Miten voin lähettää valituksen?

Voit lähettää valituksen verkossa olevalla valituslomakkeellamme tai lähettämällä valituksen meille sähköpostitse osoitteeseen [email protected].

Jos lähetät valituksen sähköpostitse, lähetäthän sen rekisteröidystä sähköpostiosoitteestasi. Jos tämä ei ole mahdollista, sisällytä seuraavat tiedot, jotta voimme käsitellä valituksen mahdollisimman nopeasti:

• Yrityksen nimi
• Yrityksen rekisterinumero
• Koko nimesi
• Yritystiliisi liitetty puhelinnumero ja sähköpostiosoite
• Selkeä kuvaus ongelmasta, mitä tapahtui ja miten se vaikutti sinuun
• Päivämäärä, jolloin ongelma esiintyi ensimmäisen kerran ja esiintyykö ongelma edelleen
• Toivomasi ratkaisu

Mitä tapahtuu seuraavaksi?

Kun olemme vastaanottaneet valituksesi, lähetämme kirjallisen vahvistuksen ja aloitamme ilmoittamasi asian käsittelyn. Tämä vahvistus sisältää arvioidun käsittelyajan.

Valituksen käsittelyaika voi vaihdella ongelman luonteesta ja monimutkaisuudesta riippuen.

Valituksen eskalointi vastauksemme jälkeen

Jos et ole tyytyväinen lopullisen vastauskirjeemme ratkaisuun, voit ohjata valituksesi Rahoituspalveluiden ja eläkkeiden oikeusasiamiehelle (Financial Services and Pensions Ombudsman, FSPO), joka on itsenäinen taho. FSPO pyytää saada nähdä kopion sinulle lähettämästämme lopullisesta vastauskirjeestämme.

Petokseen tai tilin turvallisuuteen liittyvät huolenaiheet

Jos uskot, että olet joutunut petoksen uhriksi tai että tilisi voi olla vaarassa, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme välittömästi. Huomaathan, että emme koskaan kysy tilitietojasi tai kertakäyttöisiä salasanojasi.