Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Sie können eine Beschwerde über unser Online-Beschwerdeformular einreichen oder uns per E-Mail an [email protected] senden.

Wenn Sie Ihre Beschwerde per E-Mail einreichen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie diese von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus senden. Ist dies nicht möglich, fügen Sie bitte die folgenden Informationen bei, damit wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich prüfen können:

• Name des Unternehmens
• Firmenregistrierungsnummer
• Ihr vollständiger Name
• Die mit Ihrem Geschäftskonto verknüpfte Telefonnummer und E-Mail-Adresse
• Eine klare Beschreibung des Problems, was passiert ist und welche Auswirkungen es für Sie hatte
• Das Datum, an dem das Problem erstmals aufgetreten ist, sowie eine Bestätigung, ob es weiterhin besteht
• Ihre gewünschte Lösung

Wie geht es weiter?

Sobald wir Ihre Beschwerde erhalten haben, senden wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung und beginnen mit der Prüfung des von Ihnen gemeldeten Anliegens. Diese Bestätigung enthält auch einen voraussichtlichen Zeitrahmen für die Bearbeitung.

Die Dauer der Bearbeitung einer Beschwerde kann je nach Art und Komplexität variieren.

Weiterleitung Ihrer Beschwerde nach unserer Rückmeldung

Sollten Sie mit dem Ergebnis nach Erhalt unseres abschließenden Antwortschreibens nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Beschwerde an den Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO), eine unabhängige Schlichtungsstelle, weiterleiten. Der FSPO wird Sie bitten, eine Kopie unseres abschließenden Antwortschreibens vorzulegen.

Betrugs- oder Sicherheitsbedenken in Bezug auf Ihr Konto

Wenn Sie glauben, Opfer eines Betrugs geworden zu sein, oder wenn Sie vermuten, dass Ihr Konto gefährdet sein könnte, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundenservice-Team. Bitte beachten Sie, dass wir Sie niemals kontaktieren und auffordern werden, Kontoinformationen oder Einmalpasscodes weiterzugeben.