Πώς μπορώ να υποβάλω μια καταγγελία;

Μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία χρησιμοποιώντας την ηλεκτρονική φόρμα υποβολής καταγγελιών ή στέλνοντάς τη σε εμάς μέσω email στη διεύθυνση [email protected].

Εάν επιλέξετε να υποβάλετε την καταγγελία σας μέσω email, βεβαιωθείτε ότι τη στέλνετε από την καταχωρημένη διεύθυνση email σας. Εάν αυτό δεν είναι εφικτό, συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες για να μας βοηθήσετε να την εξετάσουμε το συντομότερο δυνατό:

• Επωνυμία επιχείρησης
• Αριθμός μητρώου εταιρείας
• Το ονοματεπώνυμό σας
• Τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση email που συνδέονται με τον επαγγελματικό λογαριασμό σας
• Μια σαφή περιγραφή του προβλήματος, τι συνέβη και πώς σας επηρέασε
• Η ημερομηνία που προέκυψε για πρώτη φορά το πρόβλημα και επιβεβαίωση εάν το πρόβλημα συνεχίζεται
• Η προτιμώμενη λύση σας

Τι θα συμβεί στη συνέχεια;

Μόλις λάβουμε την καταγγελία σας, θα σας στείλουμε μια γραπτή επιβεβαίωση και θα αρχίσουμε την εξέταση του ζητήματος που έχετε υποβάλει. Αυτή η επιβεβαίωση θα περιλαμβάνει ένα εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο επίλυσης.

Ο χρόνος που απαιτείται για επίλυση μιας καταγγελίας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη φύση και την πολυπλοκότητά της.

Κλιμάκωση της καταγγελίας σας μετά την απάντησή μας

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα όταν σας στείλουμε μια επιστολή τελικής απάντησης, μπορείτε να παραπέμψετε την καταγγελία σας στον Διαμεσολαβητή χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και συντάξεων (FSPO), ο οποίος είναι ανεξάρτητος φορέας. Ο FSPO θα ζητήσει να δει ένα αντίγραφο της επιστολής τελικής απάντησης που σας στείλαμε.

Απάτη ή ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια του λογαριασμού

Εάν πιστεύετε ότι ενδέχεται να έχετε πέσει θύμα απάτης ή εάν θεωρείτε ότι ο λογαριασμός σας θα μπορούσε να διατρέχει κίνδυνο, επικοινωνήστε αμέσως με τις Ομάδες εξυπηρέτησης πελατών μας. Λάβετε υπόψη ότι δεν θα επικοινωνήσουμε ποτέ μαζί σας και δεν θα σας ζητήσουμε να κοινοποιήσετε πληροφορίες λογαριασμού ή κωδικούς πρόσβασης μίας χρήσης.