Jak mogę złożyć skargę?
Skargę możesz złożyć za pomocą naszego internetowego formularza skargi lub wysyłając ją do nas pocztą elektroniczną na adres [email protected].
Jeśli zdecydujesz się przesłać skargę pocztą elektroniczną, upewnij się, że wysyłasz ją z zarejestrowanego adresu e-mail. Jeśli nie jest to możliwe, dołącz następujące informacje, aby pomóc nam rozpatrzyć skargę tak szybko, jak to możliwe:
- nazwa firmy;
- numer rejestracyjny firmy;
- imię i nazwisko;
- numer telefonu i adres e-mail powiązany z Twoim kontem firmowym;
- dokładny opis problemu, co się stało i jak to na Ciebie wpłynęło;
- datę pierwszego wystąpienia problemu i informację, czy problem jest nadal aktualny;
- preferowane rozwiązanie.
Co dalej?
Po otrzymaniu Twojej skargi prześlemy Ci pisemne potwierdzenie i rozpoczniemy analizę zgłoszonego przez Ciebie problemu. Potwierdzenie to będzie zawierać szacowane ramy czasowe rozwiązania.
Czas potrzebny na rozpatrzenie skargi może się różnić w zależności od jej charakteru i złożoności.
Rozstrzygnięcie Twojej skargi po naszej odpowiedzi
Jeśli nie zadowoli Cię wynik, gdy wyślemy Ci ostateczną odpowiedź, możesz skierować skargę do Rzecznika ds. usług finansowych i emerytur (FSPO), który jest niezależnym organem. FSPO poprosi o kopię naszego ostatecznego pisma z odpowiedzią do Ciebie.
Oszustwa lub obawy dotyczące bezpieczeństwa konta
Jeśli uważasz, że jesteś ofiarą oszustwa lub jeśli uważasz, że Twoje konto może być zagrożone, natychmiast skontaktuj się z naszym Działem obsługi klienta. Pamiętaj, że nigdy nie skontaktujemy się z Tobą i nie poprosimy o udostępnienie informacji o koncie lub jednorazowych kodów dostępu.