Riešenie problémov

Chyby transakcií na zariadení myPOS
Chyby & správy	Dôvod chyby a ďalšie pokyny
Chyba: 04 'Zadržať kartu'	* Nepokúšajte sa spracovať platbu touto kartou * Odporučte zákazníkovi, aby kontaktoval svojho vydavateľa karty, karta sa javí ako odcudzená * Požiadajte zákazníka o predloženie inej karty
Chyba: 41 'Stratená karta'	* Nepokúšajte sa spracovať platbu touto kartou * Odporučte zákazníkovi, aby kontaktoval svojho vydavateľa karty, karta sa javí ako stratená
Chyba: 43 'Odcudzená karta'	* Nepokúšajte sa spracovať platbu touto kartou * Odporučte zákazníkovi, aby kontaktoval svojho vydavateľa karty, karta sa javí ako odcudzená * Pokračovanie v predaji sa neodporúča
Chyba: 51 'Nedostatočný zostatok'	* Zostatok na karte nie je dostatočný na pokrytie platby * Odporučte zákazníkovi, aby kontaktoval svoju banku * Požiadajte zákazníka o predloženie inej karty
Chyba: 54 'Expirovaná karta'	Skontrolujte dátum expirácie vyrazený na karte. * Dátum je v budúcnosti: Zopakujte transakciu * Dátum je v minulosti: Odporučte zákazníkovi, aby kontaktoval vydavateľa karty kvôli jej obnoveniu * Požiadajte zákazníka o predloženie inej karty
Chyba: 55 'Nesprávny PIN'	* Overte so zákazníkom, či zadaný PIN je správny * Ak bol PIN správny, vydavateľ karty môže mať systémové problémy * Zopakujte transakciu
Chyba: 57 'Transakcia nie je povolená vydavateľom'	* Informujte zákazníka, že transakcia, ktorú sa pokúša vykonať, nie je povolená vydavateľskou bankou, a odporučte mu, aby ju kontaktoval * Požiadajte zákazníka o predloženie inej karty
Chyba: 58 'Transakcia nie je povolená na termináli'	* POS terminál bol zablokovaný pre transakciu, ktorú sa pokúšate vykonať * Prihláste sa do účtu myPOS a skontrolujte nastavenia zariadenia * myPOS Zariadenia umožňujú nastavenie obmedzení pre: 1. Vrátenie platieb; 2. Zrušenie transakcií a 3. Dobíjanie kreditu
Chyba: 61 Prekročený limit výberu	Bol prekročený hodnotový limit (výška transakcie) pre kartu. * Odporučte zákazníkovi kontaktovať vydavateľa karty
Chyba: 62 'Obmedzená karta'	Chybová správa od banky držiteľa karty' * Odporučte zákazníkovi kontaktovať vydavateľa karty
Chyba: 63 'Bezpečnostné porušenie'	Bezpečnostné porušenie * Odporučte zákazníkovi kontaktovať vydavateľa karty
Chyba: 65 Prekročená frekvencia výberov	Bol prekročený číselný limit (počet transakcií) pre kartu. * Odporučte zákazníkovi kontaktovať vydavateľa karty
Chyba: 75 'Prekročený počet pokusov o zadanie PIN'	PIN karty bol trikrát za sebou zadaný nesprávne. * Nepokúšajte sa opäť spracovať platbu touto kartou * Požiadajte zákazníka o predloženie inej karty
Chyba: AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE 'Transakcia bola odmietnutá'	Možné je niekoľko príčin: Karta bola vybraná príliš rýchlo a proces schvaľovania bol prerušený; POS terminál nedokázal zašifrovať správu a spracovať transakciu Typ karty nebol rozpoznaný Neplatný formát PIN Neplatné údaje transakcie Chýbajúce informácie o obchodníkovi alebo termináli Mena karty nezodpovedá mene terminálu Transakcia bola schválená vydavateľom, ale karta transakciu odmietla Zákazník stlačil nesprávne tlačidlo na termináli a transakciu neúmyselne zrušil Chyba šifrovania * Zopakujte transakciu * Požiadajte zákazníka o predloženie inej karty
Chyba: PE 'Neplatný kód predbežnej autorizácie'	Zadaný kód predbežnej autorizácie je neplatný

\r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r \r

Chybové hlásenia komunikácie
Kód chyby	Popis
5	Zariadenie sa pokúša komunikovať cez Bluetooth. Pri odosielaní alebo prijímaní údajov došlo k chybe.
11	Zariadenie prečíta kartu, zadá sa PIN (ak je to potrebné) a následne sa odošle autorizačná správa. Chyba 11 označuje problém pri odosielaní autorizačnej správy.
12	Autorizačná správa bola schválená. Pri následnom odosielaní správy o zachytení/zúčtovaní došlo k chybe.
13	Autorizačná správa je schválená. Chyba nastane, ak: - transakciu následne odmietla karta - vypršal časový limit na termináli V dôsledku toho je transakcia stornovaná.
14	Pri odosielaní údajov počas pokusu o overenie aktivačného kódu došlo k chybe.
15	Pri odosielaní údajov počas pokusu o kontrolu aktualizácie došlo k chybe.
16	Pri odosielaní údajov počas pokusu o získanie/vymazanie správ o zúčtovaní došlo k chybe.
17	Pri odosielaní údajov počas pokusu o overenie deaktivačného kódu došlo k chybe.
18	Pri odosielaní údajov počas pokusu o kontrolu pripojenia došlo k chybe.
19	Pri pokuse o potvrdenie aktivácie/deaktivácie zariadenia došlo k chybe.
20	Pri overovaní správy hostiteľa došlo k chybe
21	Všeobecná chyba komunikácie; zvyčajne vzdialený hostiteľ ukončil spojenie
22	Na odoslanú požiadavku nebola prijatá žiadna odpoveď

\r

Chyby zariadenia myPOS
Chyby & správy	Dôvod chyby a ďalšie pokyny
Chyba: XX „Unable to reach authorization host