Hvordan sender jeg inn en klage?

Du kan sende inn en klage ved hjelp av det elektroniske klageskjemaet vårt, eller ved å sende inn klagen til oss på e-post til [email protected].

Hvis du velger å sende inn klagen din på e-post, må du passe på at du sender den fra den registrerte e-postadressen din. Hvis det ikke er mulig, vennligst oppgi den følgende informasjonen slik at vi kan behandle klagen din så raskt som mulig:

• Firmanavn
• Organisasjonsnummer
• Ditt fulle navn
• Telefonnummeret og e-postadressen som er knyttet til firmakontoen din
• En tydelig beskrivelse av problemet, hva som skjedde og hvordan det påvirker deg
• Datoen problemet først oppsto, og bekreft om problemet fortsatt vedvarer
• Din foretrukne løsning på problemet

Hva skjer så videre?

Når vi har mottatt klagen din, sender vi deg en skriftlig bekreftelse og begynner å gjennomgå problemet du har informert oss om. Denne bekreftelsen vil inneholde en anslått tidsramme for løsning av problemet.

Tiden det tar å behandle en klage kan variere avhengig av dens art og kompleksitet.

Eskalering av klagen din etter at vi har svart

Hvis du ikke er fornøyd med resultatet når vi sender deg vårt endelig svar, kan du sende inn klagen din til Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO), som er et uavhengig organ. FSPO vil be om å få en kopi av vårt endelige svar til deg.

Bekymringer om svindel eller kontosikkerhet

Hvis du tror du kan ha blitt utsatt for svindel, eller om du tror at kontoen din kan være i fare, vennligst kontakt en av kundestøtteteamene våre umiddelbart. Vennligst vær oppmerksom på at vi aldri vil kontakte deg og be deg om å oppgi kontoinformasjon eller engangs sikkerhetskoder.