Da 2 clienti a oltre 1.700: come Merkato ha fatto crescere un’attività nel settore dei pagamenti con myPOS
Ultimo aggiornamento: 21.10.2026
Tre persone. Due clienti. Un’opportunità da cogliere.
Questa era Merkato nel 2021. Cinque anni dopo, l’azienda bulgara supporta oltre 1.700 clienti con più di 5.500 dispositivi attivi ed elabora oltre 20 milioni di euro al mese.
Ma la parte più interessante è capire come ci è arrivata. Merkato ha combinato esperienza commerciale, relazioni sul territorio e l’ecosistema più ampio di pagamenti myPOS per costruire un’attività che andasse oltre la semplice vendita del dispositivo successivo.
Scopri Merkato: un nuovo mercato, competenze consolidate
Valentin Kuntorov sapeva già come far crescere un’azienda prima di entrare nel settore dei pagamenti.
Ha portato con sé oltre 20 anni di esperienza nei settori delle telecomunicazioni, del retail e dell’e-commerce, incluso il ruolo di responsabile di eMAG Marketplace durante tre dei suoi anni di maggiore successo.
I pagamenti erano un mercato nuovo. Le basi commerciali, invece, erano già solide.
Valentin sapeva come collegare una proposta di valore forte a un’esigenza reale del cliente e trasformare le singole vendite in un processo replicabile. Merkato è entrata in myPOS nell’aprile 2021 con un team di tre persone e due clienti.
Il team aveva già esperienza nelle vendite, disciplina commerciale e una conoscenza approfondita del mercato locale. Questi punti di forza sono diventati le fondamenta dell’azienda che conosciamo oggi.
Valentin considera l’inizio di Merkato la prova che anche un team piccolo può puntare in grande.
“Abbiamo iniziato con tre persone e due clienti. Quello che avevamo già erano esperienza commerciale, conoscenza del mercato locale e l’ambizione di costruire qualcosa di molto più grande.”, Valentin Kuntorov, CEO, Merkato
Perché Merkato ha scelto myPOS
Valentin ha capito che l’opportunità andava ben oltre la vendita dei terminali.
Le aziende volevano ricevere pagamenti facilmente, avere accesso rapido al proprio denaro e scegliere metodi di pagamento adatti al loro modo di operare. L’ecosistema più ampio di myPOS ha dato a Merkato una proposta di valore che poteva presentare con sicurezza a clienti di settori molto diversi.
Il team poteva partire dalle esigenze dell’attività invece di proporre ogni volta la stessa configurazione. Quando un cliente cresceva o aggiungeva un nuovo canale di vendita, Merkato poteva continuare a supportarlo.
Ogni relazione aveva così spazio per crescere.
Come 2 clienti sono diventati oltre 1.700
Non c’è stata una singola campagna alla base della crescita di Merkato. Il team ha costruito il proprio successo una relazione alla volta.
Valentin ha trasformato myPOS in una proposta commerciale strutturata. Il team ha sviluppato una conoscenza approfondita dei prodotti e ha continuato a essere coinvolto anche dopo il primo pagamento.
Oggi Merkato opera nei settori dell’ospitalità, del retail, dell’e-commerce, del commercio nei mercati, delle telecomunicazioni, dei laboratori medici e dei servizi di consegna e corriere. Prodotti come myPOS Sigma, myPOS Glass e myPOS Checkout offrono al team diversi punti di accesso al mercato, a seconda delle esigenze di ciascun cliente.
Nei primi anni, questo approccio ha aiutato Merkato a fornire 100 dispositivi fiscali a un’azienda di telecomunicazioni e 140 dispositivi POS a una catena di laboratori medici. Questi progetti hanno dimostrato che il team era in grado di adattare la proposta a modelli operativi molto diversi, prima di passare a implementazioni ancora più grandi.
Merkato aiuta i clienti a scegliere la configurazione più adatta, a installarla e a capire come funziona. Questo aiuta a trasformare le vendite in relazioni che possono crescere insieme alle esigenze dei clienti.
La partnership in azione: 2.700 dispositivi
Poi è arrivata un’opportunità che ha messo alla prova la capacità del modello di crescere su larga scala.
Un’azienda di corrieri aveva bisogno di 2.700 dispositivi: 900 dispositivi myPOS Sigma e 1.800 installazioni di myPOS Glass. Il progetto prevedeva trattative e requisiti operativi più complessi rispetto a una normale attivazione.
Merkato ha gestito la relazione commerciale a livello locale. myPOS ha partecipato alle trattative e fornito l’esperienza aggiuntiva e il supporto operativo necessari per realizzare il progetto.
Merkato è rimasta al fianco del cliente e ha mantenuto la responsabilità della relazione, mentre myPOS ha messo a disposizione la piattaforma, la conoscenza dei prodotti e le risorse necessarie.
Ora il cliente può monitorare in tempo reale ogni dispositivo per i pagamenti e generare report quando necessario, ottenendo una visibilità molto maggiore sulle operazioni quotidiane.
Per Valentin, il progetto con l’azienda di corrieri ha dimostrato come può funzionare la partnership quando un’opportunità va oltre una normale attivazione.
“Noi abbiamo gestito la relazione con il cliente, mentre myPOS ha messo a disposizione l’esperienza e il supporto operativo necessari per implementare con successo 2.700 dispositivi.”, Valentin Kuntorov, CEO, Merkato
Per un potenziale partner, questo tipo di supporto è importante. Rimani il punto di riferimento di fiducia per i tuoi clienti, con persone da coinvolgere quando una trattativa più importante o un requisito tecnico richiedono maggiore supporto.
I risultati alla base della storia
A cinque anni dall’ingresso nel programma, Merkato registra:
- Crescita media annua del 160%
- Oltre 1.700 clienti business
- Più di 5.500 dispositivi attivi
- Oltre 20 milioni di euro di volume delle transazioni mensile
- Crescita del 25% anno su anno nelle nuove attivazioni di clienti
- Un progetto per un’azienda di corrieri che ha coinvolto 2.700 dispositivi
Nel 2025, Merkato è diventata la prima azienda del Paese a ricevere il premio myPOS Strategic Partner of 2025.
“Questo premio è il risultato del duro lavoro e della dedizione di tutto il nostro team, oltre che della nostra partnership di successo con myPOS.”, Valentin Kuntorov, CEO, Merkato
Tre persone e due clienti erano diventati uno dei principali distributori autorizzati myPOS nello Spazio economico europeo.
Cosa ha guidato la crescita di Merkato?
I risultati di Merkato non garantiscono ciò che un altro partner potrà ottenere. Ma le decisioni alla base di questi risultati offrono indicazioni utili.
Sfrutta i punti di forza che hai già
Valentin ha portato leadership commerciale e conoscenza del mercato locale. Il tuo vantaggio potrebbe essere una base clienti già consolidata, competenze specifiche in un determinato settore o un team che vende già tecnologie per le aziende.
Conosci a fondo la proposta
Conoscere l’intero ecosistema ti aiuta a rispondere con sicurezza alle domande e a soddisfare un numero maggiore di esigenze dei clienti nel tempo.
Continua a essere utile anche dopo la prima vendita
Installazione, formazione e supporto tempestivo aiutano a mantenere le relazioni e creano nuove opportunità man mano che l’attività cresce.
Costruisci valore a lungo termine
Una vendita veloce può generare entrate immediate. Un cliente attivo che rimane, cresce e ti consiglia può generare molto più valore.
Cosa succederà ora per Merkato?
Merkato prevede di continuare a far crescere il proprio portafoglio clienti, esplorando al contempo opportunità nei mercati limitrofi. Soft POS, pagamenti mobile, soluzioni integrate e servizi a valore aggiunto sono tra le aree che, secondo l’azienda, guideranno la prossima fase di crescita.
Per i potenziali partner, questa storia offre qualcosa di più utile di una promessa. Fornisce una prova concreta di ciò che può accadere quando esperienza commerciale, solide relazioni con i clienti e conoscenza del mercato locale si combinano con una piattaforma di pagamenti che offre spazio per crescere.
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Potresti conoscere già le aziende e comprenderne le sfide. Il myPOS Partner Programme ti offre una proposta più ampia da presentare ai tuoi clienti e un modello commerciale che può continuare a generare valore man mano che cresce il tuo portafoglio clienti.
Potresti avere successo come partner myPOS? Potresti avere già i clienti. La domanda è: cosa potresti costruire intorno a loro?
