Cum pot depune o reclamație?

Puteți depune o reclamație utilizând formularul nostru online de reclamații sau trimițându-ne un e-mail la [email protected].

Dacă alegeți să depuneți reclamația prin e-mail, asigurați-vă că o trimiteți de la adresa dvs. de e-mail înregistrată. Dacă acest lucru nu este posibil, vă rugăm să includeți următoarele informații pentru a ne ajuta să vă analizăm reclamația cât mai rapid:

• Denumirea afacerii
• Numărul de înregistrare al companiei
• Numele dvs. complet
• Numărul de telefon și adresa de e-mail asociate contului dvs. de afaceri
• O descriere clară a problemei, a ceea ce s-a întâmplat și a modului în care v-a afectat
• Data la care a apărut pentru prima dată problema și mențiunea dacă aceasta este încă în curs
• Soluția preferată de dvs.

Ce se întâmplă în continuare?

După primirea reclamației, vă vom trimite o confirmare scrisă de primire și vom începe analizarea problemei semnalate. Această confirmare va include un termen estimat pentru soluționare.

Timpul necesar pentru soluționarea unei reclamații poate varia în funcție de natura și complexitatea acesteia.

Escaladarea reclamației după răspunsul nostru

Dacă rezultatul nu vă mulțumește la momentul emiterii scrisorii noastre cu răspunsul final, puteți înainta reclamația către Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO), care este un organism independent. FSPO vă va solicita să prezentați o copie a scrisorii noastre cu răspunsul final.

Fraudă sau preocupări legate de securitatea contului

În cazul în care considerați că ați fost victima unei fraude sau dacă apreciați că există riscuri cu privire la contul dvs., contactați imediat echipele noastre de asistență clienți. Rețineți că nu vă vom contacta niciodată pentru a vă solicita să divulgați informații despre cont sau coduri unice de autentificare.