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Paiements récurrents – ou comment transformer un client en abonné

Nous avons tous souscrit à un ou plusieurs services à un moment donné de notre vie. Qu’il s’agisse d’un abonnement à une salle de sport, d’un abonnement à un journal ou à un magazine, de factures de services publics, du paiement mensuel de votre facture de téléphone et, fait intéressant, vous pouvez également souscrire à un service d’abonnement de voitures ou même vous faire livrer des kits de rasage tous les mois sur le pas de votre porte. La liste est presque infinie.

Mais qu’est-ce qui rend ces abonnements si populaires ? La commodité, certainement. Un client n’a plus besoin de saisir ses coordonnées de paiement à chaque fois qu’il souhaite se faire livrer un produit ou un service. Il lui suffit de s’inscrire à un paiement récurrent et de vaquer à ses occupations. Mais que sont les paiements récurrents, comment fonctionnent-ils et comment transformer un client en abonné ? C’est ce que nous allons découvrir.

Que sont les paiements récurrents ?

En fait, les paiements récurrents sont exactement ce qu’ils semblent être. Il s’agit de paiements qui sont débités du compte d’un client au cours d’un cycle de facturation spécifique, tel que mensuel ou annuel. Ces paiements sont automatiquement déduits du compte d’un client pour la livraison de biens ou de services et sont basés sur un calendrier prédéterminé.

Comment fonctionnent les paiements récurrents ?

Qu’il s’agisse d’un abonnement à Microsoft Office pour une période déterminée, d’un abonnement à Netflix pour regarder vos émissions préférées ou d’une boîte de créativité qui arrive à votre porte pour vos enfants, les paiements récurrents utilisent la même méthodologie, quel que soit le produit ou le service fourni.

Essentiellement, le client choisit la durée du paiement – par exemple, mensuel, trimestriel, annuel, etc. – puis saisit les détails de son compte sur la page de paiement et voilà ! Les détails de son compte sont enregistrés afin que le commerçant puisse le facturer régulièrement tout en lui offrant régulièrement ses produits/services.

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Qu’est-ce qu’un modèle économique à revenus récurrents ?

Bien qu’il ne soit pas idéal pour tous les types d’entreprises, le modèle économique des revenus récurrents gagne en popularité. Cela est dû à tous les avantages qu’il offre. Pour commencer, vous êtes non seulement en mesure de transformer un client fidèle en abonné à vos services, ce qui facilite la prévision des revenus attendus. Mais aussi, votre modèle d’entreprise est créé de manière à offrir à vos clients une expérience particulière (en espérant qu’elle soit positive !).

En bref, un modèle d’entreprise à revenus récurrents est un modèle qui offre aux clients un produit/service spécifique sur une base régulière, tout en facturant vos clients périodiquement pour ce service avec des paiements automatiques et non pas sur une base unique.

Comment transformer un client en abonné

Il existe plusieurs façons de transformer vos clients en abonnés. Voici trois idées que vous pouvez envisager :

  1. Améliorez votre boutique en ligne : optimiser votre boutique en ligne signifie prendre en compte le parcours du client. Tout cela commence par votre page de renvoi ou d’accueil et se termine par la page de paiement. Envisagez de proposer à vos clients une case à cocher pour s’inscrire afin de recevoir des nouvelles et des mises à jour régulières, un livre blanc, des informations sur les articles nouvellement publiés sur votre site ou plus encore. Vous devrez également vous assurer que votre boutique en ligne propose le modèle d’abonnement, tout en étant conviviale, avec un design soigné et une utilisation simple.
  2. Proposez à vos clients des offres exclusives : une autre façon de transformer un client en abonné est de tirer parti de vos ressources de marketing par courrier électronique et de les utiliser pour proposer à vos clients des coupons ou des réductions pour les ventes à venir.
  3. Ajoutez des boutons sur vos canaux de médias sociaux : ces boutons peuvent être des boutons d’inscription où ils acceptent de recevoir des communications de votre entreprise. De cette façon, vous vous assurez que vos clients fidèles le restent car vous leur offrez de la valeur en retour.
  4. Personnalisez le parcours de vos clients : en veillant à ce que vos clients ressentent un lien personnel avec votre entreprise, en d’autres termes, en leur donnant le sentiment d’être spéciaux et appréciés, vous ferez en sorte que vos clients deviennent des abonnés, car ils ne pourront pas obtenir ce sentiment de valeur ailleurs. Votre contenu est ici crucial pour cette étape.
  5. Commencez par la segmentation des listes : vous voudrez également segmenter vos listes pour vous assurer que vous ciblez les bons clients avec les bonnes offres.
  6. Proposez des avantages plutôt que des fonctionnalités : les fonctionnalités sont agréables. Mais les avantages sont encore plus intéressants. En soulignant les points de douleur que votre produit ou service résoudra, vous vous assurerez que votre client est de votre côté, prêt à essayer ce que vous lui proposez.
  7. Fournissez des preuves sociales : comme toujours, les preuves sociales ou le bon vieux marketing de bouche-à-oreille sont essentiels. Vos clients doivent voir d’autres clients satisfaits qui ont souscrit à votre offre afin d’être convaincus que votre produit ou service leur convient. La présentation de témoignages de clients satisfaits est un moyen d’y parvenir.

Comment commencer à accepter des paiements avec des abonnements ?

L’acceptation des paiements par abonnement peut prendre beaucoup de temps et coûter cher. Toutefois, si vous envisagez de mettre en œuvre un modèle commercial de paiements récurrents, il s’agit d’une nécessité.

Vous devrez également tenir compte du fait que les cartes de crédit de vos clients expireront à un moment ou à un autre, qu’ils n’auront peut-être pas suffisamment de fonds sur leurs comptes, etc.

Mais en général, voici les étapes à suivre pour s’inscrire à des paiements récurrents avec myPOS :

  1. Créer votre compte pro myPOS gratuit
  2. Créer votre magasin de caisse
  3. Vous choisissez la méthode d’intégration en fonction de la plateforme que vous utilisez pour votre boutique en ligne (Prestashop, Woocommerce, Opencart, etc.) et vous choisissez ensuite le langage de programmation dans lequel votre site ou application est écrit (comme PHP, Java, iOS, etc.). Si vous utilisez un autre langage de programmation, vous pouvez également réécrire vos commandes en utilisant notre API.

C’est ici que commencent les spécificités de la création de paiements récurrents :

  • Vous prenez contact avec notre équipe (Intégrations/Risques/Support), et vous indiquez que vous souhaitez utiliser la tokenisation des cartes et les paiements réc   urrents.)
  • Votre intégration sera ensuite examinée par l’équipe chargée des risques et, si elle n’a pas d’autres questions, votre magasin de caisse sera vérifié et vous serez autorisé à utiliser la tokenisation des cartes.
  • En cas de problèmes ou de difficultés liés à la partie technique de l’intégration, vous pouvez demander l’aide de l’équipe chargée des intégrations, qui répondra à toutes vos questions. 

Conclusion

Si vous êtes prêt à commencer à accepter les paiements par abonnement, vous êtes sur la bonne voie pour établir des prévisions de paiement, augmenter vos flux de revenus, fidéliser vos clients, et plus encore. Si la mise en place de paiements récurrents pour vos clients n’est peut-être pas la mesure la plus facile à prendre, c’est certainement la voie que de nombreuses entreprises empruntent aujourd’hui pour fidéliser leurs clients et améliorer leurs flux de revenus.

Bien entendu, vous devez vous assurer que lorsque vous fournissez votre produit ou service, vous le faites bien afin de ne pas laisser les clients déçus et désireux d’annuler leur abonnement. En outre, votre modèle économique de paiement récurrent doit être irréprochable afin de répondre à toutes les possibilités qui peuvent se présenter au cours de l’acceptation des paiements. Cependant, en maîtrisant cette partie, vous êtes sûr d’augmenter vos ventes et d’accroître la satisfaction de vos clients.

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