Hvordan kan jeg indsende en klage?

Du kan indsende en klage ved hjælp af vores online klageformular eller ved at sende den til os via e-mail på [email protected].

Hvis du vælger at indsende din klage via e-mail, skal du sørge for at sende den fra din registrerede e-mailadresse. Hvis dette ikke er muligt, bedes du inkludere følgende oplysninger for at hjælpe os med at behandle den så hurtigt som muligt:

   
• Virksomhedens navn
   
• Virksomhedens registreringsnummer
   
• Dit fulde navn
   
• Telefonnummeret og e-mailadressen tilknyttet din erhvervskonto
   
• En klar beskrivelse af problemet, hvad der skete, og hvordan det påvirkede dig
   
• Datoen, hvor problemet først opstod, samt bekræftelse på, om problemet stadig pågår
   
• Din foretrukne løsning

Hvad sker der nu?

Når vi har modtaget din klage, sender vi dig en skriftlig bekræftelse og begynder at undersøge det problem, du har rejst. Denne bekræftelse vil indeholde en anslået tidsramme for en løsning.

Den tid, det tager at behandle en klage, kan variere afhængigt af dens karakter og kompleksitet.

Eskalering af din klage efter vores svar

Hvis du ikke er tilfreds med resultatet, når vi har sendt dig et endeligt svarbrev, kan du indbringe din klage for Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO), som er et uafhængigt organ. FSPO vil bede om at se en kopi af vores endelige svarbrev til dig.

Svindel eller bekymringer vedrørende kontosikkerhed

Hvis du mener, at du kan have været udsat for svindel, eller hvis du tror, at din konto kan være i fare, bedes du straks kontakte vores kundeserviceteam. Bemærk venligst, at vi aldrig vil kontakte dig og bede dig om at dele kontooplysninger eller engangskoder.