Estratégia de Marketing – Saiba como a criar e garantir o sucesso da empresa

Uma estratégia de marketing é um passo essencial para o sucesso de uma empresa. Além de posicionar a marca no mercado, ajuda-a a conhecer os seus clientes, a identificar e superar os seus concorrentes e a atingir os objetivos do negócio. 

O processo para definir uma estratégia de marketing de sucesso tem várias etapas e exige uma avaliação constante dos resultados para atingir metas que devem ser definidas logo ao início.

Quer saber como ter uma estratégia de marketing que guia a sua empresa para o sucesso? Vamos explicar-lhe passo a passo tudo o que precisa.

O que é uma estratégia de marketing e como criar uma

Uma estratégia de marketing é um roteiro de longo prazo (anual ou mais), concreto e preciso, para atingir os objetivos publicitários de uma empresa. Contém informações sobre o quê, o porquê, o quando e a forma como um produto deve ser lançado no mercado.

Além de definir como atrair novos clientes, também ajuda a perceber como reter os que já foram conquistados. É diferente de um plano de marketing, que contém métodos e passos detalhados para implementar a estratégia e costuma ser implementado num curto espaço de tempo (mensal ou trimestralmente).

Em suma, uma estratégia de marketing é um fator-chave que oferece ao seu negócio uma vantagem competitiva. Alinha os esforços de marketing com os objetivos do negócio e, dessa forma, aumenta a probabilidade de a estratégia da empresa ser eficaz.

Continue a ler para saber, com a myPOS, como criar uma estratégia de marketing, qual a sua importância e mais informações essenciais para o sucesso do seu negócio.

Porque é importante ter uma estratégia de marketing?

Sem uma estratégia de marketing, as empresas tornam-se barcos à deriva num mercado cheio de concorrentes. Sem um rumo definido, é impossível aproveitarem ao máximo o seu investimento em marketing e o crescimento do negócio é prejudicado. Apenas quando se desenvolve com antecedência uma estratégia de marketing e a mesma inclui os seguintes elementos essenciais é que as empresas encontram o seu caminho para o sucesso.

Uma estratégia de marketing ajuda o crescimento de um negócio das seguintes formas:

• Alinha as ações de marketing com os objetivos gerais da empresa;
• Assegura o uso eficaz dos canais de marketing e recursos disponíveis;
• Identifica públicos-alvo e necessidades dos clientes para otimizar o desempenho das campanhas;
• Oferece transparência às equipas de marketing e investidores e acionistas,
• Ajuda as empresas a medirem o seu sucesso através de KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho).

O impacto de uma estratégia de marketing eficaz não deve ser subestimado. Este documento importante define os objetivos de marketing a atingir, o público que se quer alcançar e de que forma, os esforços necessários para o conseguir e as razões para o fazer.

Elementos-Chave de uma estratégia de marketing

Com todas as vantagens associadas a uma boa estratégia de marketing, é importante começar do zero e ter uma boa ideia das fundações a construir antes de tentar criar uma. 

Para criar uma boa estratégia de marketing é preciso:

• Estabelecer as metas da empresa;
• Identificar os públicos-alvo e mercados a abordar;
• Realizar uma pesquisa de mercado;
• Criar uma proposta com valor acrescentado;
• Escolher os canais de comunicação certos;
• Determinar os objetivos de marketing e KPIs,
• Definir uma tática e conjunto de ações a implementar.

Cada um destes elementos é essencial numa estratégia de marketing eficaz; é a sua combinação que aumenta as hipóteses de sucesso. Veja agora em detalhe todos os aspetos e passos a considerar.

Estabelecer as metas da empresa

Quer vendam produtos, serviços ou uma combinação dos dois, todas as empresas precisam de identificar e definir claramente os seus objetivos de negócio.

Estas metas podem incluir o aumento das vendas ou receitas, a expansão da presença e alcance no mercado, a maior satisfação dos clientes, ganhar mais notoriedade, tornar-se líder do mercado, ou outros.

Só depois de identificadas é que se consegue determinar a forma de as alcançar e quantificar o sucesso obtido.

Identificar os públicos-alvo e mercados a abordar

Existe a ideia errada de que as empresas querem vender a toda a gente, mas isto não poderia estar mais longe da verdade. Quando se tenta que toda a gente seja comprador, acaba-se por não se vender a ninguém. É por isso que é essencial identificar a sua audiência e tê-la sempre em mente a cada passo do negócio.

Cada público-alvo tem os seus próprios desafios e necessidades. Para um negócio de sucesso, é preciso identificar a audiência cujos problemas o seu produto ou serviço resolve. Sim, é possível vender produtos a diferentes públicos, mas a mensagem deve ser personalizada de forma distinta e os canais e formatos utilizados devem ser adaptados.

A melhor forma de criar campanhas de marketing com que as pessoas se podem relacionar é determinar o perfil, ou as principais caraterísticas, da sua audiência. 

Considere os seguintes aspetos:

• Idade;
• Atividades, Interesses e Opiniões (AIO, que inclui características como traços de personalidade e estilo de vida);
• Dados demográficos;
• Localização geográfica;
• Poder de compra e rendimentos;
• Problemas e desafios solucionados pelo seu produto/serviço;

• Objetivos e motivações dos clientes;
• Comportamentos de compra;
• Valores e crenças;
• Objeções e constrangimentos;
• Fase da jornada do cliente (user journey);
• Canais de compra online e offline utilizados,
• Outros traços, características e comportamentos dos clientes.

Se conseguir definir de forma clara o perfil do seu cliente ideal, poderá adaptar a sua mensagem, enfatizar os pontos de venda que melhor distinguem o seu produto ou serviço e escolher a forma mais eficaz de alcançar os fins desejados.

Realizar uma pesquisa de mercado

Este ponto inclui a análise das tendências do mercado, as estratégias dos concorrentes e o comportamento dos consumidores. É extremamente importante que este estudo seja realizado de forma correta: só com resultados de valor e uma análise inteligente dos mesmos é que é possível tomar decisões informadas a nível de marketing e do negócio no geral. 

A recolha de informação pode ser feita de várias formas. Por exemplo, questionários, entrevistas, monitorização das redes sociais e análise dos concorrentes. Mas é preciso saber o que se procura. 

Quer saber mais sobre as necessidades dos clientes? A dimensão do mercado? O que estão a fazer os rivais? Ter uma ideia destas questões é essencial.

Após definir este objetivo, comece então a recolher os dados. Isto pode ser feito de duas formas:

• Recolha Primária ou dados diretos, através de questionários, entrevistas, grupos de opinião, observação, testes de marketing, dados das redes sociais, etc.
• Recolha Secundária com informação pré-existente, disponível em relatórios e estudos de mercado, análise dos sites dos concorrentes, estatísticas oficiais (com dados do INE e do Pordata), estudos de organizações do sector, entre outros.

No que toca à análise dos concorrentes, é importante estudar tanto os adversários diretos como os indiretos ou em potencial, conhecer as suas forças, fraquezas, preços e posicionamento. É também importante compreender o comportamento das suas audiências, as suas preferências, motivações e padrões de compra.

Para verificar as tendências de mercado e a sua dimensão, deve avaliar a procura, potencial de crescimento, alterações sazonais e oportunidades emergentes. Depois, chega o último passo. Ou seja, interpretar e compilar as conclusões. 

Isto significa transformar dados em conclusões informadas sobre as melhores estratégias de marketing a seguir.

Criar uma proposta com valor acrescentado

Agora que sabe o que se passa no mercado, precisa de se focar no valor da sua marca, produtos ou serviços. Comece por responder a algumas perguntas importantes, como: o que distingue a minha empresa? O que ofereço de diferente dos meus concorrentes? Como me destaco num mercado sobrelotado e competitivo?

Com as respostas, pode agora criar a sua Proposta Única de Venda (USPs). Essa característica, que o distingue dos concorrentes, pode e deve ser usada de forma consistente para desenvolver, numa fase mais avançada, um plano de marketing mais focado e otimizado. Isso garante que a mensagem é reforçada e transmitida de forma coerente.

Escolher os canais de marketing

Agora que sabe quem é o seu público-alvo, onde o encontra e a mensagem que quer comunicar, está na altura de decidir como transmitir essa mensagem. Para isso, tem de escolher os canais de marketing e comunicação mais indicados.

Existem vários canais a utilizar e combinar para uma estratégia mais eficaz e diversificada, incluindo:

• Canais de marketing digital: websites, motores de busca e e-mails;
• Marketing de conteúdo: blogues, artigos patrocinados, vídeos e conteúdo gerado pelos utilizadores (fotos partilhadas, comentários, avaliações e outros);
• Marketing nas redes sociais: Facebook, Instagram, LinkedIn, Youtube, TikTok,
• Marketing de Atração: atrair clientes através de conteúdos que acrescentam valor, como infografias, guias, PDFs, podcasts e vídeos informativos.

Com um excelente planeamento e coordenação eficaz, é possível implementar múltiplas das estratégias descritas acima de forma coesa num único plano de marketing, mas para isso é preciso um excelente planeamento, coordenação e calendarização das iniciativas da estratégia de marketing.

Definir os objetivos de marketing e os KPIs

Depois de a planificação estar concluída, é preciso passar à medição dos objetivos e dos KPIs da estratégia de marketing. 

Alguns dos objetivos de marketing podem incluir:

• Crescer o número de clientes;
• Aumentar a visibilidade da marca;
• Potenciar a adoção dos produtos/serviços.

Em simultâneo com os objetivos de marketing, os KPIs e a performance podem ser medidos com métricas que incluem:

• Taxas de Conversão;
• Retorno do Investimento (ROI);
• Redução do Custo de Aquisição de Clientes (CAC);
• Aumento do Valor da Vida Útil do Cliente (CVL);
• Crescimento do tráfego no site;
• Aumento das interações nas redes sociais;
• Melhoria das métricas do marketing por correio eletrónico (como taxas de cancelamento de subscrição mais baixas, ou maiores taxas de aberturas e de cliques nos e-mails);
• Aumento da taxa de retenção de clientes;
• Outras métricas relevantes.

Definir e saber quantificar o que pretende medir ajuda-o a tomar decisões melhores e informadas, apoiadas por dados concretos. Assim consegue otimizar e aperfeiçoar o desempenho de campanhas futuras.

Desenvolver táticas de marketing

Por fim, é preciso criar os passos que vão permitir executar a estratégia. Isto passa pela preparação e planeamento das campanhas de marketing. No entanto, como já referido, isto pode englobar uma combinação de táticas de marketing colocadas em ação de forma simultânea em diferentes canais.

Por exemplo, pode combinar parcerias com influenciadores digitais e publicidade paga com o Google Ads e nas redes sociais. Pode ainda reforçar esta tática com e-mails para fomentar o número de leads e definir uma estratégia de conteúdos com artigos de blogue, vídeos e podcasts, em conjunto com Relações-Públicas para aumentar a notoriedade e credibilidade da sua marca.

Guia Passo a Passo Para Preparar Uma Estratégia de Marketing

Depois de construir as fundações necessárias para uma estratégia de marketing eficaz, é o momento de passar à ação. Ou seja, preparar todos os documentos para implementar a estratégia.

Os oito passos para preparar uma estratégia de marketing são os seguintes:

• Definir objetivos;
• Fazer uma análise da situação atual;
• Identificar as audiências;
• Escolher os canais de marketing e de comunicação;
• Definir a mensagem principal;
• Alocar os orçamentos e recursos;
• Criar as campanhas de marketing;
• Definir os KPIs e medir o sucesso alcançado.

De seguida vamos explicar ao pormenor cada um destes passos para uma estratégia de marketing com máxima eficácia.

Passo 1: Definir os objetivos

De forma clara, estabeleça os seus objetivos a curto e longo prazo. Alguns objetivos podem incluir:

• Curto-Prazo: Aumentar o tráfego no site em 20% durante os próximos três meses;
• Longo-Prazo: Aumentar as vendas com pagamentos online em 30% dentro de um ano;

Definir objetivos aumenta o foco da estratégia e permite medir o seu sucesso.

Passo 2: Analisar a situação atual

Perceber a sua posição atual no mercado é essencial para descobrir oportunidades e antecipar desafios. Pode realizar esta análise de uma das seguintes formas:

• Análise dos concorrentes: verifique as formas de pagamento aceites pelos seus concorrentes, as suas estratégias de preços, USPs e proposição de valor ou programas de fidelização;
• Análise SWOT:
  • Forças: oferecer pagamentos online ou personalizados (por exemplo, prestações).
  • Fraquezas: fraca visibilidade de uma marca nova no mercado.
  • Oportunidades: preferência crescente por pagamentos contactless.
  • Ameaças: concorrentes que oferecem descontos ou custos mais reduzidos.
• Informações do mercado e clientes: recorrer a questionários, dados analíticos do Google e publicações do setor para compreender as expectativas que os clientes têm do seu produto/serviço e empresa.

É importante pensar no panorama geral ao invés de se focar nos detalhes. Que oportunidades ignoram os seus adversários? O que é que os seus clientes procuram? Ao ligar os pontos, o nevoeiro da incerteza dissipa-se e começa a tomar decisões informadas. Quem sabe, pode mesmo ficar a conhecer as tendências de mercado a nível tão aprofundado que será capaz de as antecipar e obter uma vantagem no mercado.

Passo 3: Identificar as audiências

Uma estratégia de sucesso fala diretamente ao cliente ideal. Alguns dos passos para definir essa audiência são:

• Pesquisa demográfica dos clientes: idade, localização e rendimentos, em conjunto com comportamentos (hábitos de compra, preferências de pagamento);
• Segmentação: Por exemplo, os comerciantes que fazem atendimento ao balcão precisam terminais de pagamento com cartão acessíveis e fiáveis, enquanto os restaurantes necessitam de sistemas POS móveis para pagamentos à mesa,
• Criar perfis de clientes: definir um cliente tipo. Por exemplo, “Patricia, 35 anos, tem uma loja de roupa no Porto, pretende reduzir os pagamentos em dinheiro e acelerar o tempo de checkout compra”.

Ao visualizar os desafios comuns dos clientes e procurar uma forma de os facilitar, a sua estratégia deixa de ser genérica e torna-se personalizada. É essa a diferença entre vender um produto e vender uma solução.

Passo 4: Escolher os canais de marketing

A audiência e público-alvo determinam como deve focar os esforços de comunicação. Em marketing e publicidade, esses canais dividem-se entre online e offline. Veja, de forma específica, quais estão disponíveis.

Canais online:

• Sites e conteúdo em blogues (para informar e educar os clientes);
• Marketing por e-mail (newsletters com novidades e atualizações dos produtos);
• Redes sociais (partilha de histórias de sucesso de clientes);
• Publicidade paga em motores de pesquisa e redes sociais (Google Ads e Meta Ads, por exemplo).

Canais Offline:

• Eventos empresariais e feiras temáticas para demonstrar os produtos;
• Folhetos, brochuras e panfletos para aumentar a presença local com marketing;
• Relações-Públicas com revistas especializadas do sector e meios de comunicação locais.

Ao invés de tentar aparecer em todo o lado, tente escolher o local e momento certos para apelar à audiência para a qual quer vender.

Por exemplo, o marketing por e-mail continua a ser uma das ferramentas de marketing mais eficazes para as empresas. O estudo da Kinsta sobre marketing por e-mail mostra que esta é a ferramenta de marketing com maior capacidade para trabalhar leads e a segunda com maior potencial de conversão de leads em vendas. 

O marketing de conteúdo também é extremamente relevante. Estudos do Google sobre Confiança dos Consumidores mostram que 79% dos consumidores ficam mais confiantes depois de encontrarem informações sobre os produtos. Além disso, quando encontram conteúdo relevante sobre os produtos, a sua confiança ao comprar é 3,2 vezes mais alta.

No entanto, o marketing offline permanece relevante. O estudo da Kinsta revela que os eventos presenciais são aqueles com maior potencial de conversão de leads em compras. E o estudo da Beamian sobre eventos presenciais para Portugal mostra que 68% das empresas considera que estes são a melhor forma de gerar oportunidades de negócio.

O segredo do sucesso está em escolher o canal digital, ou canais, que entregam a mensagem ao cliente certo e combinar este reconhecimento da marca com pontos de contacto offline. Este equilíbrio garante a visibilidade da marca sem dispersar demasiado os recursos disponíveis.

Passo 5: Definir a mensagem principal

A sua mensagem de marketing deve destacar a proposta única de venda e chegar ao cliente como a resposta às suas necessidades. Algumas dicas para uma mensagem eficaz incluem:

• Oferece soluções para os desafios e problemas dos clientes;
• Destaca a Proposta Única de Venda;
• Adapta-se a cada canal de comunicação.

Manter a consistência entre os diferentes canais é essencial para não diluir o valor da marca ou passar mensagens diferentes que podem confundir as suas audiências.

Passo 6: Definir o orçamento e recursos

Seja realista sobre quanto pode gastar e defina os responsáveis por executar o plano. Considere aspetos como:

• Alocação de Verbas: defina os orçamentos para gastos em publicidade, custos com design e o preço de plataformas e ferramentas de marketing.
• Recursos: decida se na sua equipa tem profissionais que conseguem gerir as campanhas ou se vai apostar no outsourcing e contratar uma agência externa.

Por exemplo, uma start-up pode investir mais em publicidade nas redes sociais, enquanto uma marca já estabelecida pode dividir o orçamento entre eventos offline, publicidades online e relações-públicas.

Passo 7: Criar as campanhas de marketing

Chegou o momento de passar à ação e transformar a estratégia em realidade. Estes são alguns exemplos de campanhas que pode lançar:

• Marketing por E-mail: enviar uma série de e-mails para informar os clientes dos benefícios dos seus produtos e serviços e das vantagens ao escolherem a sua marca;
• Marketing de Conteúdo: escrever artigos de blogue sobre tópicos importantes ou criar um plano de SEO para a empresa com um calendário de publicação de conteúdos relevantes;
• Campanhas nas Redes Sociais: partilhar testemunhos e avaliações de clientes;
• Promoções Sazonais: aproveitar épocas como o Natal ou Black Friday para oferecer descontos nos seus produtos e serviços.

Existem muitas outras opções, mas estes exemplos mostram a necessidade de uma estratégia integrada e uma abordagem abrangente. Isso permite alinhar os canais de marketing com os objetivos de marketing como forma de alcançar os objetivos da campanha e da estratégia de marketing.

Passo 8: Definir os KPIs e medir o sucesso

Para saber se a sua estratégia está a funcionar, precisa de ter objetivos que consegue medir.  Apesar de já termos abordado vários exemplos de KPIs de marketing, segue-se uma lista dos dados mais utilizados em Portugal para medir os resultados de estratégias de marketing:

• Tráfego no site: aumento das visitas e visualizações em páginas de produto;
• Taxas de Conversão: indica a quantidade de utilizadores que se tornam clientes. Ou seja, a percentagem de visitantes no site que compram um produto ou serviço;
• Taxas de Interação: quantidades de gostos, partilhas e comentários nas redes sociais, bem como avaliações no site;
• Performance dos E-mails: taxas de abertura de e-mails e quantidade de cliques nos links das mensagens eletrónicas. 

Verifique estes KPIs com regularidade para refinar a sua estratégia e se poder focar no mais importante. Com dados concretos para tomar decisões informadas, pode ajustar a sua estratégia para potenciar os resultados das suas campanhas.

Tipos de Estratégias de Marketing

Cada empresa precisa de abordar o marketing diferente. A estratégia correta depende dos seus objetivos, audiência e orçamento. Certos negócios tiram mais benefícios de campanhas online, enquanto outros têm melhores resultados com iniciativas presenciais e dirigidas à sua comunidade.

Seguem-se as cinco estratégias de marketing mais eficazes que as pequenas e médias empresas podem adotar:

Estratégia de marketing digital

Uma estratégia de marketing digital foca-se em promover o seu negócio através das plataformas digitais onde as suas audiências passam a maioria do seu tempo. Esta abordagem inclui:

• Otimização de conteúdos para internet (SEO): artigos em motores de pesquisa para aumentar a visibilidade;
• Publicidades pagas (PPC): para atingir audiências personalizadas; 
• Marketing por e-mail: para gerar leads.

A presença da empresa em redes sociais também tem um papel de relevo, porque ajuda a criar uma conexão com os clientes. Isto pode ser alcançado com publicações e promoções específicas. Por exemplo, ao abrir um restaurante em Setúbal, pode fazer publicidades com geolocalização para se dar a conhecer a audiências locais e depois contactar os clientes com campanhas de e-mails ou SMS.

As vantagens da estratégia de marketing digital são a facilidade de medir resultados e adaptabilidade. Uma empresa pode monitorizar as visitas ao site, conversões e custos por lead em tempo real, o que permite fazer ajustes rapidamente para otimizar o retorno do investimento (ROI).

Estratégia de Marketing de Conteúdo

O marketing de conteúdo foca-se em criar e partilhar conteúdos relevantes e com valor acrescentado para atrair e reter clientes. Em vez de olhar apenas para as vendas, posiciona a empresa como uma entidade de confiança.

Exemplos desta estratégia incluem artigos especializados, casos de estudo, infografias, estudos de mercado e vídeos com dicas e conselhos. 

Por exemplo, uma loja de produtos biológicos pode criar uma publicação a explicar as vantagens de diferentes produtos naturais. Já um restaurante pode, por exemplo, partilhar vídeos a mostrar como faz determinadas receitas.

A longo-prazo, o conteúdo criado de forma consistente aumenta a autoridade da marca e melhora o seu SEO. Isto aumenta as hipóteses de os clientes descobrirem o seu negócio online. Ao responder aos problemas dos clientes com conteúdo relevante, a empresa ajuda a educar e informar os clientes e constrói uma relação de confiança.

A estratégia de marketing de conteúdo aumenta a probabilidade de os clientes escolherem os seus produtos ou serviços quando estão prontos para avançar para a fase de compra.

Estratégia de marketing de redes sociais

Uma estratégia de marketing de redes sociais explora plataformas como o Facebook, Instagram, LinkedIn, Youtube e TikTok. Estas redes são usadas para promover os públicos, criar relação com as audiências e comunidades.

Esta abordagem funciona bem no marketing para pequenas empresas e ajuda a criar uma ligação direta com os clientes. As campanhas incluem conteúdo orgânico, publicidades pagas e publicações interativas, como sondagens e histórias. Integra também o marketing de guerrilha através de ideias inovadoras, irreverentes e com grande potencial de interação e partilha para expandir os seus públicos.

As redes sociais são também eficazes no apoio ao cliente e para criar relações. Responder com rapidez a comentários ou mensagens diretas aumenta a confiança e melhora a fidelização à marca. Adicionalmente, ferramentas de análise ajudam as empresas a monitorizar o relacionamento, alcance e conversões. Como tal, torna-se mais fácil medir o sucesso, adaptar as mensagens e conteúdos e otimizar as campanhas.

Quando implementado de forma consistente, o marketing de redes sociais torna-se uma solução eficaz de baixo custo para aumentar a visibilidade e gerar vendas.

Estratégia de marketing de atração

O marketing de atração, ou “marketing inbound”, foca-se em oferecer aos clientes uma solução para os seus problemas ao invés de uma campanha de marketing tradicional. Gira em torno da criação de conteúdo útil e personalizado que guie os potenciais clientes ao longo da jornada do consumidor.

Táticas habituais do marketing de atração incluem blogues com artigos otimizados com SEO, ímanes para atrair leads (como livros digitais ou guias), webinars e e-mails personalizados.

Quando os clientes consideram este tipo de conteúdo útil na sua fase de pesquisa, aumenta a probabilidade de confiarem na marca e de a considerarem como opção de compra.

O marketing de atração é muito eficaz porque cultiva e trabalha as leads ao longo do tempo. Isto gera relações fortes entre o cliente e a marca e converte potenciais interessados em clientes leais a longo-prazo.

Marketing de influenciadores e conteúdo gerado pelos utilizador

O marketing de influência e o conteúdo gerado pelos utilizador aumentam a credibilidade da marca com a partilha de casos reais de pessoas que usaram e recomendam os produtos da sua empresa. Criar parcerias com influenciadores digitais permite-lhe ter acesso às audiências deles e tirar partido da relação de confiança já estabelecida com estes seguidores.

Da mesma forma, incentivar os clientes a partilhar as suas experiências (como fotos no Instagram a mostrar como usam os produtos) cria autenticidade e ajuda a espalhar a palavra.

Outro aspeto positivo do conteúdo gerado pelos utilizadores é que pode ser reaproveitado para testemunhos, avaliações e publicações nas redes sociais. Isto aumenta o alcance da estratégia de marketing sem um forte investimento em publicidade.

As estratégias de marketing de influência e conteúdo gerado pelos utilizadores partem da autenticidade da mensagem. Isso torna-as extremamente eficazes para pequenas e médias empresas que procuram construir reconhecimento e confiança nas suas marcas.

Desafios comuns na criação de uma estratégia de marketing

Um dos maiores desafios é identificar o público-alvo certo. Sem uma ideia concreta do seu cliente ideal, as campanhas podem apresentar resultados fracos ou atrair as leads erradas.

Outro obstáculo é escolher os canais de marketing mais eficazes. Com um leque de opções muito vasto (desde redes sociais a e-mails e eventos presenciais) é fácil dispersar os recursos em demasia em vez de os focar apenas onde os seus clientes realmente se encontram e podem ser conquistados.

Pequenas empresas também têm dificuldades em gerir orçamentos e alocar recursos de forma eficiente, especialmente quando os fundos são limitados. Decidir quanto investir em publicidades pagas e quanto investir na criação de conteúdo pode ser uma tarefa complicada.

Por fim, medir o retorno do investimento (ROI) e ajustar estratégias é por vezes um desafio. Para monitorizar corretamente os resultados são necessárias as ferramentas certas e uma verificação constante. Sem esta análise, é complicado saber o que está a funcionar e o que deve ser melhorado. É por isso que a otimização da estratégia é uma tarefa contínua.

Como os terminais de pagamento se integram numa estratégia de marketing

Os terminais de pagamento vão além de ferramentas operacionais; desempenham um papel vital na estratégia de marketing da sua empresa.

Ao oferecer soluções sofisticadas como terminais de pagamento com cartão e os habituais sistemas de pagamento online, as empresas conseguem apelar ao cliente moderno, que deseja pagamentos rápidos, seguros e práticos.

Escolher os métodos de pagamento corretos ajuda a sua empresa a destacar-se por estar alinhada com as preferências dos clientes. Além disso, os melhores métodos de pagamento facilitam os estornos e reembolsos, um fator que aumenta a satisfação dos clientes. A longo prazo, isto resulta numa maior fidelização dos clientes.

Simplificar a experiência do cliente

Pagamentos fáceis e intuitivos reduzem a fricção no check-out e encorajam os clientes a voltar a comprar à mesma empresa. 

É preciso responder às necessidades dos clientes, seja com terminais de pagamento com cartões em loja, terminais de pagamento no telemóvel (tap-to-pay), para empresas que se deslocam até aos seus clientes, ou sistemas de pagamento online seguros e rápidos. 

Independentemente do tipo de negócio, as empresas que simplificam os pagamentos constroem uma reputação de confiança e aumentam a retenção dos clientes.

Destacar a flexibilidade de pagamentos

Destacar a diversidade de opções de pagamento nas campanhas de marketing também ajuda a atrair clientes.

Por exemplo, destacar, nas redes sociais, os benefícios dos pagamentos contactless e dos pagamentos através do telemóvel demonstra o cariz inovador da empresa. Mas, além disso, também a posiciona como uma empresa focada nos clientes.

Em conclusão

Uma estratégia de marketing de sucesso deve ser vista como um mapa que alinha os objetivos da empresa com as necessidades do público-alvo.

Ao definir claramente os objetivos, compreender as necessidades dos clientes e escolher os canais de marketing e comunicação mais indicados, permite criar campanhas com resultados que consegue medir e avaliar. A chave é a análise constante e capacidade de adaptação. Isto significa rever continuamente as métricas de performance do negócio e refinar a abordagem da sua empresa. Isso garante que a estratégia se mantém eficaz num mercado em constante mudança.

Em conclusão, uma estratégia de marketing bem planeada, combinada com sistemas e terminais de pagamento sofisticados, ajuda a sua empresa a construir uma relação forte com os clientes. Isso garante a sua fidelização e o seu sucesso a longo prazo.

Perguntas Frequentes

Como escolher uma estratégia de marketing?

Determine os objetivos da sua empresa e certifique-se de que conhece bem a sua audiência. Identifique os canais mais utilizados pelos seus clientes (como motores de busca, redes sociais ou eventos presenciais) e foque aí os seus esforços. Considere o seu orçamento e recursos, visto algumas estratégias exigirem maior investimento, enquanto outras demoram mais tempo. Alinhe as suas escolhas com etapas a cumprir e garanta que a estratégia escolhida oferece espaço para o crescimento do seu negócio e aquisição de mais clientes.

Qual é a estratégia de marketing mais bem-sucedida?

Não existe uma estratégia melhor do que as outras; tudo depende do seu negócio, audiência e objetivos. No entanto, marketing de conteúdos, combinada com canais digitais, é geralmente muito eficaz. Conteúdo útil e relevante atrai clientes de forma orgânica e constrói confiança. Em conjunto com as redes sociais e campanhas por correio eletrónico, transforma leads em compradores. Para pequenas empresas, avaliações de clientes são igualmente importantes. Mas, no fim do dia, a melhor estratégia é aquela que, de forma consistente, aborda a sua audiência e gera resultados reais.

Em que se baseia a estratégia de marketing?

Uma estratégia de marketing é uma combinação de informações e técnicas que permitem ter total conhecimento da empresa, marca, produtos ou serviços, mercado, concorrentes e meios de comunicação mais eficazes. Os objetivos da estratégia podem ser medidos e avaliados a nível de eficácia para eventual reformulação e melhoramento da mesma.

O que significa ter uma estratégia de marketing?

Ter uma estratégia de marketing significa ter todo o conhecimento necessário para fazer a promoção da empresa e conseguir que esta atinja os seus objetivos de venda, crescimento, notoriedade, entre outros. A estratégia de marketing é a base para todas as ações que conferem visibilidade à empresa, tanto no mundo digital como em iniciativas presenciais.

Como fazer marketing digital?

Para definir uma estratégia de marketing digital, comece por estabelecer os objetivos que quer atingir. Depois, estude o mercado, potenciais clientes e a própria empresa, escolha os canais de marketing e as mensagens que vai comunicar e crie as campanhas para implementar a estratégia. O último passo é a análise dos KPIs para medir o sucesso da campanha e adaptar a estratégia de marketing.