| Transakcijske pogreške na myPOS uređaju | |
|---|---|
| Pogreške i obavijesti | Uzrok pogreške i daljnje upute |
| Pogreška: 04 „Zadrži karticu” | * Nemojte pokušavati obraditi kartično plaćanje. * Savjetujte kupcu da se javi izdavatelju svoje kartice; status kartice javlja da je ukradena. * Zatražite od kupca drugu karticu. |
| Pogreška: 41 „Izgubljena kartica” | * Nemojte pokušavati obraditi kartično plaćanje. * Savjetujte kupcu da se javi izdavatelju svoje kartice; status kartice javlja da je izgubljena. |
| Pogreška: 43 „Ukradena kartica” | * Nemojte pokušavati obraditi kartično plaćanje. * Savjetujte kupcu da se javi izdavatelju svoje kartice; status kartice javlja da je ukradena. * Ne preporučuje se nastaviti prodaju. |
| Pogreška: 51 „Nedovoljna sredstva” | * Sredstva na kartici nisu dovoljna da pokriju plaćanje. * Savjetujte kupcu da se javi svojoj banci. * Zatražite od kupca drugu karticu. |
| Pogreška: 54 „Istekla kartica” | Provjerite datum isteka otisnut na kartici. * Datum u budućnosti: ponovite transakciju. * Datum u prošlosti: savjetujte kupcu da se javi izdavatelju svoje kartice za produljenje kartice. * Zatražite od kupca drugu karticu. |
| Pogreška: 55 „Netočan PIN” | * Potvrdite je li kupac upisao točan PIN. * Ako je PIN točan, moguće je da izdavatelj kartice ima problema sa sustavom. * Ponovite transakciju. |
| Pogreška: 57 „Izdavatelj ne dopušta transakciju” | * Obavijestite kupca da banka izdavatelja ne dopušta transakciju koju pokušava izvršiti i savjetujte mu da joj se javi. * Zatražite od kupca drugu karticu. |
| Pogreška: 58 „Terminal ne dopušta transakciju” | * Transakcija koju pokušavate izvršiti blokirana je na POS terminalu. * Prijavite se u myPOS račun i provjerite postavke uređaja. * myPOS uređaji omogućuju unos ograničenja za: 1. Povrat sredstava, 2. Poništenje transakcija i 3. Top-up nadoplate. |
| Pogreška: 61 „Prekoračeno ograničenje za podizanje sredstava” | Prekoračeno je ograničenje vrijednosti (iznos transakcije) za karticu. * Savjetujte kupcu da se javi izdavatelju kartice. |
| Pogreška: 62 „Ograničena kartica” | Poruka pogreške banke vlasnika kartice. * Savjetujte kupcu da se javi izdavatelju kartice. |
| Pogreška: 63 „Povreda sigurnosti” | Povreda sigurnosti. * Savjetujte kupcu da se javi izdavatelju kartice. |
| Pogreška: 65 „Prekoračeno ograničenje broja transakcija” | Prekoračeno je ograničenje broja transakcija za karticu. * Savjetujte kupcu da se javi izdavatelju kartice. |
| Pogreška: 75 „Prekoračen broj PIN unosa” | PIN kartice netočno je upisan tri puta zaredom. * Nemojte ponovno pokušavati obraditi plaćanje istom karticom. * Zatražite od kupca drugu karticu. |
| Pogreška: AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE „Transakcija je odbijena” | Nekoliko je mogućih razloga: Kartica je prebrzo uklonjena i postupak je prekinut; POS terminal nije uspio šifrirati poruku i obraditi transakciju. Nije prepoznata vrsta kartice. Nevažeći oblik PIN-a. Nevažeći podaci transakcije. Nedostaju podaci o trgovcu ili terminalu. Valuta na kartici ne podudara se s valutom na terminalu. Izdavatelj je odobrio transakciju, no kartica ju ne dopušta. Kupac je na terminalu pritisnuo pogrešnu tipku i slučajno otkazao transakciju. Pogreška pri šifriranju. * Ponovite transakciju. * Zatražite od kupca drugu karticu. |
| Pogreška: PE „Neispravan kôd za predautorizaciju” | Upisani kôd za predautorizaciju nije ispravan. |
| Poruke komunikacijskih pogrešaka | |
|---|---|
| Šifra pogreške | Opis |
| 5 | Uređaj se pokušava spojiti pomoću Bluetootha. Došlo je do pogreške pri slanju ili primanju podataka. |
| 11 | Uređaj očitava karticu, upisuje se PIN (prema potrebi), a nakon toga šalje se autorizacijska poruka. Pogreška 11 označava problem pri slanju autorizacijske poruke. |
| 12 | Autorizacijska poruka je odobrena. Došlo je do pogreške pri slanju poruke o prihvaćanju/poravnanju nakon toga. |
| 13 | Autorizacijska poruka je odobrena. Do pogreške dolazi ako: - nakon toga kartica odbije transakciju - istekne vremensko ograničenje terminala. Posljedica toga je poništavanje transakcije. |
| 14 | Došlo je do pogreške pri slanju podataka tijekom pokušaja provjere aktivacijskog kôda. |
| 15 | Došlo je do pogreške pri slanju podataka tijekom pokušaja provjere ažuriranja. |
| 16 | Došlo je do pogreške pri slanju podataka tijekom pokušaja pribavljanja/poravnanja izvješća o usklađivanju. |
| 17 | Došlo je do pogreške pri slanju podataka tijekom pokušaja provjere deaktivacijskog kôda. |
| 18 | Došlo je do pogreške pri slanju podataka tijekom pokušaja provjere mrežne povezanosti. |
| 19 | Došlo je do pogreške pri pokušaju potvrde aktivacije/deaktivacije uređaja. |
| 20 | Došlo je do pogreške pri provjeri poruke glavnog računala. |
| 21 | Uobičajena komunikacijska pogreška; obično znači da je udaljeno glavno računalo prekinulo vezu. |
| 22 | Nije primljen odgovor za poslani zahtjev. |
| Pogreške myPOS uređaja | |
|---|---|
| Pogreške i obavijesti | Uzrok pogreške i daljnje upute |
| Pogreška: XX ‘Nije se moguće povezati s poslužiteljem za autorizaciju’ | * Provjerite ima li vaš usmjerivač ograničenja mrežnog prometa ili određene filtre - zahtijeva li vaš usmjerivač posebna podešenja TCP/IP postavki na vašim mrežnim uređajima (myPOS će se isključivo služiti zadanim postavkama) * Provjerite je li mrežni signal dovoljno snažan. Snaga mrežnog signala naznačena je Wi-Fi ikonom smještenom u gornjem dijelu zaslona uređaja. Za spajanje putem Wi-Fi usmjernika, slijedite upute opisane u odjeljku „Kako spojiti svoj uređaj pomoću Wi-Fi mreže“ u Kratkom vodiču za korisnike koji je uključen u pakiranje. |
| Poruka pogreške „U utoru 1 nije pronađena kartica“ na uređaju myPOS Combo, sa već umetnutom karticom | Provjerite je li vaša SIM kartica umetnuta u ispravni utor. Vaš myPOS uređaj ima 2 utora za SIM. Provjerite jeste li upotrijebili SIM utor 1 (stražnji). Prvi dostupni SIM utor (SIM utor 2) ostat će prazan. |
| Poruka pogreške „Registracija na mrežu nije uspjela” | To znači da myPOS uređaj nije uspio pronaći zadane postavke vaše mobilne mreže. Molimo vas da kliknete na zeleni gumb (O) Postavke kako biste ručno ušli u njih. Od vas će se tražiti APN (naziv pristupne točke vaše mreže), korisničko ime i zaporka. Te vam podatke može dati vaš mobilni operater. |
| Poruka pogreške „Aktivacija uređaja nije uspjela“ nakon unosa aktivacijskog kôda | Provjerite jeste li unijeli točan aktivacijski kôd i pokušajte ponovno. Imajte na umu da aktivacijski kôd vrijedi 24 sata. Ako je vaš kôd istekao, molimo vas da kreirate novi. Ako još uvijek imate poteškoća s aktivacijom, pošaljite e-poruku našem Centru za pozive sa svoje registrirane e-adrese. Javit ćemo vam se u roku od 48 sati. |
| myPOS uređaj je uspješno aktiviran, no postupak ažuriranja nije uspio | Molimo vas da provjerite svoju internetsku vezu i pokušate ponovno. Također, možete promijeniti vrstu povezivanja i ponovno pokušati s ažuriranjem. Postupak ažuriranja nakon uspješne aktivacije obavezan je pa će vam vaš novi myPOS uređaj javiti da ga dovršite. |
| Uspješno obrađena transakcija sa statusom „Nije odobreno“ u izborniku „Računi“ ili „Uređaji“ | Ako je vaša transakcija odobrena i uređaj je prikazao poruku o uspjehu, ovaj se status prikazuje jer sustav još nije primio poruku o potvrdi s terminala. To se može dogoditi zbog prekida u postupku povezivanja. Pri sljedećoj transakciji myPOS uređaj će najprije dovršiti prethodnu transakciju, a zatim obraditi novu. |
