dans votre restaurant ?

Il n’existe pas d’outil de fidélisation unique, mais plutôt un ensemble de stratégies de fidélisation client qui se complètent.

Servir la même qualité à chaque service

Vos clients reviennent pour retrouver ce qu’ils ont aimé. La qualité des plats, la taille des portions, le rythme du service et l’accueil doivent donc rester identiques le mardi midi et le samedi soir, en terrasse comme en salle, avec le chef ou son second.

Repérez ensuite les écarts qui reviennent. Un plat qui arrive tiède aux heures de pointe, une attente trop longue pour l’addition ou une note peu lisible… Tous ces problèmes entament la confiance de vos clients, même si la cuisine est bonne.

Cette qualité de service de votre restaurant fait partie de votre promesse de vente, que vous teniez un bistrot, une brasserie, un café ou une crêperie. Dans un bistrot, elle signifie, par exemple, que la formule déjeuner est servie en moins de vingt minutes, tous les jours.

Personnaliser l’expérience de vos clients

Un habitué aime qu’on se souvienne de lui. Sa table préférée, son allergie aux fruits à coque ou le vin qu’il prend le vendredi transforment un repas en une expérience client personnalisée. Pour ce faire, un cahier de service ou une note dans votre outil de réservation suffit pour commencer.

Cette personnalisation de l’expérience client doit rester discrète. Un serveur qui propose « le Saint-Joseph, comme d’habitude ? » fait plaisir, tandis qu’un SMS qui commente les habitudes de consommation d’un client peut le mettre mal à l’aise.

Ces notes constituent des données personnelles, même si elles ne sont que griffonnées dans un carnet. La CNIL rappelle qu’un client doit être informé de l’usage que vous faites de ses données, que vous ne devez collecter que ce qui sert la relation commerciale. 

Il est recommandé de supprimer les informations d’un client inactif depuis 3 ans, à compter de la fin de la relation commerciale, à l’exception des pièces que la loi vous oblige à conserver et à archiver à part. N’utilisez pas non plus les données de votre programme de fidélité pour une campagne qui n’a rien à voir avec celui-ci.

Créer un programme de fidélité adapté à votre restaurant

Les programmes de fidélité pour restaurants prennent plusieurs formes, et la plus simple est souvent la meilleure pour un établissement indépendant.

Voici les mécaniques les plus courantes :

• La carte tampon, qui offre le dixième café ou le sixième déjeuner, reste la plus facile à expliquer au comptoir.
  
• Les points, que le client accumule à chaque addition et convertit en dessert, en boisson ou en réduction de fidélité au restaurant.
  
• La cagnotte, c’est-à-dire une somme créditée à chaque passage et utilisable lors d’une prochaine visite.
  
• Les avantages réservés aux membres, comme une réservation prioritaire ou un apéritif offert lors d’une soirée spéciale.

Quelle que soit la formule, vos clients doivent comprendre facilement comment ils gagnent et comment ils utilisent leurs récompenses de fidélité au restaurant. Votre équipe doit également pouvoir l’expliquer rapidement, par exemple en plein service. 

Récompensez les comportements qui vous rapportent, comme les déjeuners répétés, les commandes à emporter passées en direct ou les réservations aux heures creuses.

Vérifiez aussi ce que le programme vous coûte : un dessert offert a un coût matière faible, tandis qu’une remise de 10 % sur l’addition ampute directement la marge de votre restaurant. Calculez la récompense à partir du coût des matières premières, et non du prix de vente.

Simplifier la réservation, la commande et le paiement

Le midi, vos clients ont souvent moins d’une heure devant eux. Si l’un d’eux attend dix minutes pour obtenir une table, puis dix minutes de plus pour régler l’addition, il ira déjeuner ailleurs la prochaine fois, même s’il a bien mangé. 

Passez donc en revue le parcours complet de vos clients, de la réservation en ligne du restaurant jusqu’à l’addition, en passant par la vente à emporter et le partage de la note. Si vos clients perdent du temps à une étape, vous perdez des retours.

La carte bancaire représente 48 % des paiements en point de vente en nombre d’opérations, devant l’argent liquide à 43 %. Proposez donc le paiement par carte, le sans contact et les portefeuilles mobiles, en plus des titres-restaurant si votre clientèle du midi les utilise.

Un terminal de paiement électronique mobile permet d’encaisser à table, en terrasse, dans un food truck ou lors d’une privatisation. Le client règle sans quitter sa chaise, la table se libère plus vite et vos serveurs cessent de courir vers le comptoir. Un samedi soir complet, cette optimisation du temps d’attente change l’impression que vos clients emportent.

Pour les grandes tablées et les privatisations, un versement lors de la réservation limite les no-shows. Précisez sa nature dans la confirmation, car les arrhes permettent au client d’annuler en les perdant (et vous obligent à rembourser le double si vous annulez), tandis qu’un acompte engage fermement les deux parties. Sans précision, la somme versée est considérée comme des arrhes.

Reconnaître et récompenser vos habitués

Une petite partie de vos clients génère souvent une grande partie de votre chiffre d’affaires. Identifiez-les en fonction de leur fréquence de visite, de leurs dépenses ou de leur ancienneté, à partir de vos réservations et de l’analyse des ventes de votre restaurant.

Pour remercier ces habitués, vous n’avez pas nécessairement besoin de leur accorder une remise. Vous pouvez leur dire qu’ils comptent pour vous par de petites attentions : une réservation prioritaire un soir de forte demande, la table près de la fenêtre, un verre offert pour un anniversaire ou un accès anticipé au menu de saison, par exemple.

Ces attentions doivent toutefois rester naturelles et occasionnelles. Un mot du chef en fin de repas fait plus d’effet qu’une phrase récitée par toute l’équipe, et un habitué que vous remerciez à chaque visite finit par trouver cela normal. Réservez donc vos gestes aux moments qui comptent, comme un anniversaire, une longue absence ou une recommandation qui vous a apporté de nouveaux clients.

Former votre équipe à créer du lien

Votre équipe en salle porte la relation client de votre restaurant. Formez vos serveurs à présenter la carte avec précision, à conseiller un accord mets et vins et à garder leur calme quand la salle est pleine.

Encouragez-les également à reconnaître les habitués et à retenir leurs préférences, avec tact, et laissez-les régler les petits problèmes sur-le-champ, comme remplacer un plat ou offrir un café.

Équilibrez aussi vos objectifs. Un serveur que l’on pousse à vendre des suppléments à chaque table fait grimper le ticket moyen d’un soir, mais il fait aussi fuir un habitué. Évaluez donc votre équipe sur le service client du restaurant autant que sur les ventes.

Les pourboires vous aident d’ailleurs à aligner les deux, car un client bien servi laisse plus volontiers quelque chose à son serveur. Ils ont d’autant plus de valeur pour votre équipe que la loi de finances pour 2026 (loi n° 2026-103 du 19 février 2026) a prolongé leur exonération d’impôt et de cotisations, y compris par carte, jusqu’au 31 décembre 2028 pour les salariés payés moins de 1,6 Smic. Activez le pourboire sur votre terminal et dites-le à vos serveurs.

Rattraper un service raté avant qu’il ne devienne un avis négatif

Un incident pendant le repas ne fait pas forcément perdre un client. En effet, les clients mécontents d’un restaurant reviennent souvent si vous résolvez leur problème sur place, rapidement et de bonne grâce. En revanche, si le problème reste sans réponse, ce client ne revient pas et il peut raconter son expérience, parfois dans un avis à une étoile sur Google.

Pour réagir rapidement, votre équipe doit savoir à l’avance ce qu’elle a le droit de faire. Définissez une réponse pour chaque situation courante : remplacer un plat arrivé froid, offrir le dessert quand l’attente a été trop longue, faire un geste commercial sur l’addition en cas d’erreur de note, ou rembourser quand rien d’autre n’est possible. Prévenez bien vos équipes d’ajouter à ces gestes des excuses sincères, car elles comptent autant que le geste lui-même aux yeux du client.

Une fois le service terminé, notez chaque incident. Si le même plat revient souvent en cuisine ou si le temps d’attente au restaurant s’allonge tous les dimanches midi, le problème ne vient pas d’un serveur, mais de votre organisation, et c’est elle qu’il faut corriger.

Repérer les habitués qui s’éloignent grâce à vos données

Un habitué ne disparaît presque jamais du jour au lendemain. Il vient moins souvent, dépense un peu moins, puis un jour il ne réserve plus. Si vous repérez ces signaux à temps, vous pouvez encore le retenir.

Votre outil de gestion des réservations, votre programme de fidélité ou un CRM pour restaurant vous montrent quels clients réguliers ont réduit leur fréquence de visite ou leur ticket moyen, et lesquels ne sont pas revenus depuis plusieurs mois.

Contactez-les personnellement, avec une raison de revenir qui leur parle, comme la nouvelle carte d’automne, plutôt qu’avec une remise envoyée à toute votre base de clients. Vérifiez ensuite s’ils sont revenus.

Encourager la commande directe

Quand un client passe commande sur une plateforme de livraison, vous payez une commission et des frais d’emballage, et vous ne connaissez même pas le nom du client, car c’est la plateforme qui conserve ses coordonnées.

Quand il commande directement chez vous, par téléphone, sur votre site ou en click and collect, vous conservez toute votre marge et vous obtenez un contact que vous pourrez recontacter, avec son accord.

Vous avez donc tout intérêt à faciliter la commande directe. Proposez une réservation en ligne et une commande à emporter sans création de compte, et tenez à jour votre menu digital de restaurant pour éviter les appels pendant le service. Puis donnez à vos clients une raison de préférer ce canal, par exemple une boisson offerte au retrait.

Donner des raisons de revenir

Un habitué revient parce qu’il sait ce qu’il va trouver chez vous, mais il se lasse si la carte ne bouge jamais. Gardez donc vos classiques et faites varier le reste, avec un menu du jour, une carte de saison ou un plat signature du chef.

Choisissez ces nouveautés selon ce que vos clients recherchent. D’après une enquête Statista, 57 % cherchent à manger sainement et 30 % veulent des repas pratiques et rapides : une option légère sur la formule déjeuner et un service rapide le midi répondent aux deux.

Vous pouvez aussi créer des rendez-vous, comme une soirée à thème ou, pour une crêperie, une galette du mois avec un producteur local. Cette offre culinaire personnalisée offre à vos clients l’occasion de revenir. Vérifiez ensuite qu’elle fait revenir les mêmes personnes d’un mois à l’autre.

Recueillir les retours de vos clients et en tenir compte

Les avis clients sur votre restaurant, les échanges en salle, les questionnaires après une réservation et les messages sur les réseaux sociaux constituent un flux continu de retours clients. Organisez sa collecte, ne serait-ce qu’en demandant à chaque serveur de faire part d’une remarque par service.

Concentrez-vous sur les motifs qui reviennent, pas sur les cas isolés, et croisez-les avec vos données de réservation et de vente.

Quand vous changez quelque chose grâce à un retour, dites-le : un client qui voit sa suggestion appliquée se sent écouté. Répondez également aux avis en ligne, sans jamais en acheter, car les faux avis constituent une pratique commerciale trompeuse, punie de jusqu’à deux ans d’emprisonnement et de 300 000 euros d’amende, un montant pouvant être porté à 10 % du chiffre d’affaires annuel.

Entretenir la relation entre deux visites

Entre deux visites, vous pouvez rester en contact avec vos clients par e-mail, par SMS ou sur les réseaux sociaux. Bien sûr, à condition de leur apporter une information utile : la nouvelle carte, une soirée à venir, les horaires des jours fériés ou l’ouverture de la terrasse. 

Il vaut mieux faire une communication personnalisée pour votre restaurant et l’envoyer de temps en temps que faire une promotion par semaine, car un habitué qui reçoit trop de messages se désabonne immédiatement.

Ces envois sont encadrés par la loi. Vous devez obtenir le consentement des personnes avant de leur envoyer un e-mail ou un SMS commercial, sauf s’il s’agit de vos clients existants et de prestations analogues, et chaque message doit leur permettre de se désabonner simplement.

Enfin, encouragez vos clients satisfaits à laisser un avis, à parler de vous à leurs proches et à partager leurs photos, sans leur promettre de contrepartie.

Quels exemples de fidélisation selon le type d’établissement ?

Ce qui fonctionne pour un café fréquenté chaque matin ne convient pas pour une table gastronomique où l’on vient deux fois par an.

Voici comment adapter votre approche selon votre établissement :

• Les bistrots et les brasseries : misez sur la régularité du service, une formule déjeuner fiable, une équipe stable et une réservation prioritaire pour vos habitués.
  
• Les tables gastronomiques : privilégiez la reconnaissance, les soirées de dégustation, la mémorisation des préférences en matière de vin et un suivi discret après la visite.
  
• Les cafés et les salons de thé : utilisez une carte tampon, un abonnement café et une organisation fluide aux heures de pointe du matin. Si vous venez d’ouvrir un bubble tea, la personnalisation des boissons et la rapidité de prise de commande sont vos deux atouts.
  
• La restauration rapide : jouez sur la vitesse, l’historique des commandes, les récompenses via une application et des paiements pratiques.
  
• La vente à emporter et la livraison : encouragez la commande directe, les raccourcis pour recommander un plat déjà commandé et les liens de paiement. Notre guide pour ouvrir un restaurant à emporter ou un snack détaille ce parcours.
  
• Les bars et les pubs : appuyez-vous sur les soirées à thème, les avantages pour les membres, le service en terrasse et les recommandations personnalisées. Un bar à vin fidélise par exemple avec des dégustations mensuelles réservées à ses habitués.

Dans tous les cas, choisissez vos tactiques en fonction de la fréquence de visite, de vos marges, de votre modèle de service, de votre emplacement et des attentes de vos clients.

Comment mesurer la fidélisation de vos clients ?

Les indicateurs suivants sont calculés à partir de vos réservations, de vos données de paiement et de votre programme de fidélité :

• Le taux de retour, c’est-à-dire la part des clients revenus au moins une fois sur une période donnée.
  
• La fréquence de visite, le taux de rétention et son inverse, le taux d’attrition, qui mesure le nombre de clients perdus.
  
• La valeur vie client, qui combine la fréquence, le ticket moyen et la durée de la relation.
  
• Le ticket moyen des habitués, comparé à celui des nouveaux clients.
  
• L’activité de votre programme de fidélité, c’est-à-dire le taux de membres actifs et le taux d’utilisation des récompenses, est bien plus parlante que le nombre d’inscrits.
  
• Les réservations directes, les commandes à emporter passées directement et les clients réguliers venus par vos propres canaux.

Complétez ces chiffres avec les avis et les notes de satisfaction que vous recevez. Analysez chaque résultat par service (midi ou soir), par canal, par segment de clientèle et par saison.

Comment améliorer un programme de fidélité existant ?

Commencez par demander à quelques habitués comment ils gagnent et utilisent leurs avantages. Si les réponses sont floues, la mécanique est trop compliquée, pour eux comme pour votre équipe.

Mesurez ensuite la participation réelle plutôt que les inscriptions. Un fichier de 800 membres dont seulement 60 utilisent leurs points, est en réalité un programme de 60 personnes. Supprimez les récompenses qui vous coûtent de l’argent sans changer les comportements, et testez des récompenses sur mesure pour votre restaurant, segment par segment.

Réduisez également le délai avant la première récompense, car un client qui doit venir douze fois avant de voir un avantage décroche avant. Enfin, comparez les membres aux non-membres en termes de fréquence, de ticket moyen et de rétention pour mesurer l’effet réel du programme.

Quelles erreurs de fidélisation éviter ?

Certaines pratiques répandues affaiblissent la fidélité qu’elles prétendent renforcer. Voici les plus fréquentes :

• Croire que les remises suffisent à créer une fidélité durable, alors qu’elles attirent surtout des chasseurs de bonnes affaires.
  
• Rendre le programme trop complexe pour que votre équipe l’explique en plein service.
  
• Récompenser uniquement les nouveaux clients et oublier les habitués.
  
• Collecter des données clients sans les utiliser pour améliorer l’expérience client au restaurant.
  
• Envoyer des promotions trop nombreuses ou non adaptées aux goûts du client.
  
• Laisser une cuisine ou un service irréguliers ruiner vos efforts de fidélisation.
  
• Ignorer la réclamation d’un client autrefois fidèle.
  
• Mesurer les inscriptions au programme plutôt que les retours, les commandes directes et les dépenses.

Attention à une chose concernant le premier point : la remise permanente modifie la perception que vos clients ont de vos prix.

Comment myPOS rend-il l'expérience de vos clients plus pratique ?

Le moment du paiement doit toujours être le plus fluide et rapide possible. Avec un terminal myPOS, ils règlent comme ils le souhaitent, par carte bancaire, en sans contact, avec Apple Pay ou Google Pay, ou avec leur carte titres-restaurant, et ils peuvent laisser un pourboire par carte.

Les terminaux mobiles vous suivent à table, en terrasse, sur un marché ou lors d'un événement grâce à leur carte SIM 4G incluse. Le mode multi-opérateur rattache chaque encaissement au serveur qui l'a réalisé. 

Pour un acompte de privatisation ou la précommande d'un menu de fête, vous envoyez un lien de paiement par SMS, par e-mail ou par messagerie : le client paie depuis son téléphone, et les fonds arrivent immédiatement sur votre compte professionnel myPOS.

Chaque transaction est enregistrée dans votre compte, ce qui vous permet de suivre vos heures de pointe, votre ticket moyen par service, vos remboursements, votre TVA et votre trésorerie. 

Associé à une caisse enregistreuse qui conserve l'historique d'achat et les informations de vos clients, cet historique devient un logiciel de gestion de restaurant léger qui vous aide à repérer vos habitués. Un paiement fluide ne fait pas tout, mais il fait partie d'une stratégie de fidélisation client en restauration.

Questions fréquemment posées

Comment savoir quelles fonctionnalités de votre programme génèrent des retours plutôt que des coûts ?

Isolez chaque avantage et comparez la fréquence de visite et le ticket moyen des clients qui l'utilisent à ceux des autres membres sur la même période. Un avantage utilisé par des clients qui venaient déjà chaque semaine ne génère aucune visite supplémentaire, alors qu'une récompense qui ramène des clients occasionnels une fois de plus par mois se rentabilise rapidement. Supprimez ou remplacez les avantages qui ne changent rien.

À quelle fréquence proposer des remises sans que vos clients les attendent ?

Réservez les remises à des occasions identifiables, comme un anniversaire, une soirée creuse ou le lancement d'une carte, plutôt qu'à un rythme régulier. Une offre qui revient chaque mois à la même date devient un prix de référence, et vos clients reportent leurs visites pour en profiter. Préférez des récompenses en nature, comme un dessert ou une boisson, qui coûtent moins cher et ne modifient pas la perception de vos prix.

Pouvez-vous personnaliser vos offres à partir de données clients tout en respectant la CNIL ?

Oui, à trois conditions. Informez vos clients, lors de la collecte, de ce que vous faites de leurs données, y compris pour les offres personnalisées, et laissez-les refuser cet usage sans perdre l'accès au programme. Limitez-vous ensuite aux informations utiles, telles que l'historique des commandes ou les préférences déclarées, sans données sensibles. Enfin, la CNIL a précisé en octobre 2025 que l'historique d'achats d'un programme de fidélité, jusqu'au détail des produits, est une donnée personnelle que le client peut demander à récupérer.

Comment calculer le retour sur investissement d'un programme de fidélité lorsque les retours sont différés ?

Comparez les membres aux non-membres sur une période suffisamment longue pour couvrir plusieurs cycles de visite, par exemple six mois pour un restaurant du midi et un an pour une table du soir. Additionnez le coût des récompenses, de l'outil et du temps passé, puis rapportez-le à la marge supplémentaire générée par les visites supplémentaires des membres. Si le programme reste déficitaire après un cycle complet, revoyez les récompenses avant de l'abandonner.

Les points de fidélité doivent-ils expirer ?

Une expiration raisonnable, par exemple après douze mois sans visite, incite les clients occasionnels à revenir et évite l'accumulation de récompenses inutilisées. Une expiration trop courte produit l'effet inverse, car un client qui perd ses points se sent lésé et le fait savoir autour de lui. Prévenez toujours vos clients avant l'échéance, en indiquant une date claire et en leur envoyant un rappel quelques semaines à l'avance.

Produit offert ou pourcentage de remise : quel effet sur vos finances ?

Un produit offert vous coûte son coût matière, généralement compris entre 25 % et 35 % du prix de vente hors taxes dans la restauration, tandis qu'une remise de 10 % sur une addition de 60 euros vous coûte 6 euros de chiffre d'affaires. Le produit offert présente également une valeur perçue supérieure à son coût réel et laisse vos prix intacts. Réservez les pourcentages lorsque vous voulez faire monter l'addition, par exemple une remise à partir d'un montant dépensé.

Sources

Loyalty program use by sector in France 2024

90 % des Français inscrits à au moins 1 programme de fidélité

Les Parisiens et les terrasses, sondage Ifop pour GHR Paris Île-de-France

Attitudes towards food in France 2025

Enquête BMO 2026 : France Travail déploie sa stratégie sectorielle face à près de 2,3 millions de projets de recrutement

Les défaillances d'entreprises en France, décembre 2025

Les habitudes de paiement des Français, Bulletin de la Banque de France n° 256/1

RGPD en pratique : maîtrisez votre relation client

La prospection commerciale par SMS-MMS

La prospection commerciale par courrier électronique

Programmes de fidélité : la CNIL précise l'application du droit à la portabilité des données

Avis en ligne : attention aux faux commentaires

Acompte, arrhes et avoir

Prorogation du régime d'exonération des pourboires, loi de finances pour 2026

Pourboires : l'exonération d'impôt et de cotisations sociales est prolongée jusqu'en 2028