Kaip galiu pateikti skundą?
Skundą galite pateikti naudodamiesi mūsų internetine skundo forma arba siųsdami mums jį el. paštu [email protected].
Jei nusprendėte skundą pateikti el. paštu, įsitikinkite, kad jį siunčiate iš savo registruoto el. pašto adreso. Jei tai neįmanoma, pateikite toliau nurodytą informaciją, kad galėtume skundą kuo greičiau išnagrinėti:
- Įmonės pavadinimas
- Įmonės registracijos numeris
- Jūsų vardas ir pavardė
- Telefono numeris ir el. pašto adresas, susietas su jūsų verslo sąskaita
- Aiškus problemos aprašymas, kas nutiko ir kokį turėjo poveikį jums
- Data, kai problema pirmą kartą atsirado ar ji tęsiasi
- Jūsų pageidaujamas sprendimas
Kas toliau?
Gavę jūsų skundą, išsiųsime jums raštišką patvirtinimą ir pradėsime nagrinėti jūsų problemą. Šiame patvirtinime bus nurodytas apytikslis skundo sprendimo laikas.
Skundo sprendimo laikas gali skirtis priklausomai nuo jo pobūdžio ir sudėtingumo.
Skundo tolesnis nagrinėjimas mums pateikus atsakymą
Jeigu, mums pateikus galutinį atsakymą, jūsų netenkina rezultatas, galite perduoti savo skundą nepriklausomai institucijai Finansinių paslaugų ir pensijų ombudsmenui (FSPO). FSPO paprašys pateikti mūsų galutinio atsakymo laiško jums kopiją.
Įtarimai dėl sukčiavimo ar sąskaitos saugumo
Jei manote, kad galėjote tapti sukčiavimo auka, arba jei manote, kad jūsų sąskaitai gali kilti pavojus, nedelsdami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi. Atkreipkite dėmesį, kad niekada nesikreipsime į jus prašydami paskyros informacijos ar vienkartinių slaptažodžių.