Hvernig sendi ég inn kvörtun?

Þú getur sent inn kvörtun með því að nota kvörtunareyðublaðið okkar á netinu eða senda okkur það í tölvupósti á [email protected].

Ef þú velur að senda kvörtunina í tölvupósti skaltu gæta þess að senda hana úr netfanginu sem er á skrá hjá okkur. Ef það er ekki hægt að skaltu taka fram eftirfarandi upplýsingar til að hjálpa okkur að skoða þær eins fljótt og auðið er:

• Heiti fyrirtækis
• Skráningarnúmer fyrirtækis
• Fullt nafn þitt
• Símanúmerið og netfangið sem eru tengd viðskiptareikningnum þínum
• Góða útskýringu á vandamálinu, hvað gerðist og hvaða áhrif það hafði á þig
• Dagsetningu vandamálsins og staðfestingu á hvort vandamálið sé viðvarandi
• Lausnin sem þú vilt helst sjá

Hvað gerist næst?

Þegar við fáum kvörtunina þína sendum við þér skriflega staðfestingu og hefjum yfirferð á vandamálinu. Þessi staðfesting mun innihalda áætlaðan tímaramma fyrir úrlausn.

Tíminn sem það tekur að leysa úr kvörtun fer eftir eðli vandamálsins og flækjustigi.

Stighækkun vandamálsins eftir svar frá okkur

Ef þú hefur fengið lokasvar frá okkur og þér finnst niðurstaða okkar ekki fullnægjandi geturðu sent kvörtunina til Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO) sem er óháður aðili. FSPO mun biðja þig um að sjá afrit af lokasvari okkar.

Mál sem varða svik eða reikningsöryggi

Ef þú telur að þú sért fórnarlamb svika eða telur að reikningurinn þinn gæti verið í hættu skaltu hafa tafarlaust samband við þjónustuverið okkar. Athugaðu að við munum aldrei hafa samband við þig og biðja þig um að deila reikningsupplýsingum eða einkvæmum aðgangskóðum.