Come posso presentare un reclamo?

È possibile presentare un reclamo compilando il nostro modulo online o inviandolo via e-mail all'indirizzo [email protected].

Se decidi di inviare il reclamo via e-mail, assicurati di inviarlo dall'indirizzo e-mail registrato. Se ciò non fosse possibile, includi le seguenti informazioni per aiutarci a esaminarlo il più rapidamente possibile:

• Nome dell'attività
• Numero di registrazione della società
• Il tuo nome completo
• Il numero di telefono e l'indirizzo e-mail collegati al tuo account aziendale
• Una descrizione chiara del problema, di cosa è successo e delle conseguenze che hai avuto
• La data in cui si è verificato il problema per la prima volta e la conferma che il problema è ancora in corso
• La soluzione che preferisci

E poi?

Una volta ricevuto il reclamo, ti invieremo una conferma scritta e inizieremo a esaminare il problema che hai segnalato. La conferma includerà una stima dei tempi necessari per la risoluzione.

Il tempo necessario per risolvere un reclamo può variare a seconda della sua natura e complessità.

Inoltrare il reclamo dopo la nostra risposta

Se l'esito della nostra risposta finale non ti soddisfa, puoi inoltrare il reclamo al Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO), un organismo indipendente. Il FSPO richiederà una copia della nostra lettera di risposta definitiva.

Frode o problemi di sicurezza dell'account

Se ritieni di aver subito una frode o se pensi che il tuo account possa essere a rischio, contatta immediatamente il nostro Servizio clienti. Ti ricordiamo che non ti contatteremo mai per chiederti di condividere informazioni sul conto o codici di accesso monouso.