| Tapahtumavirheet myPOS-laitteessa | |
|---|---|
| Virheet ja viestit | Virheen syy ja lisätiedot |
| Virhe: 04 Varastettu kortti | * Älä yritä käsitellä maksua kortilla * Neuvo asiakasta ottamaan yhteyttä kortin myöntäjään, kortti näyttää olevan varastettu * Pyydä asiakasta käyttämään toista korttia |
| Virhe: 41 Haltuunota kortti | * Älä yritä käsitellä maksua kortilla * Neuvo asiakasta ottamaan yhteyttä kortin myöntäjään, kortti näyttää olevan kadonnut |
| Virhe: 43 Varastettu kortti | * Älä yritä käsitellä maksua kortilla * Neuvo asiakasta ottamaan yhteyttä kortin myöntäjään, kortti näyttää olevan varastettu * Myyntitapahtumaa ei ole suositeltavaa jatkaa |
| Virhe: 51 Ei riittävästi varoja | * Kortilla ei ole riittävästi varoja maksun kattamiseksi * Neuvo asiakasta ottamaan yhteyttä pankkiinsa * Neuvo asiakasta käyttämään toista korttia |
| Virhe: 54 Vanhentunut kortti | Tarkista korttiin painettu vanhenemispäivä. Päivämäärä tulevaisuudessa: * Yritä uudelleen menneellä tapahtumapäivällä: * Neuvo asiakasta ottamaan yhteyttä kortin myöntäjään kortin uusimiseksi * Pyydä asiakasta käyttämään toista korttia |
| Virhe: 55 Virheellinen PIN | * Varmista asiakkaalta, että syötetty PIN-koodi on oikea * Jos PIN-koodi on oikea, kortin myöntäjällä saattaa esiintyä järjestelmähäiriöitä * Yritä tapahtumaa uudelleen |
| Virhe: 57 Kortin myöntäjä ei salli tapahtumaa | * Kerro asiakkaalle, että tapahtuma, jota hän yrittää tehdä, ei ole sallittu kortilla * Pyydä asiakasta käyttämään toista korttia |
| Virhe: 58 Tapahtuma ei ole sallittu maksupäätteessä | * Kassamaksupääte on estetty yritetylle tapahtumalle * Kirjaudu sisään myPOS-tilille ja tarkista asetukset (Laitteet-välilehti, valitse kyseessä oleva laite, napsauta asetuksia laitteen kuvan alla) * myPOS-laitteet hyväksyvät rajoituksia seuraaville: 1. Palautukset; 2. Hylätyt tapahtumat ja 3. Saldonlataukset |
| Virhe: 61 Ylittää nostorajan | Kortin arvoraja (rahansiirtojen summa) ylittyi. * Neuvo asiakasta ottamaan yhteyttä kortin myöntäjään |
| Virhe: 62 Rajoitettu kortti | Virheviesti kortinhaltijan pankilta * Neuvo asiakasta ottamaan yhteyttä kortin myöntäjään |
| Virhe: 63 Turvallisuusrikkomus | Virheviesti kortinhaltijan pankilta * Neuvo asiakasta ottamaan yhteyttä kortin myöntäjään |
| Virhe: 65 Ylittää nostotiheyden | Kortin määräraja (rahansiirtojen määrä) ylittyi. * Neuvo asiakasta ottamaan yhteyttä kortin myöntäjään |
| Virhe: 75 PIN-koodin syöttöyritykset ylitetty | Kortin PIN-koodi on syötetty väärin kolme kertaa peräkkäin. * Älä yritä jatkaa maksun käsittelyä samalla kortilla * Pyydä asiakasta käyttämään toista korttia |
| Virhe: AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE Tapahtuma hylätty | Tähän voi olla monta syytä: Kortti poistettiin laitteesta liian nopeasti ja hyväksyntäprosessi keskeytyi, kassamaksupääte ei pystynyt salaamaan viestiä ja käsittelemään tapahtumaa Korttityyppiä ei tunnistettu Virheellinen PIN-koodin muoto Virheelliset tapahtumatiedot Kauppiaan tai maksupäätteen tietoja puuttuu Kortin valuutta ei vastaa maksupäätteen valuuttaa Myöntäjä hyväksyy tapahtuman, mutta kortti hylkää tapahtuman Asiakas painoi väärää maksupäätteen painiketta ja peruutti tapahtuman vahingossa Salausvirhe * Kokeile suorittaa tapahtuma uudelleen * Pyydä asiakasta käyttämään toista korttia |
| Virhe: PE Virheellinen katevarauskoodi | Annettu katevarauskoodi on virheellinen |
| Yhteysvirheviestit | |
|---|---|
| Virhekoodi | Kuvaus |
| 5 | Laite yrittää viestiä Bluetoothin kautta. Tietojen lähettämisessä tai vastaanottamisessa tapahtui virhe. |
| 11 | Laite lukee korttia, PIN-koodi syötetään (mikäli tarpeen) ja valtuutusviesti lähetetään jälkikäteen Virhe 11 kertoo virheestä valtuutusviestin lähetyksessä. |
| 12 | Valtuutusviesti on hyväksytty. Sen jälkeisen hyväksyntä-/selvitysviestin lähetyksessä tapahtui virhe. |
| 13 | Valtuutusviesti hyväksytty. Virhe ilmenee, jos: - kortti hylkää tapahtuman jälkikäteen - maksupäätteessä on aikakatkos Tämän johdosta tapahtuma kumotaan. |
| 14 | Virhe tietojen lähettämisessä yritettäessä vahvistaa aktivointikoodia. |
| 15 | Virhe tietojen lähettämisessä yritettäessä tarkistaa päivityksiä. |
| 16 | Virhe tietojen lähettämisessä yritettäessä saada/tyhjentää täsmäytysraportteja. |
| 17 | Virhe tietojen lähettämisessä yritettäessä vahvistaa deaktivointikoodia. |
| 18 | Virhe tietojen lähettämisessä yritettäessä tarkistaa yhteyden tilaa. |
| 19 | Virhe yritettäessä vahvistaa laitteen aktivointia/deaktivointia. |
| 20 | Virhe vahvistettaessa isäntäviestiä |
| 21 | Yleinen yhteysvirhe; yleensä etäisäntä on katkaissut yhteyden |
| 22 | Lähetettyyn pyyntöön ei saatu vastausta |
| myPOS-laitevirheet | |
|---|---|
| Virheet ja viestit | Virheen syy ja lisätiedot |
| Virhe: XX Todennuspalvelimeen ei saada yhteyttä | * Varmista, ettei reitittimessäsi ole tietoliikennerajoituksia tai -suodattimia - reitittimeesi ei tarvitse asettaa erityisiä TCP/IP-asetuksia verkkolaitteille (myPOS käyttää vain oletusasetuksia) * Varmista, että verkon signaali on tarpeeksi vahva. Verkkosignaalin vahvuus osoitetaan Wi-Fi-signaalin kuvakkeella laitenäytön yläosassa. Yhdistääksesi Wi-Fi-reitittimeen, noudata ”Kuinka yhdistää laite Wi-Fi-verkkoon” -osiossa paketin mukana tulleessa Pikaoppaassa kuvattuja toimenpiteitä. |
| Virheviesti ”Ei korttia Paikassa 1.” myPOS Combo -laitteessa, vaikka kortti on jo asetettu paikalleen | Tarkista, onko SIM-kortti asennettu oikeaan korttipaikkaan. myPOS-laitteessasi on kaksi SIM-korttipaikkaan. Varmista, että käytät SIM-korttipaikkaan 1 (taaempi). Ensimmäinen SIM-korttipaikka (SIM-korttipaikka 2) jää tyhjäksi. |
| Virheviesti ”Verkkorekisteröityminen epäonnistui” | Tämä tarkoittaa, ettei myPOS-laite löytänyt mobiiliverkkosi oletusasetuksia. Napsauta vihreää painiketta (O) Asetukset syöttääksesi ne manuaalisesti. Sinulta pyydetään APN-osoitetta (verkkosi yhteysosoitetta, Access Point Name), käyttäjänimeä ja salasanaa. Saat tiedot mobiiliverkkosi palveluntarjoajalta. |
| Virheviesti ”Laitteen aktivointi epäonnistui”, kun aktivointikoodi syötetään | Varmista, että aktivointikoodi syötettiin oikein ja yritä uudelleen. Muista, että aktivointikoodi on voimassa 24 tuntia. Jos koodisi on vanhentunut, luo uusi. Jos sinulla on edelleen ongelmia aktivoinnin kanssa, lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme rekisteröidystä sähköpostiosoitteestasi. Olemme sinuun yhteydessä 48 tunnin kuluessa. |
| myPOS-laitteen aktivointi onnistui, mutta päivitys epäonnistui | Tarkista Internet-yhteytesi toimivuus ja yritä uudelleen. Voit vaihtoehtoisesti muuttaa yhteystyyppisi ja yrittää päivitystä uudelleen. Päivitysprosessi onnistuneen aktivoinnin jälkeen on pakollinen, joten uusi myPOS-laitteesi pyytää sinua suorittamaan sen loppuun. |
| Onnistuneesti suoritettu tapahtuma ”Ei selvitetty” -tilalla ”Tilit”- tai ”Laitteet”-valikossa | Jos tapahtumasi hyväksyttiin ja laite näytti onnistumisviestin, tila näkyy siksi, että järjestelmä ei ole vielä vastaanottanut vahvistusviestiä maksupäätteeltä. Tämä voi johtua prosessin tai yhteyden keskeytymisestä. Kun seuraavan kerran teet tapahtumaa, myPOS-laite suorittaa edellisen tapahtuman ensin ja käsittelee uuden vastan sen jälkeen. |
