Ako môžem podať sťažnosť?

Sťažnosť môžete podať prostredníctvom nášho online formulára alebo e-mailom na adresu [email protected].

Ak sa rozhodnete podať sťažnosť e-mailom, odošlite ju zo svojej registrovanej e-mailovej adresy. Ak to nie je možné, uveďte nasledujúce informácie, aby sme ju mohli čo najrýchlejšie preskúmať:

• Názov firmy
• Registračné číslo spoločnosti
• Vaše celé meno
• Telefónne číslo a e-mailová adresa spojená s vaším firemným účtom
• Jasný opis problému, čo sa stalo a ako vás to ovplyvnilo
• Dátum, kedy problém prvýkrát vznikol, a potvrdenie, či problém trvá naďalej
• Váš preferovaný spôsob riešenia

Čo sa stane ďalej?

Keď obdržíme vašu sťažnosť, zašleme vám písomné potvrdenie a začneme preskúmavať nastolený problém. Toto potvrdenie bude obsahovať odhadovaný časový rámec na vyriešenie.

Čas potrebný na vyriešenie sťažnosti sa môže líšiť v závislosti od jej povahy a zložitosti.

Eskalácia sťažnosti po našej odpovedi

Ak nie ste spokojní s výsledkom po tom, čo vám zašleme záverečný list s odpoveďou, môžete svoju sťažnosť postúpiť Ombudsmanovi pre finančné služby a dôchodky (FSPO), ktorý je nezávislým orgánom. FSPO vás požiada o kópiu nášho záverečného listu s odpoveďou.

Podvod alebo obavy o bezpečnosť účtu

Ak sa domnievate, že ste sa stali obeťou podvodu, alebo ak si myslíte, že váš účet môže byť ohrozený, okamžite kontaktujte naše tímy zákazníckej podpory. Upozorňujeme, že vás nikdy nebudeme kontaktovať a žiadať o zdieľanie informácií o účte ani jednorazových prístupových kódov.