Hogyan nyújthatok be panaszt?

Panaszát online panasznyomtatványunkon keresztül vagy e-mailben is benyújthatja a következő címre: [email protected].

Ha úgy dönt, hogy e-mailben nyújtja be panaszát, kérjük, a regisztrált e-mail-címéről tegye meg ezt. Amennyiben ez nem lehetséges, kérjük, adja meg az alábbi információkat, hogy a lehető leggyorsabban át tudjuk tekinteni az ügyet:

• Cégnév
• Cégjegyzékszám
• Az Ön teljes neve
• Az üzleti fiókjához kapcsolódó telefonszám és e-mail-cím
• A probléma, a történtek és azok Önre gyakorolt hatásának egyértelmű leírása
• A probléma első előfordulásának napja és annak megerősítése, hogy a probléma továbbra is fennáll-e
• Az Ön által preferált megoldás

Mi történik ezután?

Miután megkaptuk panaszát, írásos visszaigazolást küldünk Önnek, és megkezdjük a felvetett probléma kivizsgálását. Ez a visszaigazolás tartalmazni fogja a megoldás becsült időkeretét.

A panasz megoldásának ideje a panasz jellegétől és összetettségétől függően változhat.

A panasz továbbítása a válaszunk után

Amennyiben nem elégedett a végső válaszlevelünkben szereplő eredménnyel, továbbíthatja panaszát a Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO) nevű szervezetnek, amely egy független testület. A FSPO megkérdezi, hogy láthatná-e a végső válaszlevelünk másolatát.

Csalás vagy fiókbiztonsági aggályok

Ha úgy véli, hogy csalás áldozata lett, vagy ha úgy gondolja, hogy fiókja veszélyben lehet, kérjük, azonnal vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal. Felhívjuk a figyelmét, hogy soha nem fogjuk Önt megkeresni és megkérni, hogy ossza meg velünk fiókadatait vagy egyszeri jelszavait.