Hoe kan ik een klacht indienen?

U kunt een klacht indienen via ons online klachtenformulier of door deze per e-mail [email protected] naar ons op te sturen.

Als u ervoor kiest uw klacht in te dienen per e-mail, zorg er dan voor dat u dit doet vanuit een geregistreerd e-mailadres. Als dit niet mogelijk is, wordt u verzocht de volgende informatie mee te sturen zodat we deze zo gauw mogelijk in behandeling kunnen nemen:

• Bedrijfsnaam
• KvK-nummer
• Uw volledige naam
• Het telefoonnummer en e-mailadres dat is gekoppeld aan uw zakelijke account
• Een duidelijke beschrijving van het probleem, wat er is voorgevallen en welke invloed dit op u heeft gehad
• De datum waarop het probleem zich voor de eerste keer voordeed en bevestig of het probleem nog steeds actueel is
• De oplossing waarnaar uw voorkeur uitgaat

Wat gebeurt er hierna?

Zodra we uw klacht hebben ontvangen, sturen we u een schriftelijke bevestiging en beginnen met het beoordelen van het probleem dat u heeft aangekaart. Deze bevestiging bevat een geschatte termijn voor de oplossing.

De tijd die nodig is voor het vinden van een oplossing voor een klacht kan variëren naargelang de aard en complexiteit.

Het verwerken van uw klacht nadat wij hebben gereageerd

Als u niet tevreden bent met het resultaat zoals beschreven in onze definitieve reactiebrief, kunt u uw klacht indienen bij de Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO), als onafhankelijke instantie. De FSPO zal vragen om een exemplaar van onze aan u gerichte definitieve reactiebrief.

Fraude of zorgen over accountbeveiliging

Als u denkt dat u slachtoffer bent geworden van fraude, of als u denkt dat uw account risico loopt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Let op: we zullen nooit contact met u opnemen en vragen om accountinformatie of om eenmalige toegangscodes te delen.