Kako mogu uputiti prigovor?

Prigovor možete uputiti pomoću našeg online obrasca za prigovor ili e-poštom na adresu [email protected].

Odlučite li poslati prigovor e-poštom, svakako ga pošaljite sa svoje registrirane adrese e-pošte. Ako to nije moguće, molimo vas da uključite sljedeće podatke kako bismo ga što prije obradili:

• Naziv poslovnog subjekta
• Matični broj poslovnog subjekta
• Vaše ime i prezime
• Telefonski broj i adresu e-pošte povezane s vašim poslovnim računom
• Jasan opis problema - što se dogodilo i kako je to utjecalo na vas
• Datum kad se problem prvi put pojavio te naznaku traje li problem i dalje
• Vaše željeno rješenje

Što slijedi nakon toga?

Nakon što primimo vaš prigovor, poslat ćemo vam potvrdu primitka i započeti provjeru problema koji ste naveli. Potvrda primitka sadržavat će i procijenjeni vremenski okvir rješavanja prigovora.

Vrijeme rješavanja prigovora može se razlikovati ovisno o njegovoj prirodi i složenosti.

Podizanje prigovora na višu razinu nakon što primite naš odgovor

Ako niste zadovoljni našim konačnim odgovorom, svoj prigovor možete uputiti irskom ombudsmanu za financijske usluge i mirovine (Financial Services and Pensions Ombudsman - FSPO), koji je neovisno tijelo. Irski ombudsman za financijske usluge i mirovine zatražit će od vas presliku našeg konačnog odgovora.

Prijevare ili pitanja zaštite računa

Ako smatrate da ste možda bili žrtvom prijevare ili da bi vaš račun mogao biti ugrožen, odmah se obratite našoj službi za korisnike. Napominjemo da nikada nećemo stupiti u kontakt s vama da bismo tražili podatke o računu ili jednokratne šifre.