Hur kan jag lämna in ett klagomål?

Du kan lämna in ett klagomål via vårt klagomålsformulär online eller genom att skicka det till oss via e-post på [email protected].

Om du väljer att skicka in ditt klagomål via e-post, se till att du skickar det från din registrerade e-postadress. Om detta inte är möjligt, inkludera följande information för att hjälpa oss att granska ärendet så snabbt som möjligt:

• Företagsnamn
• Organisationsnummer
• Ditt fullständiga namn
• Telefonnummer och e-postadress kopplade till ditt företagskonto
• En tydlig beskrivning av problemet, vad som hände och hur det påverkade dig
• Datum när problemet först uppstod samt bekräftelse på om problemet fortfarande kvarstår
• Din önskade lösning

Vad händer nu?

När vi har mottagit ditt klagomål skickar vi en skriftlig bekräftelse och börjar granska ärendet du har tagit upp. Denna bekräftelse kommer att innehålla en uppskattad tidsram för handläggningen.

Tiden det tar att lösa ett klagomål kan variera beroende på dess art och komplexitet.

Eskalerar ditt klagomål efter vårt svar

Om du inte är nöjd med utfallet när vi utfärdar vårt slutliga svar kan du vidarebefordra ditt klagomål till Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO), som är ett oberoende organ. FSPO kommer att begära en kopia av vårt slutliga svar till dig.

Bedrägeri eller problem med kontosäkerheten

Om du tror att du kan ha blivit utsatt för bedrägeri, eller om du misstänker att ditt konto kan vara i fara ska du omedelbart kontakta vårt kundserviceteam. Observera att vi aldrig kommer att kontakta dig och be dig dela kontouppgifter eller engångskoder.