Как да подам жалба?

Можеш да подадеш жалба чрез нашата онлайн форма за жалби или като ни изпратиш имейл на [email protected].

Ако ни изпращаш жалбата по имейл, я изпрати от регистрирания си имейл адрес. Ако това не е възможно, включи следната информация, за да можем да я разгледаме възможно най-бързо:

• Име на бизнеса
• Регистрационен номер на компанията
• Трите ти имена
• Телефонният номер и имейл адресът, свързани с бизнес сметката ти
• Ясно описание на проблема - какво се е случило и как те е засегнало
• Датата, на която проблемът е възникнал за първи път, и дали все още продължава
• Какво разрешение на проблема очакваш

Какво следва?

След като получим жалбата ти, ще ти изпратим писмено потвърждение и ще започнем да я разглеждаме. В него ще посочим ориентировъчен срок за решение.

Времето за разглеждане на жалбата може да варира според естеството и сложността на случая.

Ескалиране на жалбата след нашия отговор

Ако не си удовлетворен от крайния ни отговор, можеш да отнесеш жалбата си до Омбудсмана за финансови услуги и пенсии (Financial Services and Pensions Ombudsman - FSPO) - независим орган. От FSPO ще поискат копие от окончателния ни отговор до теб.

Съмнение за измама или проблем със сигурността на сметката

Ако смяташ, че си станал жертва на измама или че сметката ти може да е изложена на риск, свържи се незабавно с нашия екип за обслужване на клиенти. Имай предвид, че никога няма да те помолим да споделиш информация за сметката си или еднократни кодове за потвърждение.