Comment puis-je soumettre une réclamation ?

Vous pouvez soumettre une réclamation en utilisant notre formulaire de réclamation en ligne ou en nous l’envoyant par courriel à [email protected].

Si vous choisissez d’envoyer votre réclamation par courriel, veuillez vous assurer de l’envoyer depuis votre adresse électronique enregistrée. Si cela n’est pas possible, veuillez inclure les informations suivantes afin de nous permettre de l’examiner dans les meilleurs délais :

• Nom de l’entreprise
• Numéro d’immatriculation de la société
• Votre nom complet
• Le numéro de téléphone et l’adresse électronique associés à votre compte professionnel
• Une description claire du problème, des faits et de leur impact sur vous
• La date à laquelle le problème est survenu pour la première fois et confirmer si le problème est toujours en cours
• La solution souhaitée

Que se passe-t-il ensuite ?

Dès réception de votre réclamation, nous vous adresserons un accusé de réception écrit et commencerons l’examen du problème que vous avez soulevé. Cet accusé de réception comprendra un délai estimatif de résolution.

Le délai nécessaire à la résolution d’une réclamation peut varier en fonction de sa nature et de sa complexité.

Escalade de votre réclamation après notre réponse

Si vous n’êtes pas satisfait(e) du résultat lorsque nous vous adressons une réponse finale, vous pouvez saisir le Médiateur des services financiers et pensions (FSPO), qui est un organisme indépendant. Le FSPO vous demandera une copie de notre réponse finale.

Préoccupations liées à la fraude ou à la sécurité du compte

Si vous pensez avoir été victime d’une fraude ou si vous estimez que votre compte pourrait être exposé à un risque, veuillez contacter immédiatement nos équipes du service client. Veuillez noter que nous ne vous contacterons jamais pour vous demander de communiquer des informations relatives à votre compte ou des codes à usage unique.