Como posso apresentar uma reclamação?

Pode enviar uma reclamação utilizando o nosso formulário de reclamação online ou enviando-a por e-mail para [email protected].

Se optar por enviar a sua reclamação por e-mail, certifique-se de que a envia a partir do seu endereço de e-mail registado. Se tal não for possível, inclua as seguintes informações para nos ajudar a analisar o caso o mais rapidamente possível:

• Nome da empresa
• Número de registo da empresa
• O seu nome completo
• O número de telefone e endereço de e-mail associados à sua conta comercial
• Uma descrição clara do problema, do que aconteceu e de como o afetou
• A data em que o problema ocorreu pela primeira vez e a confirmação se o problema persistir
• A sua resolução preferida

O que acontece a seguir?

Assim que recebermos a sua reclamação, enviaremos uma confirmação por escrito e iniciaremos a análise da questão que levantou. Esta confirmação incluirá um prazo estimado para a resolução.

O tempo necessário para resolver uma reclamação pode variar consoante a sua natureza e complexidade.

Encaminhar a sua reclamação após a nossa resposta

Se não estiver satisfeito com o resultado após o envio da nossa carta de resposta final, poderá encaminhar a sua reclamação para a Provedoria de Serviços Financeiros e Pensões (FSPO) que é uma entidade independente. O FSPO irá solicitar-lhe uma cópia da nossa carta de resposta final.

Preocupações com fraude ou segurança da conta

Se acredita que pode ter sido vítima de fraude ou se acha que a sua conta pode estar em risco, contacte imediatamente as nossas equipas de Apoio ao Cliente. Por favor, tenha em atenção que nunca entraremos em contacto consigo solicitando que partilhe informações da sua conta ou senhas descartáveis.