Jak mohu podat stížnost?

Stížnost můžete podat pomocí našeho online formuláře nebo nám ji zaslat e-mailem na adresu [email protected].

Pokud se rozhodnete podat stížnost e-mailem, ujistěte se, že ji odesíláte ze své registrované e-mailové adresy. Pokud to není možné, uveďte prosím níže uvedené informace, které nám pomohou stížnost co nejrychleji vyřídit:

• Název společnosti
• Registrační číslo společnosti
• Vaše celé jméno
• Telefonní číslo a e-mailová adresa spojená s vaším firemním účtem
• Jasný popis problému, co se stalo a jaký to na vás mělo dopad
• Datum, kdy se problém poprvé vyskytl, a potvrzení, zda problém přetrvává
• Vaše preferované řešení

Co se stane pak?

Jakmile obdržíme vaši stížnost, zašleme vám písemné potvrzení a věc začneme prošetřovat. Toto potvrzení bude obsahovat odhad doby potřebné k vyřešení problému.

Doba potřebná k vyřízení stížnosti se může lišit v závislosti na její povaze a složitosti.

Eskalace vaší stížnosti po naší odpovědi

Pokud nebudete spokojeni s výsledkem, který vám sdělíme v konečné odpovědi, můžete svou stížnost postoupit nezávislému orgánu, kterým je Ombudsman pro finanční služby a penze (FSPO) si vyžádá kopii naší konečné odpovědi.

Podvody nebo obavy ohledně bezpečnosti účtu

Pokud se domníváte, že jste se stali obětí podvodu, nebo pokud si myslíte, že by váš účet mohl být ohrožen, okamžitě kontaktujte náš tým zákaznických služeb. Upozorňujeme, že vás nikdy nebudeme kontaktovat a žádat vás o sdělení informací o účtu nebo jednorázových přístupových kódů.