De complete gids voor Dynamic Currency Conversion

In de alsmaar groeiende wereldeconomie wordt de noodzaak om internationale betalingen te vergemakkelijken steeds groter. Dynamic Currency Conversion (DCC) is hiervoor een oplossing. Deze dienst, die een vaste wisselkoers en zekerheid over het uiteindelijk te betalen bedrag biedt, heeft ongetwijfeld veel voordelen voor zowel bedrijven als klanten. Maar om beide partijen er optimaal van te laten profiteren, moeten we eerst begrijpen hoe de dienst in elkaar zit.

Dus wat is DCC precies, hoe werkt het en zijn er risico’s voor terugboekingen? De antwoorden op al deze vragen en meer vindt u in dit artikel.

Table of Contents

Wat is Dynamic Currency Conversion?

Dynamic Currency Conversion is een betalingsdienst die wordt aangeboden door acquirers en hun merchants. Hiermee kunnen buitenlandse kaarthouders kiezen of zij in de lokale valuta of in hun factureringsvaluta willen betalen.

De DCC-optie neemt elke onduidelijkheid weg over de uiteindelijke prijs die de kaarthouder moet betalen. Zij kunnen het aankoopbedrag namelijk in beide valuta’s vergelijken en een weloverwogen beslissing nemen. Bovendien hebben zij een duidelijk beeld van hun uitgaven op het moment van de aankoop.

De kaarthouder beslist echter altijd zelf of hij/zij de dienst accepteert of weigert.

Hoe DCC werkt

Dynamic Currency Conversion zet de lokale valuta om in de valuta van de kaarthouder. De verwerking van een dergelijke transactie is eenvoudig en vereist slechts enkele stappen. Het POS-apparaat zelf activeert de dienst automatisch op het verkooppunt wanneer het detecteert dat het om een buitenlandse kaart gaat. De enige vereiste handeling is dat de klant kiest of hij/zij de dienst accepteert of niet.

De DCC-dienst is beschikbaar voor alle myPOS-merchants en is helemaal gratis. De enige voorwaarde voor de dienst is dat de factureringsvaluta van de kaarthouder door ons wordt ondersteund.

Om u meer inzicht te geven in hoe Dynamic Currency Conversion werkt, hebben wij hier alle noodzakelijke stappen verzameld:

1. De klant haalt zijn/haar kaart door de magneetstrip van de betaalterminal of tikt deze op de chipreader.
2. Het apparaat detecteert dat de kaart in een niet-lokale valuta is en activeert de optie automatisch.
3. Het scherm van de betaalautomaat of het PIN-pad toont vervolgens het bedrag in de lokale valuta, de factureringsvaluta en de wisselkoers. Afhankelijk van het apparaat kan het zijn dat de klant naar beneden moet scrollen om alle informatie te zien.
4. De kaarthouder bekijkt beide opties, kiest de gewenste valuta en bevestigt de transactie.

Als de DCC-optie is gekozen, wordt op de bon het aankoopbedrag in de lokale valuta, de toegepaste wisselkoers en het bedrag in de valuta van de kaarthouder vermeld.

Houd er rekening mee dat de kaarthouder het recht heeft de aankoop te beëindigen en de betaling als niet-DCC te verwerken voordat de transactie ter goedkeuring wordt verzonden.

Wat zijn de voordelen van DCC-transacties?

Dynamic Currency Conversion biedt zowel bedrijven als klanten een groot aantal voordelen, wat het tot een win-winsituatie maakt. Hier volgen een aantal van de belangrijkste voordelen van Dynamic Currency Conversion:

• Verbeterde klanttevredenheid en -loyaliteit

Door flexibel en transparant te zijn tegenover uw klanten en hen meer opties te bieden, verbetert u hun ervaring wanneer zij aankopen bij u doen. Dit verhoogt vervolgens de loyaliteit van uw klanten en stimuleert hen om vaker bij u te kopen.

• Vergelijking van het bedrag in beide valuta’s

Met de mogelijkheid om het aankoopbedrag in zowel de lokale valuta als de eigen valuta te zien, kunnen klanten de wisselkoers beoordelen en een weloverwogen beslissing nemen over wat voor hen het beste is.

• Vaste wisselkoers

Een van de belangrijkste voordelen van DCC-transacties is de vaste wisselkoers. Hierdoor weten klanten het exacte bedrag dat zij op het moment van aankoop betalen, zonder dat zij zich zorgen hoeven te maken over het gebruik van meerdere valuta’s of omrekeningskoersen.

• Voordelige wisselkoersen

Bij dergelijke transacties blijkt de wisselkoers vaak gunstiger te zijn voor de kaarthouder dan de koers die de kaartuitgever later zal toepassen. Als een aankoop als niet-DCC wordt verwerkt, kan de wisselkoers hoger uitvallen dan verwacht vanwege extra kosten na de aankoop.

• Minder geschillen en terugboekingen

Bij internationale betalingen zonder dit systeem is het risico op terugboeking een stuk hoger. Dat komt omdat een klant de betaling mogelijk niet herkent als de prijs hoger lijkt dan de kaarthouder had verwacht. 

Hoe voorkomt u DCC-terugboekingen?

Terugboekingen bij Dynamic Currency Conversion-transacties kunnen zich voordoen wanneer de kaarthouder de betaling niet herkent. Dit kan het gevolg zijn van het feit dat de klant de voorwaarden van DCC niet volledig begrijpt of dat hij/zij de optie niet heeft geselecteerd. Om terugboekingen te voorkomen, kunt u de volgende maatregelen overwegen:

• Informeer al uw medewerkers over de dienst, zodat ze weten hoe ze te werk moeten gaan bij internationale transacties.
• Wees altijd eerlijk, open, informatief en transparant tegenover uw klanten.
• Selecteer de optie nooit standaard, vooral niet zonder medeweten van de kaarthouder.
• Probeer de beslissing van uw klant om wel of niet van de dienst gebruik te maken niet te beïnvloeden.

Conclusie

Dynamic Currency Conversion is een dienst die internationale kaarthouders de vrijheid biedt om in het verkooppunt te kiezen of zij in de lokale valuta of in hun factureringsvaluta willen betalen. De dienst is geheel gratis en biedt meestal voordelige wisselkoersen.

Om van de dienst gebruik te maken, selecteert de klant gewoon zijn of haar eigen valuta wanneer de optie op het scherm van de betaalautomaat verschijnt. Het is de verantwoordelijkheid van merchants om hun klanten te helpen een weloverwogen beslissing te nemen over de DCC-dienst, maar ze mogen deze optie nooit standaard of zonder voorafgaand overleg met de kaarthouder kiezen.