¿Cómo puedo presentar una reclamación?

Puedes presentar una reclamación utilizando nuestro formulario de reclamaciones en línea o enviándonos un correo electrónico a [email protected].

Si decides enviar tu reclamación por correo electrónico, asegúrate de hacerlo desde tu dirección de correo electrónico registrada. Si esto no es posible, incluye la siguiente información para que podamos revisarla lo antes posible:

• Nombre de la empresa
• Número de registro de la empresa
• Tu nombre completo
• El número de teléfono y la dirección de correo electrónico vinculados a tu cuenta comercial
• Una descripción clara del problema, lo sucedido y cómo te ha afectado
• La fecha en que se produjo el problema por primera vez y si el problema continúa
• La solución que deseas

¿Qué sucede después?

Una vez recibida tu reclamación, te enviaremos un acuse de recibo por escrito y comenzaremos a revisar el problema planteado. En dicho acuse se incluirá un plazo estimado para su resolución.

El tiempo necesario para resolver una reclamación puede variar en función de su naturaleza y complejidad.

Escalar tu reclamación después de nuestra respuesta

Si no estás satisfecho con el resultado cuando te enviemos nuestra respuesta final por escrito, puedes remitir tu reclamación al Defensor del Pueblo de Servicios Financieros y Pensiones (FSPO), que es un organismo independiente. El FSPO te solicitará una copia de nuestra carta de respuesta final.

Preocupaciones por fraude o seguridad de la cuenta

Si crees que puedes haber sido víctima de fraude o consideras que tu cuenta podría estar en riesgo, ponte en contacto inmediatamente con nuestro equipo de Atención al Cliente. Ten en cuenta que nunca nos pondremos en contacto contigo para pedirte que compartas información de tu cuenta o códigos de verificación de un solo uso.